Diagnostic HP 15-ay114cy

Lorsque des écouteurs sont branchés et qu’il n’y a aucun son, ou que les appareils ne se connectent pas à l’ordinateur portable via les ports USB.

Assurez-vous que tous les appareils connectés via les ports audio ou USB sont placés au bon endroit. Si ce n’est pas le cas, trouvez le port approprié pour votre appareil et insérez-le à nouveau. Vérifiez que tout appareil externe branché sur l’ordinateur portable est correctement inséré.

Si les ports de votre ordinateur portable ne fonctionnent pas, il peut s’agir d’un simple dysfonctionnement passager. Redémarrez simplement l’ordinateur portable et insérez à nouveau vos appareils audio ou USB.

Si vos appareils audio ou USB sont correctement insérés mais ne fonctionnent toujours pas, essayez d’utiliser un autre câble audio ou USB. Si cela résout le problème, alors les câbles utilisés lors du premier essai étaient défectueux. Pensez à acheter de nouveaux câbles.

Les appareils utilisant un adaptateur ou un port USB pour se connecter à votre ordinateur portable peuvent nécessiter un logiciel externe à installer avant utilisation. Si votre appareil connecté en USB ne fonctionne pas, l’installation du logiciel a pu être incomplète. Tout d’abord, déconnectez l’appareil USB de votre ordinateur portable. Ensuite, recherchez « Gestionnaire de périphériques » dans le menu de recherche Windows ou sur la page de démarrage. Recherchez et faites un clic droit sur le périphérique nommé « Périphérique inconnu », puis cliquez sur « Désinstaller ». Ensuite, une fenêtre de désinstallation s’ouvrira et vous donnera la possibilité de supprimer le logiciel du périphérique USB connecté. Autorisez la suppression du logiciel et cliquez sur « OK ». Une fois le logiciel désinstallé, redémarrez votre ordinateur portable et reconnectez le périphérique USB. Suivez les instructions fournies avec l’appareil pour l’installer à nouveau complètement.

Si les ports audio ou USB ne répondent à aucune solution tentée ou s’ils ont été délogés suite à une utilisation inappropriée ou à des adaptateurs externes défectueux, essayez d’acheter une nouvelle carte USB et suivez ce tutoriel de remplacement.

L’ordinateur portable ralentit, présente des bugs ou ne parvient pas à charger rapidement des documents ou des pages web.

Trop de programmes et de tâches peuvent saturer votre logiciel. Essayez de redémarrer l’ordinateur en cliquant sur « Windows » - « Marche/Arrêt » - « Redémarrer », puis ne rouvrez que les programmes dont vous avez besoin.

Un disque dur plein ou presque plein entraînera une réduction significative de la vitesse de traitement de l’ordinateur. Pour libérer de l’espace sur le disque dur, supprimez les fichiers inutilisés, envoyez des fichiers vers des zones de stockage dans le cloud ou remplacez physiquement votre disque dur.

Un ancien logiciel peut causer des problèmes lors des interactions avec des applications, des pilotes et des plugins plus récents. Mettez à jour votre logiciel en cliquant sur « Windows » - « Paramètres » - « Mise à jour et sécurité » - « Rechercher les mises à jour » - Téléchargez toutes les mises à jour disponibles.

Des outils de diagnostic et de dépannage sont disponibles sur le site d’assistance HP pour vérifier les problèmes. Suivez les procédures de diagnostic recommandées par le fabricant.

Lancez une analyse antivirus tierce de confiance et utilisez le logiciel pour supprimer le virus ou le logiciel malveillant. Alternativement, vous pouvez restaurer votre système à une version précédente si des données de « sauvegarde » sont disponibles.

Attention : La restauration à une version précédente peut entraîner la perte de fichiers et de données. Faites attention aux « rançongiciels », qui sont des virus exigeant de l’argent en échange du retour de votre ordinateur.

La surchauffe peut ralentir votre ordinateur portable. Veuillez suivre notre tutoriel de remplacement pour remplacer le ventilateur de votre ordinateur portable.

La qualité audio est plus faible que d’habitude, les sons sont éraillés, ou des bruits de craquements sont entendus pendant l’utilisation des haut-parleurs.

Vérifiez et assurez-vous que le fichier audio que vous utilisez n’est pas en sourdine ou réglé trop bas. Si le volume du fichier est activé, cliquez sur l’icône du haut-parleur dans la partie inférieure droite de la barre des tâches. Ensuite, vérifiez que les haut-parleurs sont sélectionnés et que le volume est réglé à un niveau approprié.

Des applications, pilotes ou plugins ouverts interfèrent les uns avec les autres. Redémarrer votre système fermera toutes les applications ouvertes et pourrait résoudre le son étouffé, grésillant ou déformé.

Des pilotes obsolètes peuvent entrer en conflit avec les fichiers audio, provoquant une distorsion ou l’absence totale de transmission sonore. Ouvrez « Windows » - recherchez « Rechercher les mises à jour » - Téléchargez et installez les mises à jour. Ensuite, testez vos haut-parleurs avec un fichier audio.

