Diagnostic HP 15-bs168cl

L'écran ou le pavé tactile ne répond pas aux saisies de l'utilisateur.

Redémarrer l'appareil peut résoudre le problème. Éteignez et rallumez simplement l'appareil, puis vérifiez si la situation a changé.

Les pilotes de l'écran ou du pavé tactile peuvent ne pas communiquer correctement avec l'appareil. Pour installer des mises à jour, allez dans le « Gestionnaire de périphériques » et vérifiez que tous les « Pilotes du pavé tactile Synaptics » sont activés et mis à jour. Il est également possible de télécharger manuellement les derniers pilotes sur le site de HP.

Cet appareil dispose d'une fonctionnalité permettant de désactiver le pavé tactile en appuyant deux fois sur le coin supérieur gauche. Assurez-vous que ce paramètre n'a pas été activé accidentellement en appuyant deux fois et en testant le pavé tactile.

L'écran peut avoir des problèmes matériels et devra être remplacé. Vérifiez d'abord s'il y a des dommages physiques évidents pour confirmer que cela pourrait être la cause. En cas de défauts, un nouvel écran pourrait résoudre le problème.

Les applications fonctionnent lentement et semblent ramer.

Avoir plusieurs programmes ou onglets ouverts peut consommer la mémoire vive (RAM) de l'appareil. La RAM sert à accéder rapidement aux programmes ; lorsqu'elle atteint sa limite, l'appareil ne fonctionne plus aussi rapidement. Utilisez le « Gestionnaire des tâches » pour voir si des applications ralentissent le système. Vous pouvez accéder au « Gestionnaire des tâches » en appuyant sur Ctrl + Shift + Esc. Fermez tous les programmes inutiles.

Un virus peut affecter le système et causer des perturbations. Utilisez un programme antivirus pour rechercher des logiciels malveillants et résoudre tout problème.

L'utilisation d'un logiciel obsolète peut entraîner des ralentissements. Les mises à jour de sécurité et de performance sont importantes pour garantir le bon fonctionnement de l'appareil. Vérifiez les mises à jour en allant dans le « Menu Démarrer », puis cliquez sur Paramètres > Mise à jour et sécurité > Windows Update. Cliquez sur « Rechercher des mises à jour ». Les applications individuelles doivent également être mises à jour.

Cet appareil utilise une carte graphique intégrée, qui n'est pas aussi efficace pour exécuter certaines tâches. Des programmes intensifs, comme les logiciels de montage, peuvent fortement impacter les performances. Vérifiez la configuration système requise des applications utilisées pour vous assurer qu'elles sont compatibles avec l'appareil.

La batterie reste faible malgré une connexion au chargeur.

Pour vous assurer qu'il ne s'agit pas d'une prise cassée, essayez de brancher votre chargeur sur une prise dans une autre pièce. Si votre ordinateur commence à charger, vous saurez que la première prise utilisée ne fonctionne pas correctement.

Si vous branchez votre chargeur et qu'une notification indiquant « Chargeur lent, chargement lent » apparaît, le problème peut venir de votre chargeur. Inspectez votre cordon d'alimentation et votre chargeur à la recherche de dommages. Si vous voyez des fils exposés ou s'il semble physiquement endommagé, vous devrez peut-être remplacer le chargeur. Vous pouvez le brancher sur un ordinateur doté d'un port de charge compatible pour vérifier s'il est en état de marche.

Avec le temps, les batteries peuvent se dégrader et perdre leur autonomie, il est donc important de vérifier leur état de temps en temps. Retirez la batterie et branchez le chargeur pour voir si votre ordinateur s'allume. S'il s'allume, le problème est lié à la batterie. Si c'est le cas, lancez le paramètre de diagnostic de batterie dans Windows pour déterminer s'il s'agit d'un problème lié au pilote qui peut être résolu via le logiciel. Vous pouvez également suivre les instructions de diagnostic pas à pas de HP pour déterminer l'état de votre batterie. Si le problème persiste, vous pouvez remplacer la batterie en suivant notre tutoriel.

Le son émis par le haut-parleur ou le casque est déformé.

Lors du démarrage, il se peut que l'ordinateur n'ait pas chargé correctement les pilotes audio. Effectuez une réinitialisation en éteignant l'ordinateur portable. Débranchez l'adaptateur secteur s'il est branché. Retirez la batterie. Appuyez sur le bouton de marche et maintenez-le enfoncé pendant 15 secondes. Remettez la batterie et rebranchez l'adaptateur secteur. Allumez l'ordinateur portable.

Les pilotes audio peuvent parfois être corrompus en cas d'arrêt incorrect ou de surtension. Pour corriger cela, les pilotes doivent être désinstallés puis réinstallés. Depuis le « Menu Démarrer », recherchez « Gestionnaire de périphériques ». Recherchez « Contrôleurs audio, vidéo et jeu » et développez en cliquant sur le petit triangle. Effectuez un clic droit sur les pilotes audio et sélectionnez « Désinstaller ». Fermez le « Gestionnaire de périphériques », puis téléchargez et installez les pilotes via ce lien. Redémarrez l'ordinateur portable après l'installation.

Un BIOS obsolète peut également causer des problèmes aux composants de l'ordinateur. Pour mettre à jour le BIOS, utilisez ce lien et suivez les instructions.

