Diagnostic du HP Chromebook 11A G6 EE

Le Chromebook ne s'allume pas lorsque vous appuyez sur le bouton de marche.

Vérifiez que les deux extrémités de l'adaptateur secteur ne sont pas endommagées et sont bien branchées. Si le câble est branché, un voyant orange sur le côté droit indique que l'appareil est en charge. Essayez d'allumer l'appareil en maintenant le bouton de marche enfoncé pendant 5 à 10 secondes. Si le voyant de l'adaptateur ne s'allume pas, envisagez de remplacer votre adaptateur.

Note : L'adaptateur doit être prévu pour 90 W ou 130 W. Les anciens modèles utilisaient un adaptateur 60 W.

Vérifiez que l'adaptateur secteur et la source d'alimentation sont correctement branchés pendant la charge. Si le niveau de batterie baisse trop rapidement ou si l'appareil s'éteint dès qu'il est débranché, il se peut que votre batterie soit défectueuse. Remplacez la batterie en utilisant le tutoriel de réparation de batterie du HP Chromebook 11A G6 guide.

Le Chromebook s'éteint ou redémarre pendant son utilisation.

1. Éteignez l'appareil, laissez-le éteint pendant environ 10 secondes, puis redémarrez-le (cela vide la mémoire).

2. Rallumez l'appareil et fermez toutes les applications ouvertes avant d'appuyer sur CTRL + SHIFT + r pour actualiser.

3. Assurez-vous que votre logiciel est à jour. Si cela ne fonctionne pas, la page Web que vous consultez peut être la cause du problème.

4. Des extensions ou des applications peuvent également provoquer des plantages, ce qui nécessite leur suppression. Pour supprimer une application Chromebook, suivez les étapes ci-dessous :

5. Cliquez sur le bouton Lanceur situé dans le coin inférieur gauche.

6. Cliquez sur l'icône Flèche vers le haut pour afficher votre tiroir d'applications.

7. Faites un clic droit sur l'application qui vous semble problématique et sélectionnez Désinstaller (ou Supprimer de Chrome) dans le menu contextuel.

8. Vérifiez si le problème est résolu.

Une récupération système peut être nécessaire pour réparer l'ordinateur. Cela effacera les fichiers et paramètres locaux et ramènera l'ordinateur à son état d'usine. Il est recommandé de sauvegarder vos fichiers et informations avant d'effectuer les étapes suivantes :

1. Déconnectez-vous de votre Chromebook.
2. Appuyez et maintenez Ctrl + Alt + Shift + r.
3. Sélectionnez Redémarrer.
4. Dans la boîte qui apparaît, sélectionnez Powerwash > Continuer.
5. Suivez les étapes à l'écran pour vous connecter et configurer votre Chromebook.
6. Vérifiez si le problème est résolu.

Si vous avez renversé quelque chose sur votre clavier, vous remarquerez peut-être qu'une touche reste bloquée lorsque vous appuyez dessus. Si cela se produit, vous pouvez essayer de déclipser la touche concernée pour nettoyer dessous avec un coton-tige, puis la reclipser et tester si elle fonctionne correctement.

Si tout votre clavier ne fonctionne pas, essayez ces étapes.

1. Éteignez l'ordinateur.
2. Appuyez sur le bouton de marche, puis immédiatement et à plusieurs reprises sur la touche ESC pour ouvrir le menu de démarrage (Startup Menu).
3. Appuyez sur f10 pour ouvrir les paramètres du BIOS.
4. Appuyez sur f5 pour charger les paramètres par défaut, puis appuyez sur f10 pour accepter les modifications.
5. Redémarrez l'ordinateur.
6. Sous Windows, recherchez et ouvrez le Gestionnaire de périphériques.
7. Cliquez sur Affichage, puis sélectionnez Afficher les périphériques cachés.
8. Cliquez sur la flèche à côté de Claviers, faites un clic droit sur le nom du clavier, puis cliquez sur Désinstaller pour supprimer le périphérique de Windows.
9. Supprimez tous les périphériques dans la catégorie Claviers, puis redémarrez l'ordinateur.

Le clavier devrait maintenant fonctionner correctement.

• NOTE : Si l'écran du menu de démarrage ne s'ouvre pas, le matériel du clavier intégré ne fonctionne pas. Le clavier intégré doit être réparé ou remplacé. Pour continuer à utiliser l'ordinateur portable, branchez un clavier USB filaire sur un port USB, puis redémarrez l'ordinateur.

