Diagnostic HP Chromebook 14-ca061dx

Le Chromebook ne réagit pas lorsque vous appuyez sur le bouton de marche.

Inspectez visuellement votre Chromebook pour déceler d'éventuels dommages. La présence de bosses ou de rayures peut indiquer des dommages physiques pouvant empêcher le Chromebook de s'allumer. Si vous constatez la présence d'humidité ou d'eau sur le Chromebook, il s'agit très probablement de dommages causés par l'eau. En cas de dommage visible, la garantie du produit est annulée. Apportez-le à une personne spécialisée en technologie et laissez-la prendre le relais ou effectuer un test. Cette personne vous signalera l'état de l'appareil et remplacera les pièces défectueuses. Vous pouvez vous référer aux tutoriels de remplacement sur la page de l'appareil pour connaître les besoins de remplacement les plus courants.

Ouvrez l'écran de l'ordinateur et appuyez sur le bouton de marche. Si le Chromebook ne s'allume pas automatiquement, cela signifie peut-être que la batterie est trop faible pour s'allumer. Branchez l'adaptateur sur une prise murale fonctionnelle et connectez-le à votre Chromebook. Le voyant de charge doit devenir orange et, selon HP, la charge peut prendre jusqu'à 24 heures.

Assurez-vous que l'adaptateur est branché sur une prise fonctionnelle. Une fois l'adaptateur branché au Chromebook, vérifiez si le voyant orange de charge s'allume. Si ce n'est pas le cas, mesurez l'extrémité USB Type-C de l'adaptateur avec un voltmètre. En l'absence de tension en sortie, cela signifie que le cordon de l'adaptateur est défectueux et qu'il faut en acheter un nouveau.

Branchez le Chromebook sur un chargeur et une prise fonctionnels. Après avoir attendu 10 minutes, appuyez sur le bouton de marche du Chromebook. S'il ne s'allume toujours pas, cela signifie que la batterie doit être remplacée.

Le Chromebook est connecté au chargeur mais ne charge pas.

Assurez-vous que l'adaptateur est branché sur une prise fonctionnelle en y branchant un autre appareil pour voir s'il commence à charger. Si l'autre appareil ne charge pas, cela signifie que la prise est défectueuse et que vous devez en trouver une autre.

Branchez l'adaptateur sur une prise fonctionnelle. Une fois l'adaptateur branché à la prise murale, vérifiez si le voyant est allumé. Si ce n'est pas le cas, le cordon de l'adaptateur est défectueux et il faut en acheter un nouveau.

Si le Chromebook est branché sur un adaptateur et une prise fonctionnels et que le voyant de charge n'est pas allumé, attendez au moins 10 minutes pour voir si le Chromebook réagit. S'il ne réagit toujours pas au chargeur, effectuez une réinitialisation du contrôleur intégré.

Branchez le Chromebook sur une prise fonctionnelle avec un chargeur fonctionnel. Après avoir attendu 10 minutes, si le voyant orange sur le Chromebook n'est toujours pas allumé, appuyez sur le bouton de marche. Si la partie inférieure commence à chauffer, débranchez immédiatement le chargeur. Si cela se produit ou si le Chromebook ne s'allume pas après avoir été chargé, cela signifie que la batterie doit être remplacée.

Le Chromebook s'éteint au hasard sans avertissement.

Testez le Chromebook pour voir si sa température est élevée. Si c'est le cas, éteignez le Chromebook et laissez-le refroidir jusqu'à ce qu'il ne soit plus chaud.

Exécutez un programme antivirus fiable (Norton, McAfee, etc.) sur votre Chromebook. Le programme vous signalera la présence d'un virus et vous indiquera les étapes à suivre pour le supprimer.

Déconnectez-vous de votre Chromebook et connectez-vous en tant qu'invité. Si le Chromebook ne s'éteint pas tout seul, reconnectez-vous à votre compte et restaurez les paramètres par défaut de votre Chromebook en allant dans les paramètres, puis dans les paramètres avancés. Cliquez sur « Restaurer les paramètres d'origine par défaut », puis sur le bouton Réinitialiser les paramètres. Redémarrez votre Chromebook. Reconnectez-vous à votre compte et n'activez les programmes nécessaires qu'un par un. Si le problème persiste, supprimez le programme à l'origine de l'arrêt.

Si aucune des méthodes ci-dessus ne résout ce problème, envisagez d'acheter et de remplacer la batterie du Chromebook.

L'écran du Chromebook n'affiche aucune image ou une image déformée.

Lorsque le Chromebook affiche un écran noir, assurez-vous que le voyant de marche du Chromebook est allumé et qu'il est chargé. Si l'écran reste noir, effectuez un redémarrage forcé en maintenant le bouton de marche enfoncé jusqu'à ce que le voyant de marche s'éteigne. Rallumez le Chromebook ; si cela ne fonctionne pas, votre écran doit être remplacé.

