Diagnostic HP Chromebook 11a-nb0013dx

L'ordinateur ne réagit pas lorsque vous appuyez sur le bouton de marche.

Éliminez d'abord les problèmes liés au chargeur en suivant ces étapes :

• Étape 1 : Assurez-vous que le Chromebook charge en vérifiant le voyant LED près du port de charge.
• Étape 2 : Laissez le Chromebook charger pendant 3,5 heures.
• Étape 3 : Si le Chromebook ne s'allume toujours pas, essayez d'utiliser un autre chargeur.

Si le Chromebook ne s'allume toujours pas, il peut y avoir un problème avec le port de charge ou la batterie interne.

Conseil : Si le port de charge contient de la poussière ou des résidus, utilisez une bombe d'air comprimé pour retirer délicatement les débris.

Le Chromebook a peut-être besoin d'être redémarré.

Essayez d'abord un redémarrage rapide en maintenant le bouton de marche enfoncé.

Si cela ne fonctionne pas, vous devrez peut-être effectuer un redémarrage forcé. Pour ce faire, maintenez simultanément enfoncés le bouton actualiser et le bouton de marche. Remarque : un redémarrage forcé vide la RAM du Chromebook ou tout cache interférant avec le processus de démarrage.

Parfois, des périphériques externes peuvent interférer avec le processus de démarrage du Chromebook. Si vous avez des périphériques USB connectés à votre ordinateur, déconnectez-les, puis essayez de démarrer votre Chromebook.

Conseil : Redémarrer l'ordinateur à cette étape peut aider.

Si votre ordinateur s'allume mais plante ou que l'écran ne répond plus, supprimez toutes les applications inutiles ou récemment installées. Supprimez également les comptes utilisateur supplémentaires qui ne sont pas utilisés.

La batterie interne du Chromebook peut être défectueuse ou déconnectée. Ouvrez le Chromebook et vérifiez que la batterie est correctement connectée. Si le Chromebook ne réagit toujours pas au bouton de marche, la batterie doit peut-être être remplacée. Suivez ce tutoriel.

Remarque : Assurez-vous que l'ordinateur est éteint avant de l'ouvrir.

Si vous remarquez que la batterie de votre ordinateur perd de l'énergie plus rapidement que d'habitude, elle se décharge peut-être trop vite. Vous pourriez constater des ralentissements ou des arrêts inattendus.

Une luminosité d'écran élevée consomme plus d'énergie. L'écran d'un appareil est l'un des composants principaux qui consomme la batterie. Afin d'éviter de décharger votre batterie, baissez la luminosité de l'écran.

Conseils : Ajuster la luminosité de l'écran de votre ordinateur peut aider à préserver l'autonomie de la batterie et réduire la fatigue oculaire.

Pour baisser la luminosité de l'écran, suivez ces étapes :

• Étape 1 : Utilisez les raccourcis clavier. Appuyez sur la touche "Fn" et la touche de luminosité simultanément pour augmenter ou diminuer la luminosité de l'écran.
• Étape 2 : Si la première étape ne fonctionne pas, utilisez les paramètres Windows. Vous pouvez aussi ajuster la luminosité de l'écran via les paramètres Windows. Allez dans "Paramètres", cliquez sur "Système", puis sur "Affichage".

Les batteries d'ordinateur peuvent perdre leur capacité à maintenir une charge, ce qui peut les faire se décharger plus rapidement. Dans ce cas, envisagez de la remplacer par une neuve en utilisant ce tutoriel.

Conseils : Utilisez votre ordinateur régulièrement. En effet, les batteries se dégradent plus vite lorsqu'elles sont laissées inutilisées pendant de longues périodes. Si vous prévoyez de stocker votre ordinateur pendant une période prolongée, déchargez la batterie à environ 50 % puis éteignez l'ordinateur.

Certaines activités telles que le jeu, le montage ou le rendu vidéo, ou l'utilisation d'applications sollicitant fortement le CPU/GPU consomment beaucoup d'énergie et déchargent rapidement votre batterie. Pour éviter cela, fermez les programmes inutiles et réglez votre ordinateur en mode basse performance. Utilisez le tutoriel.

Conseils : Utilisez une source d'alimentation externe : si possible, branchez votre ordinateur à une source d'alimentation externe lorsque vous exécutez des tâches gourmandes. Cela peut aider à garantir que votre ordinateur a suffisamment d'énergie pour accomplir la tâche sans épuiser la batterie.

Si votre ordinateur a été infecté par des virus, cela peut amener le système à consommer plus d'énergie. Vous remarquerez que votre ordinateur est lent et si la batterie de votre ordinateur se décharge trop vite, il est probable que votre ordinateur ait été infecté. Mettre à jour votre système d'exploitation et vos logiciels, ou installer un logiciel antivirus peut vous aider à vous débarrasser de ce problème. Remarque : Certains virus et logiciels malveillants sont dangereux et très difficiles à supprimer. Un professionnel peut être nécessaire pour supprimer un virus/logiciel malveillant complexe en toute sécurité.

Conseils : Utilisez un pare-feu, soyez prudent lors du téléchargement de fichiers et ne cliquez pas sur des liens suspects.

Votre ordinateur surchauffe pendant que vous l'utilisez. Vous remarquerez peut-être qu'il est chaud au toucher, qu'il présente des problèmes de performance ou des arrêts inattendus.

