Diagnostic HP 15-r137wm TouchSmart

Vous rencontrez des difficultés pour allumer l'appareil ou celui-ci ne répond pas du tout.

Assurez-vous que le câble de charge et l'adaptateur secteur sont bien branchés à l'ordinateur portable et à une prise de courant fonctionnelle. Un voyant LED s'allumera, signalant que l'ordinateur portable est désormais alimenté. Laissez l'appareil se charger complètement pendant deux heures.

Si l'appareil ne s'allume pas après une charge complète de la batterie, assurez-vous que la batterie de l'appareil est correctement insérée en position verrouillée.

Si l'appareil ne s'allume pas après avoir chargé complètement une batterie correctement insérée, la batterie est peut-être défectueuse et doit être remplacée. Pour obtenir de l'aide sur le remplacement de la batterie, veuillez lire notre tutoriel de réparation.

Vous rencontrez des problèmes d'interaction avec l'interface utilisateur sur la vitre tactile ou celle-ci ne répond pas.

Assurez-vous que la fonction tactile est activée sur l'appareil. Vous pouvez le vérifier en appuyant sur le bouton __ en haut du clavier.

Si la vitre tactile de l'appareil est activée mais ne répond toujours pas, elle est peut-être défectueuse et doit être remplacée. Pour obtenir de l'aide sur le remplacement de l'écran de l'appareil, veuillez lire notre tutoriel de réparation.

Vous rencontrez des difficultés à entendre le son via les haut-parleurs intégrés ou un casque.

Assurez-vous que les haut-parleurs de l'icône de volume sont réglés sur 100 %. Assurez-vous également que le volume n'est pas coupé. Vous pouvez vérifier cela en appuyant sur le bouton f6 en haut du clavier.

Si aucun son ne sort des haut-parleurs ou du casque, le transducteur audio est peut-être défectueux. Essayez de redémarrer l'ordinateur. Si cela ne fonctionne pas, téléchargez une mise à jour approuvée et sécurisée du pilote, puis redémarrez l'ordinateur. Cela pourrait résoudre le problème. Si le problème persiste, cliquez sur ce tutoriel pour les remplacer. Si le son ne sort que des haut-parleurs intégrés et non de votre casque, alors le casque est défectueux.

L'appareil est chaud au toucher.

Assurez-vous que les grilles d'aération de l'appareil ne sont pas obstruées pour garantir une ventilation correcte. Il est idéal de placer l'appareil sur une surface plane et solide, à l'écart de tout objet susceptible d'entraver la circulation de l'air.

L'accumulation de poussière dans les grilles d'aération et le ventilateur peut entraîner une surchauffe de l'appareil. Essayez de nettoyer l'aération et le ventilateur avec de l'air comprimé, disponible dans n'importe quel magasin de fournitures de bureau. Soyez prudent en pulvérisant les composants, car une pression trop forte pourrait déplacer d'autres pièces et causer des dommages supplémentaires à l'appareil.

Le ventilateur et les composants de refroidissement pourraient être défectueux ou cassés. L'option la plus sûre est de remplacer le ventilateur, ce qui se trouve sur de nombreux ordinateurs portables. Voici un tutoriel sur comment réparer le ventilateur de cet appareil.

Vous rencontrez des difficultés avec le trackpad qui ne répond pas.

L'appareil permet d'activer et de désactiver le trackpad. Pour vérifier s'il est activé ou désactivé, appuyez simplement deux fois sur le coin supérieur gauche du trackpad.

Si vous n'avez pas le pilote mis à jour correctement pour le trackpad, celui-ci ne fonctionnera pas. Pour mettre à jour ce pilote, accédez au site web « HP Customer Support Software and Driver Downloads » et saisissez le numéro de modèle de votre ordinateur. Sélectionnez votre ordinateur dans la liste ainsi que son système d'exploitation, puis cliquez sur « suivant ». Faites défiler vers le bas jusqu'à trouver la catégorie « pilote - clavier, souris et périphériques d'entrée » et cliquez sur « télécharger ». Enfin, ouvrez simplement les fichiers téléchargés et suivez les étapes indiquées.

Vous avez du mal à utiliser l'appareil mais rien ne semble se passer.

Lorsque le système d'exploitation de l'ordinateur portable n'est pas à jour, le système devient plus lent que la normale, voire ne répond plus. En mettant à jour Windows, le système devrait s'accélérer. Pour effectuer la mise à jour, tapez « mettre à jour Windows » dans Windows, puis ouvrez l'application et cliquez sur « installer maintenant ».

Les virus peuvent considérablement ralentir un ordinateur portable. En naviguant sur le web et en ouvrant des e-mails suspects, vous pouvez être infecté par ces virus. Pour vous débarrasser des virus, ouvrez simplement le logiciel antivirus de l'appareil et lancez une analyse.

La batterie de l'appareil a des difficultés à charger ou à tenir la charge.

Assurez-vous que les connexions entre l'appareil et le câble de charge sont bien fixées. Le câble n'est peut-être pas entièrement branché dans la prise murale, ou le câble de charge n'est peut-être pas inséré complètement dans l'appareil. La connexion entre l'adaptateur secteur et le câble de charge peut également être faible.

Si l'appareil est branché sur une source d'alimentation et que la batterie reste déchargée, le câble est peut-être défectueux. Vérifiez si le câble présente des déchirures ou des torsions et consultez notre tutoriel de réparation si le câble est endommagé. Si le câble semble en bon état, l'adaptateur secteur peut être défectueux et doit être remplacé. Veuillez consulter notre tutoriel de réparation pour obtenir de l'aide.

Une batterie défectueuse ne chargera pas. Cela peut arriver simplement avec le temps à mesure que l'appareil vieillit et qu'il est beaucoup utilisé. Pour résoudre ce problème, vous devrez remplacer la batterie. Pour ce faire, retournez l'ordinateur portable ; vous verrez la batterie à l'arrière. Poussez les deux boutons de libération de la batterie, puis retirez la batterie. Remplacez-la par une neuve. Voici le tutoriel pour savoir comment remplacer votre batterie défectueuse.