Diagnostic du HP Chromebook 11-v002dx

Le système d'exploitation de mon Chromebook est soit manquant, soit endommagé.

Si votre Chromebook plante ou est bloqué, essayez d'abord de l'éteindre et de le rallumer. Si cela ne fonctionne pas, fermez toutes vos applications et fenêtres de navigateur. Si la cause du plantage ou du blocage est un onglet spécifique de votre navigateur, forcez l'actualisation de la page : Ctrl + Shift + r. Si votre Chromebook reste bloqué après cela, désinstallez les nouvelles applications ou extensions récemment ajoutées, réinitialisez votre Chromebook ou, en dernier recours, restaurez votre Chromebook.

Recherchez les mises à jour et installez-les.

Pour rechercher des mises à jour, regardez dans la zone d'état où apparaît votre photo de compte pour trouver l'icône de mise à jour, qui ressemble à une flèche blanche pointant vers le haut sur un carré gris clair. Cette icône n'apparaît que lorsqu'une mise à jour est prête.

Votre Chromebook doit être restauré.

Si votre Chromebook est connecté à une connexion de données mobiles, connectez-le plutôt à un réseau Wi-Fi ou Ethernet, puis essayez de télécharger la mise à jour. Si cela ne résout pas l'erreur, essayez d'éteindre et de rallumer votre Chromebook. Ensuite, essayez de réinitialiser votre Chromebook ou, en dernier recours, de le restaurer.

La batterie de votre ordinateur portable est peut-être une batterie défectueuse. Essayez de brancher votre chargeur sur l'ordinateur. Assurez-vous que la prise et le câble de l'adaptateur sont complètement branchés. Si cela ne fonctionne pas, essayez d'utiliser un autre chargeur. Si le deuxième chargeur fonctionne, le problème vient de votre chargeur et non de l'ordinateur, et vous devrez remplacer le chargeur. Si aucun des chargeurs ne fonctionne, la batterie devra peut-être être remplacée.

Remplacement de la batterie du HP Chromebook 11-v002dx

Mon appareil photo / clavier / écran tactile / son / etc. ne fonctionne pas.

Essayez d'abord d'éteindre et de rallumer votre Chromebook. Si cela ne répare pas l'appareil photo, essayez de l'utiliser dans une autre application, comme Snapchat ou Hangouts. S'il fonctionne dans cette application, désinstallez l'application dans laquelle l'appareil photo ne fonctionne pas, puis réinstallez-la. Si l'appareil photo a toujours des problèmes, réinitialisez votre Chromebook ou, en dernier recours, restaurez-le.

Pour les problèmes de clavier, éteignez et rallumez le Chromebook. Si cela ne résout rien, connectez-vous à votre Chromebook en tant qu'invité et vérifiez si les touches fonctionnent. Si c'est le cas, supprimez le compte qui pose problème sur votre Chromebook et ajoutez-le à nouveau. Si le compte défini comme propriétaire rencontre des problèmes, réinitialisez le Chromebook.

Remplacement du clavier du HP Chromebook 11-v002dx

Assurez-vous que le son n'est pas coupé. Vous pouvez le faire en cliquant sur la zone d'état où apparaît votre photo de compte et en réglant le volume avec le curseur.

Si cela ne résout pas votre problème, débranchez les périphériques audio (prises jack, haut-parleurs) du Chromebook et vérifiez à nouveau le son. Si les problèmes persistent, réinitialisez votre Chromebook ou, en dernier recours, restaurez votre Chromebook.

Si votre pavé tactile ne fonctionne pas, testez le pavé après chacune de ces étapes : assurez-vous qu'il n'y a pas de poussière ou de saleté sur le pavé tactile. Appuyez plusieurs fois sur la touche Esc. Tapotez avec vos doigts sur le pavé pendant 10 secondes. Éteignez et rallumez votre Chromebook. Réinitialisez votre Chromebook. Supprimez le compte sur votre Chromebook qui présente des problèmes de pavé tactile, puis rajoutez le compte. Contactez le fabricant de votre Chromebook si aucune de ces étapes ne fonctionne.

Si l'écran tactile de votre Chromebook ne fonctionne pas, assurez-vous qu'il n'y a pas de poussière ou de saleté sur celui-ci. Ensuite, effectuez une réinitialisation matérielle. Après cela, vous pouvez essayer de sauvegarder vos fichiers et de réinitialiser complètement (powerwash) votre Chromebook. Si l'écran tactile ne fonctionne toujours pas après cela, restaurez votre Chromebook.

S'il y a un câble desserré ou une mauvaise connexion sur la carte mère, l'ordinateur portable ne restera pas allumé. Si tel est le cas, vous devrez remplacer votre carte mère.

Remplacement de la carte mère du HP Chromebook 11-v002dx

Je n'arrive pas à faire fonctionner la fonctionnalité Bluetooth sur mon Chromebook.

L'élément que vous essayez d'appairer avec votre Chromebook pourrait ne pas être compatible avec celui-ci. Les appareils qui peuvent être appairés avec le Chromebook sont les claviers, les microphones, les haut-parleurs, les écouteurs et les casques (audio uniquement). Assurez-vous de laisser le temps à votre appareil de s'appairer et de se connecter à votre Chromebook.

Essayez de désactiver la connexion Bluetooth sur votre Chromebook, attendez dix secondes, puis essayez de réactiver la connexion Bluetooth sur votre Chromebook. Si cela ne fonctionne pas, votre Chromebook devra peut-être être redémarré.

Essayez d'éteindre votre Chromebook à l'aide du bouton de marche. Ensuite, attendez que votre Chromebook soit complètement éteint avant d'appuyer à nouveau sur le bouton de marche pour le rallumer. Si éteindre et rallumer votre Chromebook ne fonctionne pas, vous pourriez avoir un problème plus grave avec votre connexion Bluetooth.