Diagnostic HP 17-x061nr

Après avoir saisi votre mot de passe, l'écran reste vide avec un curseur clignotant.

Effectuer un redémarrage forcé permet à l'ordinateur d'effacer sa mémoire, sans toucher aux données personnelles. Cela peut résoudre des problèmes tels qu'un écran vide, un clavier qui ne répond plus, un logiciel bloqué ou des périphériques externes figés. Pour effectuer un redémarrage forcé, suivez ce tutoriel.

Si un redémarrage forcé ne suffit pas, l'écran peut rester noir en raison d'un problème lié au rétroéclairage de l'écran LCD ou d'un pilote graphique corrompu. Pour continuer, connectez l'ordinateur portable à un écran externe afin de tester l'affichage et redémarrez l'ordinateur. Si une image s'affiche sur l'écran externe, cela peut indiquer un problème de pilote graphique avec l'écran LCD ; vous devrez peut-être installer les pilotes graphiques et de chipset les plus récents.

Si vous entendez des sons mais qu'aucune image ne s'affiche, vous devrez peut-être récupérer la version originale du BIOS. Votre ordinateur dispose d'une fonction de récupération d'urgence du BIOS qui vous permet de restaurer et d'installer la dernière version reconnue du BIOS à partir de votre disque dur. La récupération du BIOS peut aider à résoudre le problème d'écran vide. Pour ce faire, éteignez l'ordinateur, connectez-le à une source d'alimentation, maintenez simultanément les touches Windows et B enfoncées, puis maintenez le bouton de marche enfoncé en même temps : maintenez toutes les touches pendant une seconde, puis relâchez. Le voyant LED d'alimentation doit rester allumé tandis que l'écran peut rester noir pendant environ 40 secondes. Des bips sonores peuvent se faire entendre, mais un écran de mise à jour du BIOS HP devrait finir par s'afficher et lancer automatiquement la mise à jour.

Si la récupération du BIOS n'a pas fonctionné, le module de mémoire peut s'être desserré dans l'ordinateur, ce qui peut empêcher l'affichage de l'image. Remettre en place le module de mémoire peut aider à résoudre le problème d'écran noir. Pour continuer, retirez le module de mémoire de ses logements situés sous l'ordinateur portable. Remplacez le module de mémoire en l'insérant à un angle de 45 degrés jusqu'à ce qu'il soit bien fixé dans son logement, puis remettez le cache en place. Rebranchez l'adaptateur secteur, effectuez des tests pour vous assurer que l'ordinateur peut démarrer, puis allumez simplement l'ordinateur.

S'il y a un curseur qui ne clignote pas après la mise à jour Windows 10 RS2

Après avoir effectué une mise à jour vers Windows 10 RS2, l'ordinateur peut présenter un écran vide avec un curseur fixe pendant potentiellement 15 à 20 minutes. Pour résoudre ce problème, téléchargez et installez HP Image Enhancement for System Logon [need link], puis redémarrez l'ordinateur et terminez l'installation du SoftPaq.

Si des touches manquent sur votre ordinateur et que vous souhaitez les remplacer

Si une ou plusieurs touches de votre clavier sont cassées ou manquantes, vous n'avez pas besoin de remplacer tout le clavier. Vous pouvez simplement commander la ou les touches et les remplacer en les clipsant. Pour ce faire correctement, assurez-vous que la touche est placée au centre des clips de retenue, appuyez sur les quatre côtés, et la touche devrait se fixer sur les clips en plastique.

Si votre ordinateur indique qu'il a utilisé tout l'espace mémoire disponible

Si votre ordinateur manque de mémoire ou n'en a plus de disponible, c'est probablement que vous l'avez entièrement utilisée. Vous pouvez mettre à niveau la RAM pour augmenter la mémoire disponible et améliorer les performances de votre système. Localisez d'abord le numéro de produit de votre ordinateur portable ; l'emplacement peut varier d'un modèle à l'autre. Trouvez ensuite des informations importantes sur la mémoire de votre ordinateur spécifique, telles que la quantité de mémoire déjà installée, le type de mémoire et la quantité maximale supportée. Une fois que vous avez déterminé la quantité de mémoire pouvant être ajoutée, vous pouvez procéder à l'installation de RAM supplémentaire. Pour ce faire, coupez l'alimentation, insérez la mémoire, puis remettez sous tension. Pour remplacer le module de RAM, essayez de suivre ce tutoriel.

Écran bleu/noir de la mort. Si votre ordinateur s'allume mais que le système d'exploitation ne charge pas

Si le disque dur doit être remplacé, vous devrez retirer la coque arrière de l'appareil et remplacer le module de disque dur. Avec l'appareil débranché, retirez la batterie et la coque arrière. Une fois ouvert, localisez et retirez le module de disque dur, puis remplacez-le par un nouveau. Gardez à l'esprit que toutes les données stockées sur l'ancien disque dur seront perdues. Une fois l'installation réussie, votre appareil fonctionnera comme un ordinateur neuf. Il est recommandé d'effectuer une sauvegarde des données avant cette procédure afin de minimiser les pertes. Pour remplacer le disque dur, essayez de suivre ce tutoriel.

L'ordinateur ne fonctionne que lorsqu'il est connecté à une source d'alimentation

Si votre batterie est déchargée, l'ordinateur aura besoin d'un adaptateur secteur pour fonctionner, sinon il s'éteindra lorsqu'il sera débranché. Connectez l'ordinateur portable à l'adaptateur secteur prévu jusqu'à ce que la batterie soit suffisamment chargée. Si la batterie ne tient plus la charge, elle doit être remplacée. Pour remplacer la batterie, retournez l'ordinateur portable et localisez la batterie au niveau de l'articulation des charnières. Détachez la batterie et remplacez-la par une neuve. Pour remplacer la batterie, essayez de suivre ce tutoriel.

Votre ordinateur surchauffe et/ou vous n'entendez pas le ronronnement du ventilateur au démarrage

Si votre ordinateur surchauffe et que vous n'entendez pas le ventilateur tourner pendant qu'il est en marche, vous devrez nettoyer ou remplacer le module ventilateur. Une fois l'ordinateur portable débranché et la batterie retirée, retirez les vis qui maintiennent la coque arrière en place et retirez-la. Localisez le ventilateur, retirez-le et nettoyez-le. Remettez ensuite tous les composants en place et testez si le ventilateur fonctionne. Si ce n'est pas le cas, vous devrez le remplacer. Retirez à nouveau la coque arrière et le module ventilateur, achetez un nouveau ventilateur et remplacez l'ancien. Remontez ensuite l'ordinateur et testez à nouveau.

Votre ordinateur ne parvient pas à se connecter à Internet par aucun moyen (Wi-Fi, Bluetooth ou connexion filaire).

Si vous ne pouvez pas vous connecter à Internet et que vous avez essayé le Wi-Fi, le Bluetooth et la connexion filaire à votre routeur, vous devrez remplacer la carte sans fil de votre ordinateur portable. Pour ce faire, vous devrez retirer la coque arrière, accéder à la carte sans fil et la remplacer. Pour remplacer la carte sans fil, essayez de suivre ce tutoriel.