Si vous constatez que le clavier doit être remplacé après le diagnostic, consultez le tutoriel de changement de clavier pour connaître les étapes de réparation de votre appareil.

Si votre pavé tactile ne fonctionne pas, cela peut être dû à un pilote manquant ou obsolète.

1. Sur le bouton du menu Démarrer, recherchez Gestionnaire de périphériques et sélectionnez-le dans la liste des résultats.
2. Sous Souris et autres périphériques de pointage, sélectionnez votre pavé tactile, ouvrez-le, sélectionnez l'onglet Pilote, puis sélectionnez Mettre à jour le pilote.
3. Si Windows ne trouve pas de nouveau pilote, recherchez-en un sur le site Web du fabricant de l'appareil et suivez leurs instructions.

Si ces étapes n'ont pas fonctionné, essayez de désinstaller votre pilote de pavé tactile :

1. Ouvrez le Gestionnaire de périphériques.
2. Faites un clic droit (ou appuyez et maintenez) sur le pilote du pavé tactile et sélectionnez Désinstaller.
3. Redémarrez votre appareil et Windows tentera de réinstaller le pilote.

Si cela n'a pas fonctionné, essayez d'utiliser le pilote générique fourni avec Windows. Voici comment faire :

1. Dans le Gestionnaire de périphériques, faites un clic droit (ou appuyez et maintenez) sur votre pilote de pavé tactile.
2. Sélectionnez les options pour Mettre à jour le pilote > Parcourir mon ordinateur à la recherche de logiciels de pilotes > Choisir parmi une liste de pilotes de périphériques sur mon ordinateur.
3. Sélectionnez la souris HID, sélectionnez Suivant et suivez les instructions pour l'installer.

Si le changement de pilote n'aide pas, il peut y avoir un problème avec le pavé tactile lui-même. Si vous constatez que le pavé tactile doit être remplacé après le diagnostic, consultez le tutoriel de changement de pavé tactile pour connaître les étapes de réparation de votre appareil.

Si vous n'obtenez aucun son de vos haut-parleurs, vérifiez d'abord quelques points simples qui auraient pu être négligés.

1. Débranchez les périphériques externes de la prise jack. L'utilisation de la prise jack désactivera les haut-parleurs internes.
2. Vérifiez les paramètres de mise en sourdine du Chromebook :
   1. En bas à droite de l'écran, cliquez sur l'heure.
   2. Ajustez le volume à l'aide du curseur.
   3. Note : Il peut également y avoir un réglage de mise en sourdine dans l'application que vous utilisez.
3. Vérifiez la source d'entrée/sortie audio :
   1. En bas à droite, sélectionnez l'heure.
   2. À côté du curseur de volume, sélectionnez la flèche vers la droite.
   3. Choisissez le périphérique audio.

Si les étapes ci-dessus ne fonctionnent pas, ou si votre son est déformé lors de l'utilisation des haut-parleurs internes (mais pas avec un périphérique externe), vos haut-parleurs ont peut-être été endommagés. Si vous constatez que les haut-parleurs doivent être remplacés après le diagnostic, consultez le tutoriel de changement de haut-parleur pour connaître les étapes de réparation de votre appareil.

Si vous pouvez vous connecter au Wi-Fi mais que le signal n'est pas très bon, essayez ce qui suit :

1. Assurez-vous de ne pas être trop loin du routeur sans fil. Pour une connexion plus forte, rapprochez-vous du routeur si possible.
2. Essayez de rejoindre à nouveau le réseau.
   1. En bas à droite de l'écran, cliquez sur l'heure.
   2. Sélectionnez l'icône Wi-Fi pour afficher les réseaux disponibles.
   3. Appuyez sur le bouton oublier à côté de la connexion.
   4. Choisissez le réseau et entrez un mot de passe si nécessaire pour vous reconnecter.

Si vous n'arrivez pas du tout à vous connecter au Wi-Fi, vous pouvez essayer ces étapes :

1. Assurez-vous que votre Wi-Fi est activé et que vous êtes connecté à un réseau disponible.
2. Redémarrez votre routeur, puis essayez de vous connecter au réseau.
3. Redémarrez votre Chromebook et essayez à nouveau de vous connecter à un réseau.

