Wiki réalisé avec l'aide d'étudiants
Une formidable équipe d’étudiants de notre programme éducatif a créé ce wiki.
Touches ne répondant pas
Les touches sont « collantes » ou ne réagissent pas aux appuis
Touches sales
La saleté ou la crasse peuvent s'accumuler entre les touches, les rendant difficiles voire impossibles à appuyer. Utilisez ce tutoriel de remplacement pour retirer les touches sales. Une fois retirées, nettoyez-les délicatement à l'aide d'un essuie-tout ou d'un coton-tige imbibé d'alcool isopropylique. Reportez-vous au tutoriel ci-dessus pour remettre les touches en place.
Touches physiquement endommagées
Si l'une des touches en plastique est cassée, ébréchée ou fissurée, achetez une touche de remplacement et utilisez ce tutoriel de remplacement pour retirer la touche cassée et clipser la nouvelle.
Clavier défectueux
Si les touches sont propres et ne présentent aucun dommage physique, mais ne répondent toujours pas, le clavier complet est probablement endommagé. Suivez ce tutoriel pour remplacer cet ensemble.
Le Chromebook ne s'allume pas
Le Chromebook ne s'allume pas lorsque vous appuyez sur le bouton de marche.
Batterie défectueuse
Branchez le chargeur sur l'ordinateur portable pour charger la batterie.
Adaptateur secteur défectueux
L'adaptateur secteur fourni avec l'ordinateur portable peut être défectueux. S'il présente des défauts physiques comme un câble effiloché, achetez un adaptateur de remplacement. S'il n'y a pas de défauts visibles, vérifiez la tension de l'adaptateur à l'aide d'un tutoriel (un multimètre est nécessaire pour ce test). Un adaptateur défectueux n'affichant aucune tension doit être remplacé.
Batterie défectueuse
Si l'adaptateur fonctionne correctement, le problème peut venir de la batterie. Pour tester cela, retirez la batterie à l'aide de ce tutoriel. Branchez ensuite le chargeur secteur sur le Chromebook via le port de charge et allumez l'appareil. Si l'appareil s'allume uniquement sur secteur, la batterie est défectueuse et doit être remplacée.
Électricité statique sur la carte mère
Débranchez l'adaptateur secteur du Chromebook et retirez la batterie à l'aide de ce tutoriel. Ensuite, maintenez le bouton de marche enfoncé pendant 30 secondes pour dissiper l'électricité statique. Reconnectez la batterie, branchez l'adaptateur secteur et essayez d'allumer à nouveau l'appareil.
Le Chromebook ne tient pas la charge
Le Chromebook est branché au chargeur mais ne charge pas, ou s'éteint une fois débranché.
Batterie défectueuse
Retirez la batterie (en utilisant ce tutoriel), branchez le chargeur secteur et allumez l'appareil. Si l'appareil s'allume, la batterie est défectueuse. Remplacez la batterie.
Adaptateur secteur défectueux
Vérifiez la continuité du cordon d'alimentation à l'aide de ce tutoriel. Si le test échoue, remplacez le cordon d'alimentation.
Touches ne répondant pas
Les touches sont « collantes » ou ne réagissent pas aux appuis
Touches sales
La saleté ou la crasse peuvent s'accumuler entre les touches, les rendant difficiles voire impossibles à appuyer. Utilisez ce tutoriel de remplacement pour retirer les touches sales. Une fois retirées, nettoyez-les délicatement à l'aide d'un essuie-tout ou d'un coton-tige imbibé d'alcool isopropylique. Reportez-vous au tutoriel ci-dessus pour remettre les touches en place.
Touches physiquement endommagées
Si l'une des touches en plastique est cassée, ébréchée ou fissurée, achetez une touche de remplacement et utilisez ce tutoriel de remplacement pour retirer la touche cassée et clipser la nouvelle.
