Diagnostic du HP Chromebook x360 11-ae010nr

Ce guide de diagnostic vous aidera à identifier les problèmes du HP Chromebook x360 11-ae010nr.

L'appareil ne s'allume pas lorsque vous appuyez sur le bouton de marche

Il est possible que votre appareil ne charge pas à cause d'un câble d'alimentation défectueux. Pour vérifier si le câble fonctionne, branchez-le sur un autre appareil dont vous savez qu'il doit charger. Si l'autre appareil ne charge pas, c'est que votre chargeur est défectueux et doit être remplacé.

L'appareil ne s'allumera pas s'il n'est pas suffisamment chargé. Pour vérifier que l'appareil est bien chargé, branchez-le et laissez-le charger pendant au moins trente minutes avant de tenter de l'allumer.

L'appareil peut s'allumer lorsqu'il est branché à une source d'alimentation, mais pas lorsqu'il en est déconnecté. Si l'ordinateur portable ne peut s'allumer que lorsqu'il est branché, la batterie est défectueuse. Remplacez-la en suivant ce tutoriel.

L'ordinateur est allumé mais ne répond plus

· Étape 1 : Appuyez sur « Maj + Échap », il s'agit du raccourci pour le gestionnaire des tâches du Chromebook.

· Étape 2 : Si le gestionnaire des tâches s'affiche, parcourez les tâches en cours et terminez les processus qui utilisent trop de ressources et qui pourraient être à l'origine du blocage.

· Étape 3 : Si cela ne fonctionne pas, maintenez le bouton de marche enfoncé jusqu'à ce que l'appareil s'éteigne.

· Étape 4 : Rallumez-le.

· Étape 5 : Connectez-vous à votre compte Google.

· Étape 6 : Relancez le gestionnaire des tâches et recherchez les applications qui consomment trop de ressources.

· Étape 7 : Si vous ne voyez rien qui consomme anormalement des ressources, laissez le gestionnaire des tâches ouvert et surveillez l'utilisation pendant que vous poursuivez vos activités habituelles.

Le son ne fonctionne pas ou est de mauvaise qualité

· Étape 1 : éteignez votre appareil.

· Étape 2 : allez dans paramètres > volume > muet.

· Étape 3 : éteignez à nouveau l'appareil.

· Étape 4 : redémarrez et augmentez à nouveau le volume.

Le clavier de l'appareil ne réagit pas lorsque vous appuyez sur les touches. Vérifiez toutes les touches.

L'une des causes pourrait être une erreur liée au compte Google que vous utilisez sur votre Chromebook. Si vous le pouvez, essayez de vous connecter avec un autre compte Google ou en tant qu'invité. Si le clavier répond, supprimez le compte à l'origine de l'erreur, puis rajoutez-le.

Le clavier peut être cassé ou défectueux si aucune touche ne fonctionne, suivez ce tutoriel pour le remplacer.

La saleté ou la poussière peuvent empêcher certaines ou toutes vos touches de fonctionner. Essayez de nettoyer le clavier en secouant l'ordinateur portable tête en bas ou en utilisant de l'air comprimé pour chasser la saleté située sous les touches.

L'appareil a peut-être besoin d'être réinitialisé. Effectuez une réinitialisation forcée :

· Étape 1 : Éteignez votre Chromebook.

· Étape 2 : Appuyez sur le bouton Actualiser et maintenez-le enfoncé, puis appuyez sur le bouton de marche.

· Étape 3 : Lorsque votre Chromebook démarre, relâchez le bouton Actualiser.

Le pavé tactile de l'appareil ne réagit pas lorsque vous appuyez sur les boutons et/ou faites glisser vos doigts dessus.

L'une des causes pourrait être une erreur liée au compte Google que vous utilisez sur votre Chromebook. Si vous le pouvez, essayez de vous connecter avec un autre compte Google ou en tant qu'invité. Si le clavier répond, supprimez le compte à l'origine de l'erreur, puis rajoutez-le.

Le pavé tactile peut être cassé ou défectueux, suivez ce tutoriel pour le remplacer.

Une couche de saleté ou de poussière peut se trouver sur le pavé tactile, ce qui l'empêche de détecter vos doigts. Essayez de nettoyer le pavé tactile.

L'appareil a peut-être besoin d'être réinitialisé. Effectuez une réinitialisation forcée :

· Étape 1 : Éteignez votre Chromebook.

· Étape 2 : Appuyez sur le bouton Actualiser et maintenez-le enfoncé, puis appuyez sur le bouton de marche.

· Étape 3 : Lorsque votre Chromebook démarre, relâchez le bouton Actualiser.

L'autonomie de la batterie de l'appareil est anormalement courte

Plus le réglage de luminosité est élevé, plus l'appareil consomme d'énergie. Vérifiez le niveau de luminosité. S'il est proche de 100 %, essayez de le baisser pendant quelque temps.

Vérifiez l'autonomie estimée de la batterie. Ensuite, passez à un autre compte Google ou passez en mode invité. Vérifiez à nouveau l'autonomie estimée. Si elle est très différente, il se peut qu'une application ou une extension en arrière-plan consomme beaucoup d'énergie. Essayez de fermer ou de désactiver certaines de vos applications ou extensions sur votre compte d'origine.