Diagnostic du HP Chromebook x360 14-da0011dx

Guides vidéo officiels HP

L'appareil ne réagit pas et ne montre aucun signe de mise sous tension.

L'appareil doit être chargé

Il est possible que votre appareil ne réagisse pas si le niveau de batterie est trop faible. Branchez votre adaptateur secteur à une prise et laissez l'appareil charger pendant quelques minutes avant de rallumer le Chromebook.

Adaptateur secteur défectueux

Assurez-vous que votre adaptateur secteur n'est pas endommagé. Vérifiez que l'adaptateur secteur est correctement branché à votre appareil et que le voyant de charge est allumé. Si le voyant n'est pas allumé alors que l'adaptateur est correctement branché, celui-ci est peut-être défectueux. Un nouvel adaptateur secteur est nécessaire.

Batterie défectueuse

Si l'ordinateur portable ne s'allume que lorsque l'adaptateur est branché, quel que soit le temps de charge, la batterie est défectueuse. Vous pouvez obtenir de l'aide pour changer la batterie grâce à ce tutoriel.

L'appareil ne charge pas le système d'exploitation et affiche un message d'erreur, ou votre appareil plante fréquemment.

RAM insuffisante

Si votre ordinateur plante fréquemment lors d'une utilisation normale, lors de tâches sollicitant beaucoup la mémoire, s'il a considérablement ralenti ou s'il ne démarre pas, il est probable que votre RAM soit défectueuse. Sur ce modèle, la RAM est soudée à la carte mère. Vous devrez peut-être changer la carte mère ou l'appareil entier.

Erreurs de stockage eMMC

Le module eMMC fait office de disque dur pour votre Chromebook. Si votre appareil montre des signes de lenteur, une augmentation du nombre de fichiers corrompus ou des plantages fréquents, votre eMMC est peut-être défectueux. Sur ce modèle, l'eMMC est soudé à la carte mère. Vous devrez peut-être changer la carte mère ou l'appareil entier. Bien qu'un peu plus lent, ce modèle dispose d'un lecteur de carte Micro SD à partir duquel vous pouvez démarrer. Le démarrage via Micro SD nécessitera d'obtenir une version d'usine de Chrome OS, sauf si vous avez déjà modifié le chargeur de démarrage / BIOS.

L'ordinateur portable ne se connecte pas aux périphériques externes lorsqu'ils sont branchés.

Les ports E/S sont sales

Utilisez une lampe pour regarder à l'intérieur des ports E/S de l'ordinateur portable et vérifiez la présence de saletés qui pourraient gêner. Si c'est le cas, utilisez un petit objet non métallique pour retirer les débris.

Les ports E/S sont tordus

Utilisez une lampe pour regarder à l'intérieur du port E/S et vérifiez si l'un des connecteurs est tordu. Les dommages mineurs peuvent être réparés en utilisant un outil fin pour redresser doucement ces zones.

Ports E/S défectueux

Tout d'abord, vérifiez que l'appareil que vous essayez d'utiliser fonctionne sur un autre ordinateur. Si les connecteurs de votre ordinateur portable semblent propres et ne sont pas tordus, le port doit peut-être être remplacé. La carte E/S de droite (vue de dessus) est assez facile à remplacer, mais peut être difficile à trouver. Le port E/S de gauche est soudé à la carte mère. Vous devrez peut-être remplacer la carte mère ou l'appareil entier. Vous pouvez également tenter de dessouder les ports de ce côté pour les remplacer par des composants en état de marche.

L'appareil ne se connecte pas aux applications basées sur internet.

Le Wi-Fi n'est pas activé

Si le paramètre Wi-Fi n'est pas activé, le Chromebook ne pourra pas se connecter à internet. Accédez à vos paramètres, activez le mode Wi-Fi et essayez de vous connecter à votre fournisseur d'accès.

Problèmes de routeur et/ou de modem

Les problèmes de connexion internet ne sont pas forcément liés au matériel à l'intérieur de l'ordinateur. Pour commencer, éteignez votre modem et/ou routeur et laissez-lui le temps de se réinitialiser. Après 60 secondes, rallumez le routeur et/ou le modem et essayez de vous reconnecter à internet. Si la connexion internet est toujours indisponible, contactez votre fournisseur d'accès.

Problèmes de carte Wi-Fi

Malgré le manque relatif de réparabilité sur ce modèle, la carte Wi-Fi peut être remplacée par l'utilisateur. Il suffit d'ouvrir la coque arrière en retirant les 5 vis, de localiser la carte dans le coin supérieur droit (face vers le bas, pavé tactile en bas), de retirer sa vis, de déconnecter les câbles d'antenne et de la retirer de son logement. Pour insérer la nouvelle, répétez les mêmes étapes dans l'ordre inverse.

Le son de l'appareil est déformé ou ne fonctionne pas correctement.

L'audio ne fonctionne sur aucun site web/application

Si l'audio ne fonctionne sur aucun navigateur web ou application, il est possible que le son ait été coupé dans les paramètres du mixeur. Avec votre navigateur web ouvert, cliquez sur l'icône de volume dans la barre de notifications et sélectionnez « Mixeur » pour régler le volume de toutes les applications ouvertes.

La prise jack est sale

La prise jack peut être remplie de poussière et de débris, provoquant une mauvaise connexion. Munissez-vous d'un coton-tige, appliquez un peu d'alcool isopropylique sur l'extrémité et nettoyez délicatement les débris à l'intérieur de la prise jack.

La prise jack est défectueuse

Si l'audio ne fonctionne toujours pas après avoir nettoyé le port et modifié vos paramètres, votre prise jack devra peut-être être remplacée.