Clavier défectueux
Si les touches sont propres et ne présentent aucun dommage physique, mais ne répondent toujours pas, le clavier complet est probablement endommagé. Suivez ce tutoriel pour remplacer cet ensemble.
Le Chromebook ne s'allume pas
Le Chromebook ne s'allume pas lorsque vous appuyez sur le bouton de marche.
Batterie défectueuse
Branchez le chargeur sur l'ordinateur portable pour charger la batterie.
Adaptateur secteur défectueux
L'adaptateur secteur fourni avec l'ordinateur portable peut être défectueux. S'il présente des défauts physiques comme un câble effiloché, achetez un adaptateur de remplacement. S'il n'y a pas de défauts visibles, vérifiez la tension de l'adaptateur à l'aide d'un tutoriel (un multimètre est nécessaire pour ce test). Un adaptateur défectueux n'affichant aucune tension doit être remplacé.
Batterie défectueuse
Si l'adaptateur fonctionne correctement, le problème peut venir de la batterie. Pour tester cela, retirez la batterie à l'aide de ce tutoriel. Branchez ensuite le chargeur secteur sur le Chromebook via le port de charge et allumez l'appareil. Si l'appareil s'allume uniquement sur secteur, la batterie est défectueuse et doit être remplacée.
Électricité statique sur la carte mère
Débranchez l'adaptateur secteur du Chromebook et retirez la batterie à l'aide de ce tutoriel. Ensuite, maintenez le bouton de marche enfoncé pendant 30 secondes pour dissiper l'électricité statique. Reconnectez la batterie, branchez l'adaptateur secteur et essayez d'allumer à nouveau l'appareil.
Le Chromebook ne tient pas la charge
Le Chromebook est branché au chargeur mais ne charge pas, ou s'éteint une fois débranché.
Batterie défectueuse
Retirez la batterie (en utilisant ce tutoriel), branchez le chargeur secteur et allumez l'appareil. Si l'appareil s'allume, la batterie est défectueuse. Remplacez la batterie.
Adaptateur secteur défectueux
Vérifiez la continuité du cordon d'alimentation à l'aide de ce tutoriel. Si le test échoue, remplacez le cordon d'alimentation.
L'affichage reste noir lorsque le Chromebook s'allume
Le voyant d'alimentation s'allume, les ventilateurs tournent, mais l'écran reste noir.
Électricité statique sur la carte mère
Débranchez l'adaptateur secteur, retirez la batterie et maintenez le bouton de marche enfoncé pendant 30 secondes. Insérez ensuite la batterie, branchez l'adaptateur secteur et essayez de rallumer l'appareil.
Écran cassé
Pour tester si l'affichage est cassé, connectez le Chromebook à un écran externe à l'aide d'un câble HDMI. Si l'écran externe affiche une image, l'affichage du Chromebook doit être remplacé. Effectuez le remplacement à l'aide de ce tutoriel.
Carte mère défectueuse
Avec le cordon d'alimentation branché et la carte graphique retirée, allumez le Chromebook. Si l'appareil n'émet aucun bip, alors la carte mère est défectueuse. Remplacez la carte mère à l'aide de ce tutoriel.
Problème de connexion Wi-Fi
Le Chromebook ne se connecte pas au Wi-Fi ou perd régulièrement la connexion
Hors de portée
Assurez-vous que le Chromebook est à portée du routeur Wi-Fi. Les signaux Wi-Fi peuvent être perturbés par des matériaux denses comme la brique ou le béton. D'autres appareils électroniques à proximité, comme des téléviseurs, peuvent également émettre des fréquences radio pouvant entraîner une perte de connexion ou un ralentissement du réseau. Pour résoudre ce problème, déplacez simplement le routeur ou le Chromebook pour les rapprocher. Même quelques dizaines de centimètres peuvent faire la différence.
Carte Wi-Fi défectueuse
Si la carte Wi-Fi n'apparaît pas dans la fenêtre du gestionnaire de périphériques, remplacez la carte Wi-Fi à l'aide de ce tutoriel.
