Diagnostic HP Chromebook 14-q029wm

Page de diagnostic HP Chromebook 14-q029wm

Écrit par :

Mark Mesdary, Ed Lalumiere et Andrew Pratt

Symptômes sous-jacents possibles :

Problèmes de système d'exploitation

Si votre ordinateur a démarré, que vous avez pu vous connecter et que votre écran est devenu noir, votre système d'exploitation peut rencontrer un problème. Un fichier système peut avoir été corrompu, empêchant le chargement du système et causant l'écran noir. Si tel est le cas, essayez de redémarrer votre ordinateur.

Luminosité réglée trop bas ou paramètre d'alimentation

Si vous voyez légèrement des éléments sur votre écran, la luminosité est peut-être trop faible ou un paramètre d'alimentation l'a peut-être abaissée automatiquement. Vous pouvez facilement vérifier cela en branchant votre ordinateur portable pour voir si l'écran s'allume. Si cela ne fonctionne pas, essayez d'augmenter la luminosité pour vous assurer que le problème ne vient pas de là.

Essayez de redémarrer l'ordinateur

• Étape 1 : Maintenez le bouton de marche enfoncé pendant 10 secondes.
• Étape 2 : Attendez quelques minutes puis appuyez sur le bouton de marche pour rallumer l'ordinateur.
  

Remplacer l'écran

Si votre écran ne s'allume toujours pas, vous pouvez contacter une personne spécialisée ou diagnostiquer vous-même l'écran.

Cliquez ici pour suivre un tutoriel sur la façon de remplacer votre écran.

Symptômes sous-jacents possibles :

L'ordinateur ne reconnaît pas la clé USB ou le périphérique USB

Assurez-vous qu'il n'y a pas de poussière dans le port USB qui pourrait gêner la connexion :

- Parfois, de la saleté ou de la poussière s'accumule dans le port USB ; un simple nettoyage peut résoudre le problème. Utilisez une bombe d'air comprimé pour nettoyer la poussière présente dans le port.

Vérifiez que les autres ports USB fonctionnent :

- Si aucun des ports USB ne fonctionne, il est possible qu'il s'agisse d'un problème logiciel ; un simple redémarrage de l'ordinateur pourrait régler ce problème.

Assurez-vous que le câble USB que vous utilisez est actif et en état de marche :

- Parfois, le câble que vous utilisez peut être défectueux, et le problème de connexion vient du câble USB et non du port.

Remplacer le port USB : Changer le port USB nécessite de remplacer la carte mère car le port USB est soudé à celle-ci.

- S'il s'avère qu'il s'agit d'un problème matériel, comme une connexion lâche ou un port défectueux, vous devez soit apporter l'ordinateur dans un atelier, soit suivre les consignes et le tutoriel sur la façon de remplacer le port USB/la carte mère.

Cliquez ici pour accéder au tutoriel de remplacement de votre carte mère/port USB

Symptômes sous-jacents possibles :

Il existe plusieurs raisons pour lesquelles votre clavier peut ne pas fonctionner. L'une des causes peut être un problème logiciel. Une autre peut être une connexion défectueuse, nécessitant de le reconnecter. Les claviers peuvent être encrassés par la poussière et les miettes, ce qui peut nuire à leur fonctionnement. Par conséquent, vous devrez peut-être nettoyer le clavier. Si après avoir vérifié ces points, le clavier ne fonctionne toujours pas, il doit être remplacé.

Essayez de redémarrer l'ordinateur

• Si toutes les touches du clavier ne fonctionnent pas, il est fort probable que l'ordinateur rencontre un problème logiciel. Redémarrer l'ordinateur pourrait résoudre ce problème.
• Si certaines touches du clavier ne fonctionnent pas, il s'agit probablement d'un problème matériel.

Assurez-vous que les touches ne sont pas bloquées

• Vérifiez que toutes les touches peuvent être enfoncées et remonter normalement ; aucune touche ne doit être coincée.

Remplacer le clavier

• Si vous redémarrez l'ordinateur et que le clavier ne fonctionne toujours pas, vous devrez remplacer le clavier en raison d'une connexion défectueuse ou parce que les touches elles-mêmes ne fonctionnent plus.
• Suivez les consignes et le tutoriel sur la façon de retirer et de remplacer un clavier défectueux.
• Cliquez ici pour accéder au tutoriel de remplacement du clavier.

Symptômes sous-jacents possibles :

Le Chromebook surchauffe et ne fonctionne pas correctement. Il existe de nombreuses raisons à cela. La première est un mauvais emplacement, comme des pièces mal ventilées ou l'exposition de votre ordinateur au soleil direct, ce qui peut causer des problèmes de surchauffe. Une mauvaise ventilation dans l'ordinateur portable est une cause majeure de surchauffe. Cela peut être dû à des bouches d'aération bloquées, empêchant l'aspiration d'air et ne faisant circuler que de l'air chaud à l'intérieur. La poussière peut s'accumuler sur les bouches d'aération ainsi que sur les composants internes, contribuant à la surchauffe. La poussière agit comme un isolant et retient la chaleur sur les composants. Cela peut être résolu en nettoyant périodiquement votre ordinateur. Un système de refroidissement défectueux ou insuffisant peut également être en cause. Suivez les étapes ci-dessous pour identifier l'origine du problème de refroidissement.