Si vous ne pouvez pas activer votre Wi-Fi, ou si vous ne voyez aucun réseau disponible alors que vous savez qu'il devrait y en avoir un, votre module WLAN peut être défectueux. Si vous constatez que le module WLAN doit être remplacé après le diagnostic, consultez le tutoriel de changement de module WLAN pour connaître les étapes de réparation de votre appareil.

Vous ne voyez pas votre écran lorsque votre Chromebook est en marche.

Un écran noir peut parfois être le résultat d'une luminosité d'écran réglée trop bas. Essayez les étapes suivantes :

1. Trouvez les touches de luminosité de l'écran situées au-dessus des touches "8" et "9" sur le clavier.
2. Appuyez sur la touche de luminosité située à droite jusqu'à ce que vous puissiez voir votre écran.

Assurez-vous que votre chargeur est assemblé correctement et que vous êtes branché sur une prise électrique fonctionnelle. Si vous avez confirmé que la prise que vous utilisez fonctionne et que votre appareil ne charge toujours pas, vous pourriez avoir un problème avec votre chargeur ou la batterie de votre appareil.

Si vous avez systématiquement un problème d'écran noir, vous devez vérifier qu'il ne s'agit pas d'un problème de batterie.

1. Videz votre batterie. Laissez votre appareil allumé jusqu'à ce que la batterie soit vide.
2. Branchez le câble d'alimentation pour charger l'appareil pendant au moins 30 minutes.
3. Allumez l'appareil pour voir si votre problème a été résolu.

Si votre problème n'est pas résolu, utilisez ce tutoriel de changement de batterie pour accéder à la batterie et vous assurer que la connexion entre les contacts internes et la batterie est sécurisée.

Si votre appareil surchauffe, essayez ces étapes :

1. Débranchez votre appareil et placez-le sur une surface suffisamment fraîche pour faire baisser la température.
2. Laissez votre appareil refroidir pendant 30 à 40 minutes.
3. Redémarrez votre appareil pour voir si le problème a été résolu.

Si votre problème n'est toujours pas résolu, vous avez très probablement un problème matériel interne avec votre écran LCD. Utilisez ce tutoriel de changement d'écran LCD pour réparer ou remplacer votre écran LCD.

Votre ordinateur portable ne s'ouvre ou ne se ferme pas complètement comme il est censé le faire.

Astuce : Ne forcez pas l'ouverture ou la fermeture de l'ordinateur portable.

Vérifiez la zone où le bas et le haut de l'ordinateur portable se rejoignent pour détecter tout objet étranger qui pourrait bloquer l'ordinateur portable et l'empêcher de s'ouvrir ou de se fermer. Si vous trouvez des objets étrangers, retirez-les de l'ordinateur portable pour résoudre votre problème. S'ils sont inaccessibles, utilisez une bombe d'air comprimé pour retirer les débris.

Vérifiez si l'une des charnières s'est déconnectée. Si vous sentez que votre panneau supérieur glisse, ou s'il est desserré lorsque vous le bougez et ne pivote pas correctement pour s'ouvrir et se fermer, vos charnières sont cassées ou se sont desserrées.

Utilisez ce tutoriel de changement de charnières pour réparer ou remplacer vos charnières.

Vous rencontrez des problèmes pour appairer votre appareil Bluetooth à votre Chromebook.

Astuce : Vous ne pouvez pas appairer votre téléphone à votre Chromebook via Bluetooth.

Si vous rencontrez des difficultés pour connecter un appareil via Bluetooth, essayez ces étapes :

1. Activez le Bluetooth pour l'appareil que vous appairez.
2. Dans le coin inférieur droit de l'écran de votre Chromebook, cliquez sur la batterie.
3. Cela vous donnera une petite fenêtre contextuelle avec l'icône Bluetooth. Cliquez sur cette icône.
4. Sélectionnez "Appairer un nouvel appareil".
5. Sélectionnez l'appareil que vous souhaitez connecter et suivez les instructions à l'écran pour connecter votre appareil.

Contrôlez les paramètres de vos appareils Bluetooth précédemment appairés. Utilisez ces étapes pour accéder à vos paramètres Bluetooth :

1. Allez dans les paramètres.
2. Sélectionnez Bluetooth.
3. Sous "Précédemment connecté", à droite de chaque appareil connu, sélectionnez Connecter.
4. Accéder aux paramètres rapides
5. Dans le coin inférieur droit de votre écran, cliquez sur la batterie.
6. Sélectionnez l'option Bluetooth.
7. Pour modifier les paramètres, désappairer ou renommer un appareil, sous actuellement connecté, cliquez sur l'appareil pour accéder à ses paramètres.
8. Pour connecter un appareil précédemment appairé, sous précédemment connecté, cliquez sur connecter.

