Diagnostic de l'imprimante HP Color LaserJet Pro MFP M277dw

L'imprimante ne prend pas correctement le papier depuis le bac ou l'écran affiche un avertissement de bourrage papier. Ces problèmes sont souvent liés.

Vérifiez les bacs à papier, la porte arrière et le chargeur automatique de documents sous le bac 2 (le bac inférieur, orienté vers l'avant) pour voir s'il y a des bourrages. Pour retirer tout papier coincé, tirez fermement dessus avec les deux mains.

Si le papier semble avoir une texture irrégulière, il est peut-être trop humide. Essayez de retirer les dix feuilles supérieures de votre pile. Si l'environnement où vous stockez le papier est très sec, il peut accumuler de l'électricité statique. Tenez votre pile de papier et pliez-la doucement vers le haut et vers le bas pour l'éliminer. Vérifiez votre bac à papier et assurez-vous qu'il n'est pas chargé au-dessus de la ligne de spécification et que les guides papier sont correctement positionnés. Si le bac est surchargé, retirez la quantité de papier appropriée.

Utilisez un chiffon humide et chaud pour essuyer les rouleaux situés juste au-dessus du bac. Inspectez-les attentivement pour voir s'ils sont totalement lisses. Si c'est le cas, ils sont trop usés et devront être remplacés. Vous pouvez voir comment retirer les rouleaux de votre imprimante ici.

Lors du processus d'installation du logiciel, votre ordinateur ne détecte pas votre imprimante, ou vous avez des problèmes pour connecter votre imprimante à un réseau sans fil.

Assurez-vous d'installer les pilotes du logiciel de l'imprimante via ce lien. Il est recommandé de télécharger la dernière version. Le site web devrait détecter automatiquement le système d'exploitation de votre ordinateur, mais vérifiez bien que vous n'êtes pas en train de télécharger le logiciel Windows sur un ordinateur Mac, par exemple. Le menu déroulant vous permettra de changer votre système d'exploitation préféré si, par hasard, la détection automatique est incorrecte.

Si l'imprimante reste introuvable lors de l'installation du logiciel, le téléchargement est peut-être corrompu. Essayez de débrancher votre routeur pendant trois secondes, puis redémarrez-le. Supprimez le fichier du logiciel sur votre ordinateur dans son gestionnaire de fichiers, puis redémarrez l'ordinateur. Réessayez maintenant d'installer le logiciel pour voir si cela fonctionne.

Si le nom de votre réseau WiFi se termine par « 5 GHZ », cette fréquence peut ne pas être compatible. Vérifiez si vous disposez d'une connexion se terminant par « 2.4 GHZ » et essayez celle-ci. Si vous n'en avez pas, vous pouvez vous connecter à vos paramètres WiFi en recherchant votre adresse IP (que vous pouvez trouver en cherchant « what is my IP? » sur Google) dans votre navigateur web. Étant donné que le processus exact dans les paramètres varie selon le routeur, vous devrez peut-être consulter votre manuel pour savoir où cela se fait dans vos paramètres si ce n'est pas évident pour votre machine.

Si vous êtes certain d'avoir installé le logiciel correct et que votre réseau sans fil est adapté, alors votre imprimante pourrait avoir un composant réseau interne défectueux. Vous pouvez suivre ce tutoriel pour remplacer le composant endommagé.

L'imprimante ne parvient pas à s'allumer et aucun voyant ou son ne peut être détecté.

Assurez-vous que le cordon d'alimentation est correctement branché à l'arrière de l'imprimante et branchez la prise dans une prise murale fonctionnelle. Évitez de brancher le cordon sur une multiprise parasurtensée pour vous assurer que l'imprimante reçoit la pleine tension. Si l'imprimante ne montre aucun signe d'alimentation, envisagez de vous procurer un nouveau cordon d'alimentation secteur.

(Ceci s'applique uniquement si votre PC/ordinateur portable est connecté à l'imprimante avec un câble USB.)

Débranchez le câble USB de votre PC/ordinateur portable et allumez l'imprimante. Si l'imprimante s'allume, envisagez de remplacer le câble USB.

Si vous êtes certain que tous vos cordons et prises fonctionnent, alors le bouton de marche de votre imprimante est peut-être cassé. Vous pouvez suivre ce tutoriel pour le remplacer.

Si changer le cordon d'alimentation et la prise ne fonctionne pas et que vous êtes sûr que le bouton de marche est fonctionnel, alors il est possible que votre source d’alimentation interne soit endommagée. Vous pouvez suivre ce tutoriel pour la remplacer.

L'imprimante ne parvient pas à démarrer complètement lorsque l'appareil est sous tension et affiche un écran blanc.

Assurez-vous que votre imprimante est toujours à jour en installant la dernière mise à jour du firmware depuis le site web de HP. Connectez votre imprimante à l'ordinateur via un câble USB ou un réseau en ligne, sélectionnez les spécifications appropriées pour l'imprimante et l'ordinateur, puis cliquez sur « Envoyer le firmware ». Une fois la mise à jour du firmware terminée, redémarrez l'imprimante.

Lors du démarrage de l'imprimante, retirez tous les accessoires par câble tels que les câbles USB, fax et Ethernet pour vous assurer que l'imprimante fonctionne seule.

Les pages imprimées sont floues, délavées ou de faible qualité.

Vérifiez si votre imprimante affiche un message de toner faible ; si c'est le cas, remplacez le toner. Sinon, assurez-vous que la cartouche est correctement installée ; envisagez de nettoyer les contacts de la cartouche avec un chiffon non pelucheux. L'utilisation de cartouches non HP peut causer des problèmes avec l'imprimante ; assurez-vous d'utiliser une cartouche de toner compatible.

Assurez-vous que vous imprimez avec une qualité suffisamment élevée ; accédez aux paramètres de qualité d'impression et ajustez-les en conséquence. Les paramètres d'impression sont accessibles dans l'onglet impression. Cela peut s'appeler réglages, propriétés ou préférences.

Assurez-vous que l'imprimante est calibrée. Accédez au menu de l'imprimante, allez dans configuration système et qualité, sélectionnez calibrage couleur et appuyez sur calibrer maintenant.