Parfois, un logiciel ou un processus tournant en arrière-plan sur votre ordinateur peut causer une surchauffe. Réduisez la résolution de l'écran et diminuez les paramètres graphiques. Vérifiez et fermez toutes les fenêtres et applications inutiles.

Si vous possédez votre ordinateur depuis plus de deux ou trois ans et qu'il chauffe considérablement sans exécuter de tâches intensives, il est possible que votre pâte thermique ait séché. Cliquez ici pour voir comment réappliquer votre pâte thermique.

Contrairement à d'autres ordinateurs qui disposent de systèmes de refroidissement ventilés ou liquides, certains Chromebooks n'ont pas de ventilateurs ou de matériel de refroidissement liquide ; ils possèdent plutôt un système de refroidissement naturel au sein de la carte mère. Si votre ordinateur continue de surchauffer même après réapplication de la pâte thermique, il est possible que votre carte mère soit endommagée et doive être remplacée. Pour voir comment remplacer votre carte mère, suivez ce tutoriel.

L'audio semble absent ou semble statique, sourd ou "cassé"

Si l'audio semble absent lorsque vous utilisez votre appareil, assurez-vous que vous n'êtes pas connecté à des appareils Bluetooth qui pourraient recevoir l'audio que vous n'entendez pas.

Si votre audio semble étrangement faible ou étouffé, vous avez peut-être des débris dans vos haut-parleurs. Voici comment nettoyer vos haut-parleurs sans ouvrir l'ordinateur.

• Étape 1 : Prenez un objet pointu et décollez les débris dans vos haut-parleurs sans pousser de débris à l'intérieur de l'ordinateur.
• Étape 2 : Utilisez un aspirateur ou un compresseur d'air sur vos haut-parleurs pour aspirer/souffler les débris.
• Étape 3 : Utilisez un coton-tige imbibé d'alcool isopropylique pour nettoyer les trous des haut-parleurs de tous les débris qui auraient pu rester.

Si l'audio de vos appareils semble "glougloutant" ou présente un effet statique étrange, il est possible que votre ordinateur soit entré en contact avec de l'eau près des haut-parleurs et ait subi une infiltration d'eau. Ce n'est normalement pas trop grave s'il s'agissait d'une petite quantité d'eau ; patientez simplement un moment pour laisser l'eau sécher et cela devrait se résoudre en quelques heures. Si vos haut-parleurs ont été immergés ou sont entrés en contact avec beaucoup d'eau, cela pourrait signifier des dommages permanents et un remplacement serait nécessaire. Cliquez ici pour voir comment remplacer vos haut-parleurs.

Si votre audio grésille ou semble sauter et que vous avez l'habitude de jouer beaucoup d'audio qui sollicite vos haut-parleurs (ex. : sons très aigus, ténors ou basses intenses) ou si vous jouez de l'audio à des volumes élevés de manière constante, vous avez peut-être endommagé vos haut-parleurs et ils pourraient avoir besoin d'être remplacés. Suivez ce tutoriel pour voir comment remplacer vos haut-parleurs.

L'ordinateur présente des lignes verticales et/ou horizontales colorées sur l'écran qui bloquent votre vision de ce qui est affiché.

Si votre ordinateur est exposé à beaucoup de poussière et de saleté dans votre environnement, assurez-vous que l'intérieur du contour de votre écran est propre et exempt de débris. L'accumulation de débris au fil du temps peut causer des problèmes d'affichage tels que des pixels morts ou des lignes verticales sur les écrans, car les débris exercent une pression sur l'écran LCD. Pour voir comment nettoyer le contour de votre écran, suivez ces étapes :

Étape 1 : Imbibez la partie en coton d'un coton-tige d'alcool isopropylique. Éliminez l'excès d'alcool en frottant légèrement le coton-tige contre une surface propre et non coupante.

Étape 2 : Prenez votre coton-tige imbibé d'alcool, appliquez une légère pression sur le contour de l'écran et commencez à essuyer. Assurez-vous de ne pas appuyer trop fort, sinon vous pourriez endommager davantage votre écran.

Étape 3 : S'il y a de gros morceaux de débris solides, prenez un outil semblable à une aiguille et grattez doucement les débris hors du panneau sans gratter la colle.

Il est possible que votre pilote d'affichage soit obsolète et cause des erreurs d'affichage. Pour voir comment mettre à jour vos pilotes sur votre ordinateur, cliquez ici.

Des cartes graphiques anciennes ou défectueuses, des cartes T-con défectueuses et des dysfonctionnements de nappe peuvent tous causer cette erreur d'affichage. Pour savoir si votre matériel est à l'origine du problème, accédez à votre système BIOS au démarrage de l'ordinateur. Si les lignes verticales persistent dans le menu BIOS, alors le problème est d'ordre matériel. Remarque : Assurez-vous d'installer le bon matériel de remplacement dans votre ordinateur. Des pièces incorrectes peuvent endommager ou détruire votre ordinateur.

Si vous avez fait tomber, écrasé, causé des dégâts des eaux ou infligé tout autre dommage physique à votre ordinateur, en particulier à l'écran, vous avez peut-être endommagé ou détruit votre écran ainsi que votre écran LCD et avez besoin de le remplacer. Pour voir comment remplacer l'écran et l'écran LCD de votre ordinateur, suivez ce tutoriel.