Si rien n'y fait, le problème peut provenir d'un dysfonctionnement matériel. Pour tester cela, éteignez l'ordinateur portable. Allumez l'ordinateur portable et appuyez immédiatement et à plusieurs reprises sur la touche Echap. Lorsqu'un menu apparaît, appuyez sur la touche F2. Sélectionnez « Tests de composants > Audio ». Lancez le test audio. Cela vérifiera le système pour s'assurer que le périphérique audio fonctionne correctement. Pendant le test, quelques notes de musique sont jouées en séquence et répétées. Si le test échoue ou si des sifflements/distorsions se produisent, le test confirme un problème matériel ; dans ce cas, le périphérique audio devra être remplacé.

L'ordinateur affiche un écran bleu avec un message d'erreur.

Message d'erreur : IRQL_NOT_LESS_OR_EQUAL ou similaire

Associé à ce message d'erreur, l'écran bleu peut être causé par des problèmes de compatibilité entre le matériel. Si vous avez récemment installé un nouveau périphérique matériel, essayez de le débrancher. Si cela ne résout pas le problème, débranchez tous les périphériques non essentiels, y compris les disques durs externes et les imprimantes, afin d'isoler le périphérique responsable.

Message d'erreur : NTFS_FILE_SYSTEM

Si ce message d'erreur s'affiche, cela indique un dysfonctionnement potentiel du stockage interne de l'ordinateur, qu'il s'agisse d'un disque dur (HDD) ou d'un disque SSD (SSD). Vous pouvez essayer de scanner le disque en allant dans le menu Démarrer et en recherchant « Invite de commandes ». Effectuez un clic droit sur l'application affichée et sélectionnez l'option « Exécuter en tant qu'administrateur ». Ensuite, tapez la commande suivante :

chkdsk /f

Cela vérifiera le disque principal à la recherche d'erreurs et tentera de les réparer. Les résultats s'afficheront à l'écran. Si une erreur est indiquée, vous pouvez également essayer de lancer la commande :

chkdsk /r

Cela vérifiera toute la surface à la recherche de secteurs défectueux et tentera de réparer tout ce qu'il trouve.

Si votre ordinateur ne démarre pas et que vous ne pouvez pas lancer l'analyse de disque, vous devrez démarrer à partir d'une clé USB ou d'un DVD d'installation Windows pour accéder à « l'Invite de commandes ». L'échec du démarrage peut être causé par des infections de logiciels malveillants.

Si, après avoir effectué ces tâches, vous recevez toujours un message d'erreur, le disque de stockage est peut-être en fin de vie et nécessite un remplacement.

Message d'erreur : BAD_POOL_HEADER

Une erreur de mémoire est généralement signalée par ce message. Si une modification du système a été effectuée récemment, revenez aux paramètres précédents ou aux paramètres système par défaut. Vous pouvez le faire en allant dans le « Menu Démarrer » et en recherchant « Panneau de configuration ». Une fois dans le « Panneau de configuration », tapez « Récupération » dans la zone de recherche. Sélectionnez « Récupération > Ouvrir la restauration du système ». Sélectionnez « Suivant » dans la boîte « Restaurer les fichiers et paramètres système ». Choisissez le point de restauration que vous souhaitez utiliser et sélectionnez « Rechercher les programmes affectés ». Si les suppressions vous conviennent, sélectionnez « Fermer > Suivant > Terminer ».

Si la restauration du système ne fonctionne pas, le problème peut être attribué à un matériel défectueux. Débranchez tout périphérique non essentiel pour isoler l'élément fautif. Si cela ne résout pas le problème, une barrette de RAM corrompue peut en être la cause profonde et devra être remplacée.

Problème bien moins fréquent chez les utilisateurs normaux, l'écran bleu peut être causé par la surchauffe d'un composant interne de l'ordinateur. Il existe une multitude d'applications de surveillance gratuites disponibles en ligne qui permettent de déterminer les températures de fonctionnement de votre ordinateur et de s'assurer qu'elles se situent dans une plage sécurisée. Si les températures sont supérieures à la normale, vous devrez ouvrir le boîtier de l'ordinateur pour le nettoyer en éliminant toute poussière accumulée à l'aide d'une bombe d'air comprimé pour ordinateur. Pendant que le boîtier est ouvert, vérifiez également que les ventilateurs sont correctement branchés et que le dissipateur thermique est fermement placé sur le processeur (CPU). Si vous vous sentez à l'aise, vous devrez peut-être également vérifier et réappliquer de la pâte thermique sur le processeur.

Si vous avez ajusté les paramètres de base de l'ordinateur via le BIOS et que vous avez rencontré ce problème, vous devez revenir aux valeurs par défaut.

Si vous avez accidentellement modifié les paramètres du BIOS pendant le démarrage de l'ordinateur, revenez aux paramètres par défaut. Vous pouvez accéder au « BIOS » en allumant ou en redémarrant l'ordinateur et en appuyant à plusieurs reprises sur la touche Suppr (DEL) au moment où il s'allume ; consultez le mode d'emploi de l'ordinateur pour déterminer quelle touche permet d'accéder au « BIOS », car différents systèmes utilisent des touches différentes. Depuis le « BIOS », sélectionnez l'option de restauration des paramètres par défaut, sélectionnez « Enregistrer et quitter », et l'ordinateur redémarrera.