Votre ordinateur peut avoir des problèmes inhabituels interférant avec vos pilotes audio. Ouvrez « Windows » - recherchez « HP Support Assistant » - cliquez sur votre appareil - cliquez sur « Dépannage et correctifs » puis sur « Vérification audio ». Exécutez la vérification audio et sélectionnez les réponses appropriées.

Si les haut-parleurs ne répondent à aucune tentative de diagnostic, de nouveaux haut-parleurs peuvent être nécessaires. Veuillez suivre notre tutoriel de remplacement pour le changement des haut-parleurs.

L’ordinateur portable ne tient pas la charge et s’éteint avant que la batterie ne passe sous la barre des 10 % de charge.

Essayez de baisser la luminosité de l’écran au minimum et essayez d’éteindre complètement le rétroéclairage du clavier. Cela préservera l’autonomie de votre batterie.

Lorsque trop d’onglets et d’applications sont ouverts sur votre ordinateur portable, ils absorbent beaucoup d’énergie, même si vous ne les utilisez pas. Essayez de fermer les applications inutiles pour économiser l’énergie.

Ce modèle d’ordinateur portable HP est fabriqué avec une batterie lithium-ion qui a fait l’objet d’un rappel en janvier 2019 en raison d’un risque de surchauffe de la batterie provoquant un incendie. De plus, toute batterie ayant subi de nombreux cycles de charge sera sujette à une usure. Si les conseils listés ci-dessus ne vous aident pas à conserver l’autonomie de votre batterie, vous devrez peut-être la remplacer. Suivez ce tutoriel pour remplacer votre batterie.

Si l’ordinateur portable ne tient pas la charge, il peut également y avoir un problème avec le port de charge. Si vous devez constamment ajuster le cordon pour qu’il reste dans le port, l’ensemble de la carte/panneau USB devra peut-être être remplacé pour garantir une bonne qualité. Veuillez vous référer à ce tutoriel de remplacement.

L’ordinateur portable a un signal sans fil lent, le signal chute par intermittence, ou l’ordinateur portable a du mal à se connecter au réseau sans fil.

Votre ordinateur peut avoir besoin d’un câble Ethernet pour se connecter à Internet. Vérifiez si votre ordinateur se connecte via un câble Ethernet filaire plutôt que par une connexion sans fil. Si c’est le cas, vous aurez peut-être besoin d’un câble pour vous connecter directement au routeur.

Essayez de mettre à jour le logiciel, et si votre ordinateur portable ne se connecte toujours pas au réseau sans fil, vous devrez peut-être effectuer un test de diagnostic. Utilisez le site Web de HP pour trouver les « Causes profondes possibles » afin de voir quel est le problème.

L’ordinateur portable ne répond pas aux actions de la souris ou du clavier, se verrouille à des moments aléatoires et/ou se bloque lors de l’utilisation de programmes spécifiques.

L’ordinateur portable peut avoir besoin d’être mis à jour. Dans Windows, recherchez « Windows Update » et ouvrez-le. Ensuite, cliquez sur « Rechercher les mises à jour » et sélectionnez les mises à jour à installer.

L’un des programmes que vous utilisez provoque le blocage de l’ordinateur. Appuyez sur les touches « ctrl + alt + suppr » et ouvrez le « Gestionnaire des tâches ». À partir de là, voyez quel programme ne répond pas et sélectionnez « Fin de tâche ». Si ce programme ne répond pas fréquemment, vous devrez peut-être le désinstaller. Suivez les étapes suivantes pour désinstaller n’importe quel programme.

Depuis le « Menu des options avancées de Windows », sélectionnez « Mode sans échec » et appuyez sur « Entrée ». Cliquez sur « Démarrer », puis sur « Panneau de configuration ». Double-cliquez sur « Programmes et fonctionnalités ».

(Remarque : assurez-vous d’avoir les disques d’installation et les clés d’installation pour les logiciels que vous souhaitez conserver)

Recherchez les programmes qui ne répondent pas fréquemment. Sélectionnez le logiciel, puis cliquez sur « Désinstaller ». Suivez les étapes listées pour désinstaller le programme. Répétez ces étapes avec tous les autres programmes qui ne répondent pas fréquemment. Redémarrez l’ordinateur normalement.

L’ordinateur portable peut avoir un virus. Essayez d’installer un logiciel antivirus, tel que Norton Internet Security, pour vous assurer que votre ordinateur portable est protégé contre les logiciels malveillants qui peuvent empêcher l’ordinateur de répondre.

L’ordinateur peut surchauffer. Utilisez de l’air comprimé pour nettoyer les bouches d’aération, puis attendez que l’ordinateur portable refroidisse. Si les ventilateurs sont cassés, reportez-vous à la section de diagnostic « L’ordinateur surchauffe » pour plus d’aide.