Diagnostic du HP Chromebook 11A G8 EE

L'ordinateur ne s'allume pas lorsque vous appuyez sur le bouton de marche.

Si l'ordinateur ne s'allume pas, commencez par vérifier qu'il est bien en charge. Si le voyant de charge s'allume, laissez l'ordinateur charger pendant quelques heures. Pour certains ordinateurs, il peut falloir jusqu'à 24 heures pour qu'ils soient complètement chargés. Une fois l'ordinateur complètement chargé, essayez de le rallumer. Si l'ordinateur ne s'allume toujours pas, effectuez une réinitialisation forcée.

Si l'ordinateur ne fonctionne que lorsqu'il est branché à un câble de charge, vous devrez peut-être changer la batterie. Vous pouvez le faire en suivant ce tutoriel.

L'écran ne réagit pas.

Si l'écran ne réagit pas, il se peut que le disque dur ou un autre matériel soit défaillant. Éteignez d'abord votre ordinateur. Effectuez ensuite une réinitialisation forcée en maintenant enfoncées la touche d'actualisation et le bouton de marche jusqu'à ce que l'ordinateur redémarre.

Le Chromebook est sous tension, mais le système d'exploitation ne répond pas ou se fige.

Déconnectez tous les appareils non essentiels, comme les clés USB. Une fois tous les appareils externes retirés, allumez le Chromebook. Si l'ordinateur ne démarre toujours pas, effectuez une réinitialisation forcée.

Une réinitialisation forcée efface toute la mémoire de votre ordinateur et force le système à rétablir les connexions logicielles.

Appuyez sur le bouton de marche et le bouton d'actualisation pendant cinq secondes. Si cela ne fonctionne pas, passez à une récupération du système.

La récupération du système permet à l'ordinateur de revenir à ses paramètres d'usine d'origine.

Appuyez sur les touches esc et actualisation, puis appuyez sur le bouton de marche. Relâchez le bouton de marche.

L'ordinateur est allumé, mais la batterie ne reçoit pas de charge.

Regardez à l'intérieur du port de charge de l'ordinateur pour repérer tout signe d'oxydation qui pourrait perturber le flux d'électricité vers la batterie.

Branchez le câble de charge sur une prise murale fonctionnelle et vérifiez le voyant sur l'adaptateur secteur. Si aucun voyant ne s'allume, le câble de charge est défectueux ; envisagez de le remplacer.

La batterie a atteint la fin de sa durée de vie de la batterie et il est temps de la remplacer. Suivez ce tutoriel pour changer la batterie.

Le son est étouffé ou il n'y a aucun son.

Si vous utilisez un casque, assurez-vous que les fils du casque ne sont pas endommagés et que votre port audio est propre. Les fils endommagés sont parfois identifiables par des déchirures, des bosses ou des nœuds. Un port audio sale peut être nettoyé délicatement avec un coton-tige.

Si vous n'utilisez pas de casque, assurez-vous que le son que vous écoutez n'est pas corrompu en lisant un autre fichier audio.

Si aucune de ces solutions ne fonctionne, vos haut-parleurs ou votre port audio peuvent être endommagés.