Diagnostic HP Chromebox J5N50UT

[summary]Cette page vous permettra de diagnostiquer les problèmes rencontrés avec le HP Chromebox J5N50UT.[\summary]

L'écran affiche le message d'erreur « Chrome OS est manquant ou endommagé ».

Vous devrez peut-être effectuer une récupération sur votre Chromebox. Une clé USB ou une carte SD est nécessaire pour cette procédure. Tout d'abord, éteignez votre Chromebox. Ensuite, à l'aide d'un trombone, appuyez sur le bouton de récupération et maintenez-le enfoncé. Appuyez sur le bouton de marche pour rallumer le Chromebox, puis relâchez le bouton de récupération lorsque l'affichage revient. Insérez la clé USB ou la carte SD et suivez les instructions à l'écran pour récupérer l'appareil.

L'affichage ne répond pas aux commandes.

Un Powerwash réinitialisera complètement vos paramètres Chrome ; assurez-vous donc d'enregistrer vos fichiers importants sur Google Drive ou un autre espace de stockage cloud. Pour effectuer un Powerwash, accédez à Paramètres > Paramètres avancés > Powerwash > Redémarrer. Saisissez à nouveau les informations de votre compte Google après le redémarrage.

Pour voir la liste de vos extensions actuelles, ouvrez le menu Chrome dans la barre d'outils et sélectionnez Plus d'outils. Choisissez l'option Extensions pour afficher les extensions actuelles ; une liste des extensions actives apparaîtra et indiquera si elles sont activées ou désactivées. Décochez les cases pour désactiver les extensions afin de vérifier si elles sont à l'origine du blocage, et supprimez l'extension si elle est responsable du problème.

L'appareil affiche un message d'erreur « Mémoire insuffisante » lors des téléchargements.

La suppression des fichiers inutiles du Chromebox (enregistrez-les sur Google Drive ou un autre appareil cloud) ainsi que le nettoyage des données de navigation et de l'historique des téléchargements libéreront de la mémoire. Il est également possible d'augmenter la mémoire de votre appareil. Une barrette de RAM DDR3 supplémentaire peut être insérée dans l'un des deux emplacements mémoire à l'intérieur de l'appareil. De plus, le stockage existant peut être remplacé par un module mémoire de plus grande capacité. Les instructions pour remplacer le module mémoire existant sur votre appareil se trouvent ici : [http://|Tutoriel de changement de module mémoire]

Le Chromebox ne réagit pas au bouton de marche et l'écran reste noir.

La batterie est peut-être déchargée. Chargez le Chromebox pendant au moins dix minutes (jusqu'à 24 heures) et essayez de rallumer votre appareil.

Si votre appareil ne s'allume pas, il est possible que vous deviez remplacer votre carte des boutons de marche. Les instructions de remplacement se trouvent ici : [http://|Tutoriel de remplacement de la carte des boutons de marche]

Insérez un trombone dans l'orifice de réinitialisation tout en maintenant le bouton de marche enfoncé. Appuyez sur Ctrl+D. Appuyez à nouveau sur le bouton de récupération avec le trombone. L'appareil devrait redémarrer et afficher un point d'exclamation rouge. Appuyez sur Ctrl+D pour redémarrer et commencer la transition vers le mode développeur, ce qui effacera toutes les données locales (cela prend environ 10 minutes).

Votre appareil ne reçoit peut-être pas de charge en raison d'un câble d'alimentation défectueux ou endommagé. Les instructions pour remplacer votre câble d'alimentation se trouvent ici : [http://|Tutoriel de remplacement du câble d'alimentation]

L'écran affiche le message d'erreur « Aïe ! ».

Assurez-vous que votre appareil est connecté à un réseau WiFi ou filaire actif et rechargez la page. Vérifiez que votre câble Ethernet n'est pas endommagé et que le support d'E/S arrière de votre appareil n'est pas tordu ou endommagé. Les instructions pour remplacer un support d'E/S arrière cassé ou endommagé se trouvent ici : [http://|Tutoriel de remplacement du support d'E/S arrière]

Votre appareil est peut-être à court de mémoire et ne peut pas charger le site tout en exécutant vos applications, extensions et programmes. Pour libérer de la mémoire, fermez tous les onglets sauf celui qui affiche le message d'erreur. Quittez toutes les autres applications ou programmes en cours d'exécution et mettez en pause les téléchargements d'applications ou de fichiers. Désinstallez les extensions inutiles de Chrome. En haut à droite, cliquez sur Plus > Plus d'outils > Extensions. Pour les extensions que vous n'utilisez pas, cliquez sur Supprimer. Essayez de recharger l'onglet affichant le message d'erreur. Une autre option consiste à [http://|remplacer votre module mémoire existant].