HP Chromebook 14 G4 se bloque de manière aléatoire

Votre HP Chromebook 14 G4 se bloque-t-il de manière aléatoire lors de son utilisation ? Utilisez ce diagnostic pour en déterminer la cause.

Le Chromebook pourrait ne pas être à jour.

• Tout d’abord, fermez tous les onglets et applications en cours d’exécution et redémarrez votre Chromebook.
• Une fois votre Chromebook redémarré, ouvrez vos paramètres, recherchez « À propos de Chrome OS » dans la barre de recherche, puis cliquez sur « Rechercher des mises à jour ».
• Cliquez sur les mises à jour disponibles pour les mettre à jour. Laissez votre Chromebook branché pour éviter qu’il ne s’éteigne pendant une mise à jour.

Suivez les étapes suivantes si cette méthode ne résout pas le problème.

Un simple redémarrage peut résoudre les blocages.

• Pour redémarrer votre Chromebook, cliquez sur l’icône de l’heure dans le coin inférieur droit et sélectionnez l’icône d’alimentation pour éteindre votre Chromebook.
• Choisissez l’option « Redémarrer » et le Chromebook s’éteindra.
• Une fois que le Chromebook est complètement éteint, rallumez-le et reconnectez-vous.

Si cela fonctionne, ignorez les étapes suivantes.

Étapes pour effectuer un Powerwash sur votre Chromebook :

• Assurez-vous que votre Chromebook est chargé ou branché pour éviter toute interruption.
• Ensuite, assurez-vous que tous vos fichiers et données importants sont enregistrés sur un périphérique de stockage externe ou sur votre Google Drive, puis déconnectez-vous de votre Chromebook en cliquant sur votre photo de profil dans le coin inférieur droit de l’écran et en sélectionnant « Se déconnecter ».
• Accédez au menu Powerwash sur l’écran de connexion en appuyant simultanément sur Ctrl + Alt + Shift + R. Sélectionnez « Powerwash ». Une question s’affichera pour vous demander si vous souhaitez réinitialiser votre appareil ; cliquez sur « Powerwash », puis sur « Continuer ».
• Une fois ces étapes terminées, il ne vous reste plus qu’à attendre que votre Chromebook se réinitialise.

Vous pouvez faire appel à l’expertise technique HP pour obtenir de l’aide ou une réparation locale.

Si aucune des étapes de diagnostic n’a permis de résoudre ces problèmes, la panne peut être grave, par exemple une mémoire RAM défectueuse ou une carte mère endommagée. Contactez l’assistance HP. Ils pourront vous aider.