Surchauffe du processeur

Il existe de nombreux symptômes de surchauffe du processeur, notamment des redémarrages constants, des arrêts inopinés, et parfois même des plantages ou des messages d'erreur. Mais le signe le plus évident est de vérifier si la machine surchauffe en comparant les températures normales recommandées par le fabricant aux températures actuelles de votre appareil.

• Remplacez la pâte thermique
• Vérifiez les températures de l'ordinateur portable
• Si cela ne règle pas le problème, remplacez le processeur

Surchauffe de la source d'alimentation interne

Une source d'alimentation interne peut surchauffer pour plusieurs raisons : mauvaise circulation de l'air, ventilateur/dissipateur thermique encrassé.

• Étape 1 : Éteignez l'ordinateur portable
• Étape 2 : Utilisez de l'air comprimé pour souffler les débris accumulés sur les ventilateurs et le dissipateur thermique, si possible
• Étape 3 : Faites ouvrir et nettoyer la source d'alimentation interne par un professionnel
• Étape 4 : Achetez une nouvelle source d'alimentation interne

Surchauffe de la carte graphique

Une carte graphique peut facilement surchauffer si elle n'est pas correctement refroidie. Si votre ordinateur portable a affiché un écran bleu, s'il redémarre de force en boucle ou s'il se bloque complètement nécessitant un redémarrage manuel, une surchauffe du processeur graphique (GPU) pourrait en être la cause. Cela arrive généralement lors du lancement d'applications avec des effets visuels intenses.

• Étape 1 : Utilisez de l'air comprimé pour souffler les débris accumulés sur le ventilateur
• Étape 2 : Remplacez le ventilateur
• Étape 3 : Appliquez de la nouvelle pâte thermique
• Étape 4 : Vérifiez l'état général du système de refroidissement
• Étape 5 : Remplacez la carte graphique

Surchauffe du disque dur

Un disque dur peut surchauffer si vous êtes dans une pièce chaude ou en cas de problèmes de ventilation.

• Étape 1 : Déplacez-vous dans une pièce plus fraîche
• Étape 2 : Utilisez des ventilateurs de plafond, des ventilateurs oscillants ou toute autre option pour cette pièce spécifique
• Sinon, consultez les problèmes de ventilation listés ci-dessous

Problèmes de ventilation

Les problèmes de ventilation sont la cause la plus fréquente de surchauffe. Cela signifie que votre ordinateur portable n'est pas correctement ventilé et ne permet pas à la chaleur de s'échapper correctement.

• Étape 1 : Utilisez de l'air comprimé pour souffler les débris accumulés sur les ventilateurs
• Pour un nettoyage plus approfondi, utilisez une petite quantité d'alcool isopropylique à 99 % pour nettoyer les ventilateurs et autres composants
• Étape 2 : Laissez sécher avant de tout remonter
• Étape 3 : Si ces étapes ne fonctionnent pas, suivez ce tutoriel pour remplacer le ventilateur.
• Cliquez ici pour accéder au tutoriel de remplacement du ventilateur.

Symptômes sous-jacents possibles :

Sur les Chromebooks, les problèmes d'alimentation sont parmi les plus courants. Cela peut être déclenché par une batterie défectueuse, un circuit endommagé ou même un écran cassé. Suivez ces étapes pour apprendre à résoudre le problème de votre Chromebook qui ne s'allume pas.

Matériel

• Étape 1 : Effectuez une inspection visuelle pour voir si quelque chose semble anormal, par exemple une trace d'infiltration de liquide ou si le boîtier extérieur est endommagé
• Étape 2 : Ouvrez l'ordinateur portable. Il devrait s'allumer s'il a plus de 5 % de batterie
• Étape 3 : Essayez de maintenir le bouton de marche enfoncé
• Étape 4 : Essayez de charger votre Chromebook si l'étape précédente ne fonctionne pas
• Branchez l'adaptateur secteur d'origine dans une prise murale fonctionnelle
• Connectez l'adaptateur secteur au Chromebook
• Vérifiez le voyant lumineux de la batterie. S'il devient vert, attendez qu'il passe à l'orange, puis allumez l'ordinateur portable. S'il ne s'allume pas, assurez-vous qu'il ne chauffe pas ; si c'est le cas, ne continuez pas à le charger, débranchez-le immédiatement et rapportez-le au magasin

Logiciel

• Effectuez une réinitialisation du contrôleur embarqué (EC) sur le Chromebook
• Maintenez le bouton de marche enfoncé pendant 3 secondes

Consultez les autres tutoriels

• Si ces étapes ne résolvent pas votre problème, apportez votre ordinateur portable chez une personne spécialisée ou suivez ces instructions pour remplacer la batterie ou l'écran.
• Cliquez ici pour accéder au tutoriel de remplacement de la batterie.