Échec de lecture de la carte SD
Le Chromebook ne reconnaît pas ou ne lit pas la carte SD insérée
Lecteur de carte SD endommagé
Si le Chromebook ne reconnaît pas ou ne lit pas une carte SD insérée, le lecteur de carte SD devra être remplacé à l'aide de ce tutoriel.
Problème de connexion Wi-Fi
Le Chromebook ne se connecte pas au Wi-Fi ou perd régulièrement la connexion
Hors de portée
Assurez-vous que le Chromebook est à portée du routeur Wi-Fi. Les signaux Wi-Fi peuvent être perturbés par des matériaux denses comme la brique ou le béton. D'autres appareils électroniques à proximité, comme des téléviseurs, peuvent également émettre des fréquences radio pouvant entraîner une perte de connexion ou un ralentissement du réseau. Pour résoudre ce problème, déplacez simplement le routeur ou le Chromebook pour les rapprocher. Même quelques dizaines de centimètres peuvent faire la différence.
Carte Wi-Fi défectueuse
Si la carte Wi-Fi n'apparaît pas dans la fenêtre du gestionnaire de périphériques, remplacez la carte Wi-Fi à l'aide de ce tutoriel.
Échec de lecture de la carte SD
Le Chromebook ne reconnaît pas ou ne lit pas la carte SD insérée
Lecteur de carte SD endommagé
Si le Chromebook ne reconnaît pas ou ne lit pas une carte SD insérée, le lecteur de carte SD devra être remplacé à l'aide de ce tutoriel.
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10 commentaires
I have 2 - first generation chromebook 11’s from 2013/2014. One of them stopped working shortly after buying and the second stopped working shortly after that. The AC adapter is working correctly.
When it is plugged into both, the light starts as orange and transitions to red and remains red. Power button does not trigger any action from it, there are no fans running and no signs of life from either.
I have left it plugged in for many hours to no avail.
I have removed the battery and attempted to power on directly connected with the AC Adapter and still nothing.
Any additional information or resources are appreciated.
Allyson White - Réponse Partager
I have an HP Chromebook 11 G4 EE. When the unit is powered on the display remains blank. The battery is fully charged. When the power adapter is plugged in, the charging light is solid white. After holding the power button until the unit turns off, then turning it back on, the power light on the right side is white, and the battery/charging light on the left side by the power port remains solid white. I’ve tried powerwashing commands and also booting from an external USB dive. Nothing works. Also, it will not output to an external display. Any help is appreciated.
David Lavorgna - Réponse Partager
When you wash the machine does anything show on the display?
darknesofnight4u - Réponse Partager
In the event you have an HP 11 Chromebook G4 EE that shows a solid white light indicating the device is powered on and you have tried all of the troubleshooting steps above to no avail then you have a defective graphics card on your board. You can ship the unit into HP for their technicians to diagnose the issue for free to confirm but I can tell you don’t waste your time doing that as the board is definitely the issue. Because the graphics card is soldered onto the board, the only way to fix the unit is to have the board replaced. HP has not indicated this as a known defect but it really is. We are a school district with about 500+ Chromebooks of this model and about 1/8 of our fleet has run into the same issue. When trying to contact HP enterprise to bring the issue to their attention they said there is nothing they can do because all the units are out of warranty. The only hope you have is to contact your re-seller and see if they can do something if you bought in bulk. If you just got a few, tough luck!
Tony Solito - Réponse Partager
My Chromebook is experiencing problems with its screen. A section of the whole display is covered in colored lines with a black splotch at the bottom. I can tell that the damage was not caused by any outside force because the figures are pixelated, yet when I try to move the cursor over them, it becomes hidden behind the glitches. When I click on different applications, they light up; the same thing happens when I press on the screen. Can you help?
BLUEBERRY LOVER OF TACOS - Réponse Partager