Diagnostic HP 15-ay103dx

‘’Le clavier est défectueux et ne permet pas de taper.’’

Avant de retirer des touches et de chercher des problèmes techniques, assurez-vous qu’aucun débris physique n’empêche le bon fonctionnement de votre clavier. Identifiez les touches problématiques et vérifiez sous et autour d’elles. Utilisez une bombe d’air comprimé pour nettoyer en toute sécurité. (ATTENTION : l’air comprimé peut causer des gelures ! Gardez vos doigts éloignés du jet.) S’il y a des substances collantes, humidifiez légèrement un coton-tige avec de l’alcool à friction et nettoyez délicatement les zones concernées.

‘’L’appareil commence à surchauffer lors de longues périodes d’utilisation.’’

Pendant que vous utilisez votre appareil, gardez-le sur une surface stable et plane. Cela permettra à votre appareil de « respirer » pendant que vous vous en servez. Assurez-vous également de garder les ouvertures de ventilation dégagées pour éviter que quoi que ce soit ne bloque l’air essayant de circuler dans l’appareil.

La surchauffe est souvent causée par une accumulation de poussière autour du ventilateur et/ou du dissipateur thermique de l’appareil. Pour résoudre ce problème, vous n’avez pas besoin de démonter votre appareil. Assurez-vous de complètement éteindre l’appareil et de débrancher l’adaptateur secteur avant de commencer. Achetez une bombe d’air comprimé et pulvérisez dans les ouvertures situées sur le côté de l’ordinateur portable pour éliminer toute la poussière accumulée.

Si l’appareil continue de surchauffer après le nettoyage et l’assurance d’une ventilation adéquate, il peut y avoir un problème matériel. Pour tester votre appareil en cas de défaillance matérielle, allez ici pour Windows 8 et versions ultérieures, et ici pour Windows 7. En cas de défaillance matérielle, remplacez la pièce défectueuse ou contactez HP pour obtenir de l’aide.

‘’Aucun son ne sort de vos haut-parleurs.’’

Vérifiez que vous n’avez pas accidentellement mis le volume en sourdine ou trop baissé. Vérifiez dans le coin inférieur droit si l’audio est en sourdine. Il y aura une image de haut-parleur avec un « X ». Pour résoudre ce problème, cliquez sur le curseur de volume ou appuyez sur le bouton de volume de votre clavier d’ordinateur.

Le périphérique audio pourrait être défectueux, ou il pourrait avoir une prise jack ou une connexion défectueuse. Vérifiez le fil de votre périphérique audio jusqu’au port audio situé sur le côté de l’ordinateur portable pour voir s’il y a des coupures dans le câble. Après avoir vérifié cela minutieusement, assurez-vous que la prise jack est bien insérée dans le bon port. La prise jack doit « cliquer » dans le port marqué par un casque. S’il n’y a toujours pas de son, essayez un autre périphérique audio comme une paire d’écouteurs, un haut-parleur filaire, etc. Si le problème est résolu, alors le périphérique audio précédent ne fonctionne pas correctement.

Le mélangeur audio est accessible en faisant un clic droit sur l’icône du haut-parleur dans le coin inférieur droit. À l’ouverture du mélangeur, regardez toutes les applications et tous les périphériques et augmentez leurs volumes à 100 %.

Faites un clic droit sur l’icône du haut-parleur dans le coin inférieur droit et cliquez sur « Périphériques de lecture ». Double-cliquez sur la case indiquant soit « Haut-parleurs » ou « Haut-parleurs et écouteurs ». Ensuite, cliquez sur l’onglet « Avancé ». À partir de là, cliquez sur le menu déroulant sous « Format par défaut » et choisissez différentes fréquences jusqu’à ce que le problème audio soit résolu. Assurez-vous de cliquer sur « Appliquer » puis sur « OK ».

Si les pilotes audio sont obsolètes, ils doivent être mis à jour. Pour ce faire, vous devez d’abord ouvrir le menu Démarrer et rechercher le « Gestionnaire de périphériques ». Faites défiler vers le bas et cliquez sur la flèche déroulante à côté de « Contrôleurs audio, vidéo et jeu ». Faites un clic droit sur l’option « High Definition Audio » et cliquez sur « Mettre à jour les pilotes ». Recherchez automatiquement le logiciel de pilote mis à jour et installez les nouveaux pilotes si vous y êtes invité. Si vous installez de nouveaux pilotes, redémarrez votre ordinateur une fois terminé.

‘’L’ordinateur ne réagit pas ou réagit de manière intermittente lorsque vous tentez d’effectuer une commande en touchant la vitre tactile.’’

Parfois, l’ordinateur peut mal fonctionner après une mise à jour ou en raison de quelques autres problèmes. Pour effectuer une réinitialisation forcée de votre ordinateur, assurez-vous que tous les câbles et périphériques externes sont débranchés (ex : adaptateur secteur, clés USB avec un téléphone/lecteur MP3, imprimantes). Retirez la batterie du compartiment de la batterie sur le dessous de l’ordinateur, puis appuyez sur le bouton de marche pendant 20 secondes pour décharger l’ordinateur de toute charge restante. Remettez la batterie dans l’ordinateur, branchez l’adaptateur secteur, puis appuyez sur le bouton de marche pour démarrer l’ordinateur. Un menu de démarrage s’ouvrira avec des options ; sélectionnez « Démarrer Windows normalement ».

L’ordinateur peut avoir besoin d’une mise à jour Windows qui restaurera la vitre tactile. Utilisez la recherche Windows pour rechercher et ouvrir « Windows Update ». Si l’option de mise à jour est présentée, cliquez sur « Installer maintenant ». Soyez conscient que cela peut prendre un certain temps et que votre ordinateur redémarrera tout seul. Si aucune mise à jour n’est listée, cliquez sur « Rechercher les mises à jour ». S’il n’y en a toujours aucune, passez à l’étape suivante.

Le pilote de la vitre tactile de l’ordinateur peut avoir été désactivé accidentellement. Pour l’activer, utilisez la recherche Windows pour rechercher et ouvrir le « Gestionnaire de périphériques ». Ensuite, cliquez sur « Périphériques d’interface utilisateur ». Faites un clic droit sur l’onglet intitulé « Écran tactile HID » puis cliquez sur « Activer ». Si l’option « Activer » n’apparaît pas, passez à l’étape de diagnostic suivante.

Pour réinstaller le pilote, allez dans la recherche Windows et recherchez et ouvrez le « Gestionnaire de périphériques ». Ensuite, cliquez sur « Périphériques d’interface utilisateur ». Faites un clic droit sur l’onglet intitulé « Écran tactile HID » et sélectionnez « Désinstaller ». Confirmez la désinstallation. Redémarrez l’ordinateur pour réinstaller le pilote de la vitre tactile.

L’ordinateur peut ne pas identifier que l’écran est une vitre tactile. Pour configurer l’affichage, allez dans la recherche Windows et recherchez et ouvrez les « Paramètres du Tablet PC ». Dans l’onglet « Affichage » des « Paramètres du Tablet PC », cliquez sur « Configurer ». Cliquez sur « Entrée tactile » et suivez les instructions à l’écran pour la configuration. Une fois terminé, touchez votre écran pour voir s’il réagit.