Lorsque le Chromebook affiche un point noir ou des lignes verticales sur l'écran, effectuez un redémarrage forcé en maintenant le bouton de marche enfoncé jusqu'à ce que le voyant s'éteigne. Rallumez le Chromebook. Si les problèmes d'affichage persistent, effectuez une réinitialisation des paramètres d'usine. Assurez-vous que toutes les données que vous souhaitez conserver sont sauvegardées. Une façon de procéder à une réinitialisation des paramètres d'usine consiste à maintenir les touches Ctrl + Alt + Maj + r enfoncées, puis à sélectionner redémarrer. Ensuite, dans la boîte qui apparaît, sélectionnez Powerwash, puis continuez. Une fois cette opération terminée, suivez les instructions à l'écran. Une autre méthode consiste à aller dans les paramètres, à sélectionner les paramètres avancés (situés en bas) et à aller dans la section Powerwash. Sélectionnez Powerwash, redémarrez, et dans la boîte qui apparaît, sélectionnez Powerwash et continuez. Suivez ensuite les instructions à l'écran. Si ces étapes ne fonctionnent pas, vous devez remplacer votre écran.

Le Chromebook ne répond plus.

Si l'ordinateur ne répond plus, assurez-vous de débrancher tous les câbles ou périphériques externes connectés, tels que les écouteurs, les câbles de charge ou les clés USB. Cela permet de s'assurer que ces périphériques ne sont pas à l'origine du problème.

Si un message d'erreur s'affiche sur l'écran figé, il pourrait s'agir d'un problème interne à Chrome lui-même. Il serait préférable de noter ce message et de rechercher ce texte à l'aide d'un autre appareil. Vous y trouverez d'autres pistes sur la façon de résoudre ce problème et de vous « débarrasser » de ce message d'erreur.

Si vous constatez que non seulement la page web ou l'écran ne répond pas, mais que vous ne pouvez pas non plus déplacer le curseur de la souris, il peut y avoir un problème avec le matériel de votre ordinateur. Effectuer un redémarrage forcé peut aider votre ordinateur. Maintenez la touche de marche enfoncée jusqu'à ce que votre ordinateur soit complètement éteint. Une fois rallumé, ouvrez le Gestionnaire des tâches et vérifiez s'il y a des applications étrangères, car elles pourraient être considérées comme des « virus ». Essayez de les désinstaller immédiatement.

Parfois, la touche de marche ne répond pas non plus. Par conséquent, votre ordinateur n'a aucun moyen de s'éteindre, sauf en épuisant sa batterie. Débranchez votre ordinateur de son câble de charge ou de sa source d'alimentation et laissez la batterie se décharger. Lorsque l'ordinateur est déchargé, attendez quelques heures que le processeur (CPU) refroidisse avant de le reconnecter à sa source d'alimentation et de le rallumer.

Le Chromebook semble accuser un retard par rapport aux commandes de l'utilisateur.

Si des programmes s'exécutent automatiquement au démarrage de votre ordinateur, cela pourrait être la cause de la lenteur de votre ordinateur. Cela peut également être dû à plusieurs onglets ou pages web ouverts qui ne sont pas utilisés. Supprimez ou désactivez ces programmes de démarrage et fermez les pages web qui ne sont pas utilisées.

Les applications rarement utilisées occupent de l'espace sur votre ordinateur, ce qui peut le ralentir. Si vous voyez des applications non identifiables, assurez-vous de les supprimer avec prudence et immédiatement, car elles pourraient contenir des virus si elles sont ouvertes. Pour rechercher vos applications sur votre Chromebook, sélectionnez le bouton Lanceur dans le coin de votre écran. Cela affichera toutes vos applications récemment utilisées. Pour afficher toutes vos applications, sélectionnez la flèche vers le haut. Toutes les applications « inutiles » ou étrangères peuvent être supprimées à partir de là.

Le logiciel de votre ordinateur est peut-être obsolète, ce qui entraîne un démarrage et un fonctionnement lents de l'ordinateur. Les mises à jour sont essentielles pour les performances d'un ordinateur, car elles fournissent des correctifs de sécurité, des fonctionnalités améliorées et améliorent la stabilité du logiciel. Ces mises à jour offrent également une protection contre les menaces les plus récentes. Assurez-vous que votre ordinateur est allumé et connecté au Wi-Fi. Une fois votre ordinateur complètement démarré, sélectionnez Paramètres > Menu > À propos de Chrome OS > Rechercher les mises à jour. Si votre ordinateur trouve une mise à jour logicielle, le téléchargement commencera immédiatement.