Si vous rencontrez toujours des problèmes pour appairer des appareils au Bluetooth de votre Chromebook, vous devrez peut-être mettre à jour votre Chromebook. Essayez les étapes suivantes :

1. Connectez votre Chromebook au Wi-Fi.
2. En bas à droite, sélectionnez heure puis paramètres.
3. En bas à gauche, sélectionnez À propos de ChromeOS.
4. Sous "Google ChromeOS", vous pouvez trouver quelle version du système d'exploitation Chrome votre Chromebook utilise.
5. Sélectionnez Vérifier les mises à jour.
6. Si votre appareil trouve une mise à jour logicielle, il commencera à se mettre à jour immédiatement.
7. Redémarrez votre appareil pour installer la mise à jour.
8. Vérifiez si votre problème a été résolu.

Votre microphone ne capte pas le son ou le son est déformé.

Assurez-vous que votre microphone n'est pas en sourdine. Allez dans le Panneau de configuration - Matériel et audio, cliquez sur Son - Enregistrement. Faites un clic droit sur le microphone et sélectionnez Propriétés.

Cliquez sur Niveaux, s'il y a un cercle rouge avec une barre oblique sur ou autour du microphone, cliquez dessus pour activer le micro.

Vérifiez vos paramètres audio Windows. Windows peut sélectionner le mauvais microphone par défaut. Cela arrive plus souvent lors de l'utilisation d'un micro externe au lieu du micro intégré de l'ordinateur portable. Assurez-vous que le micro que vous prévoyez d'utiliser est défini par défaut.

Vérifiez le Gestionnaire de périphériques Windows. Assurez-vous que votre PC peut détecter votre microphone en ouvrant le Gestionnaire de périphériques Windows. Dans la barre de recherche de la barre des tâches, tapez gestionnaire de périphériques et sélectionnez-le. Allez ensuite dans la section Entrées et sorties audio et sélectionnez votre micro. Il ne devrait y avoir aucune coche jaune ou rouge dans la section État du périphérique. Si c'est le cas, débranchez le microphone et rebranchez-le pour voir si cela corrige le problème.

Mon microphone n'est pas reconnu par mon ordinateur portable ou ne parvient pas à se connecter.

Mettez à jour les pilotes de votre appareil. Des pilotes de périphérique obsolètes peuvent empêcher votre microphone de fonctionner correctement ou ne pas être reconnu. Mettez à jour les pilotes, puis réessayez. Dans le Gestionnaire de périphériques, cliquez sur la flèche à côté de Contrôleurs audio, vidéo et jeu. Faites un clic droit sur la liste de votre carte son ou périphérique audio, sélectionnez Mettre à jour le pilote, puis sélectionnez Rechercher automatiquement les pilotes mis à jour.

Mettez à jour Windows. Si Windows est obsolète, il est possible qu'il ne dispose pas de la version correcte et à jour pour faire fonctionner le microphone. Mettez à jour Windows pour voir si cela corrige le problème.

Désactivez les autres périphériques Bluetooth si vous utilisez un microphone sans fil externe. Si vous utilisez plusieurs périphériques Bluetooth, vous devrez peut-être désactiver ces périphériques avant de connecter un microphone sans fil externe à votre ordinateur. Désactivez tous les autres périphériques, puis reconnectez le microphone sans fil. Vérifiez si le microphone Bluetooth parvient à se connecter.

J'ai du mal à diagnostiquer exactement ce qui ne va pas avec mon microphone.

Utilisez HP Support Assistant pour vérifier votre audio. HP fournit un Assistant de support pour aider à déterminer les problèmes liés au microphone de votre ordinateur ou à un microphone externe.

Téléchargez et installez le HP Support Assistant s'il n'est pas déjà sur votre appareil.

https://support.hp.com/us-en/help/hp-sup...

Une fois installé, ouvrez l'Assistant et cliquez sur votre ordinateur dans l'onglet Mes périphériques.

Cliquez ensuite sur Dépannage et correctifs - Vérification audio - Suivant.

Une fois le test terminé, examinez les résultats pour voir si l'Assistant peut détecter votre microphone.

Si vous rencontrez des problèmes avec la webcam de votre Chromebook, vous pouvez suivre ces étapes pour diagnostiquer et résoudre les problèmes courants.

Examinez votre webcam pour détecter toute obstruction ou dommage physique.

1. Examinez votre webcam pour tout débris physique, tache ou dommage physique comme des fissures dans l'objectif de votre webcam.
2. Si vous trouvez des débris physiques, utilisez un chiffon en microfibre pour essuyer les particules qui obstruent la webcam.
3. Si vous trouvez des taches qui ne peuvent pas être éliminées par un chiffon en microfibre, utilisez un nettoyant pour objectif pour essuyer les débris de l'objectif de la webcam.
4. S'il y a des dommages physiques sous la forme d'une fissure sur votre webcam, vous devrez consulter le tutoriel de changement de webcam pour remplacer votre webcam.

Certaines applications et pages Web peuvent causer des problèmes au fonctionnement de votre webcam. Suivez ces étapes pour vider la mémoire de votre appareil et fermer les applications qui pourraient interférer avec le fonctionnement de votre webcam :

1. Éteignez l'appareil, laissez-le éteint pendant environ 10 secondes, puis redémarrez-le (cela vide la mémoire).

2. Rallumez l'appareil et fermez toutes les applications ouvertes avant d'appuyer sur CTRL + SHIFT + r pour actualiser.

3. Assurez-vous que votre logiciel est à jour. Si cela ne fonctionne pas, la page Web que vous consultez peut être la cause du problème.

4. Des extensions ou des applications peuvent également causer des problèmes, nécessitant leur suppression. Pour supprimer une application Chromebook, suivez les étapes ci-dessous :

5. Cliquez sur le bouton Lanceur situé dans le coin inférieur gauche.

6. Cliquez sur l'icône Flèche vers le haut pour afficher votre tiroir d'applications.

7. Faites un clic droit sur l'application qui vous semble problématique et sélectionnez Désinstaller (ou Supprimer de Chrome) dans le menu contextuel.

8. Vérifiez si votre webcam fonctionne dans l'application que vous tentiez d'utiliser.

Certaines applications peuvent causer des problèmes au fonctionnement de votre webcam. Confirmez qu'il s'agit bien de votre webcam qui cause le problème et non d'une application spécifique.

1. Vérifiez si l'application avec laquelle vous essayez d'utiliser votre webcam est à jour.
2. Vérifiez les autorisations dans l'application que vous utilisez avec votre webcam.
3. Sur votre appareil, ouvrez l'application Paramètres.
4. Appuyez sur Applications.
5. Appuyez sur l'application que vous souhaitez modifier. Si vous ne la trouvez pas, appuyez sur Afficher toutes les applications. ...
6. Appuyez sur Autorisations. Si vous avez autorisé ou refusé des autorisations pour l'application, vous les trouverez ici.
7. Pour modifier un paramètre d'autorisation, appuyez dessus, puis choisissez Autoriser ou Refuser.

Si vous rencontrez des problèmes avec votre webcam, vous devrez peut-être mettre à jour votre Chromebook. Essayez les étapes suivantes pour mettre à jour votre Chromebook :

1. Connectez votre Chromebook au Wi-Fi.
2. En bas à droite, sélectionnez heure puis paramètres.
3. En bas à gauche, sélectionnez À propos de ChromeOS
4. Sous "Google ChromeOS", vous pouvez trouver quelle version du système d'exploitation Chrome votre Chromebook utilise.
5. Sélectionnez Vérifier les mises à jour.
6. Si votre appareil trouve une mise à jour logicielle, il commencera à se mettre à jour immédiatement.
7. Redémarrez votre appareil pour installer la mise à jour.
8. Ouvrez l'application que vous essayez d'utiliser et vérifiez si votre webcam fonctionne dans l'application.

Si aucune des solutions ci-dessus n'a résolu votre problème de webcam, votre connecteur de webcam est peut-être devenu desserré ou vous avez peut-être un connecteur de webcam défectueux. Utilisez le tutoriel de changement de webcam pour vérifier votre connecteur ou pour remplacer votre webcam.

Maintenant, après avoir suivi ces étapes, ouvrez l'application avec laquelle vous essayiez d'utiliser votre webcam et testez pour voir si votre problème a été résolu.