Page de diagnostic du HP ENVY Spectre XT Ultrabook 13-2000

Mon ordinateur portable ne s'allume plus. Les voyants LED ne s'éclairent pas, l'écran reste noir et l'ordinateur ne démarre pas.

Commencez par déconnecter tous les périphériques et retirez tous les appareils USB ainsi que les cartes mémoire. Nous voulons tester l'ordinateur, pas les accessoires. Ensuite, déconnectez l'adaptateur secteur, retirez la batterie, puis maintenez le bouton de marche enfoncé pendant au moins 15 secondes. Après cela, reconnectez l'adaptateur secteur (mais ne connectez pas la batterie). Appuyez sur le bouton de marche, vérifiez si les voyants près des touches de verrouillage des majuscules (caps lock) et des chiffres (num lock) s'allument et écoutez si vous entendez le disque dur ou le ventilateur se mettre en marche.

Vérifiez la prise d'alimentation de l'ordinateur ainsi que l'adaptateur secteur et ses câbles pour détecter tout dommage physique, comme des fils dénudés ou des coupures. S'ils sont endommagés, ils doivent être remplacés pour des raisons de sécurité.

Si votre ordinateur ne s'allume toujours pas ou ne tient pas la charge, votre batterie est peut-être défectueuse. Remplacez la batterie.

L'écran ne fonctionne pas correctement. Il y a des problèmes tels que l'affichage qui ne s'allume pas ou des pixels morts sur l'écran.

Cela efface toutes les informations de la mémoire de l'ordinateur sans supprimer aucune donnée personnelle. Effectuer une réinitialisation de l'alimentation pourrait résoudre des problèmes tels qu'un Windows qui ne répond plus, un écran vide, le gel d'un logiciel, un clavier qui ne répond plus ou le blocage d'autres appareils externes.

Si la méthode de réinitialisation de l'alimentation ne fonctionne pas sur votre ordinateur portable, ou s'il y a toujours quelques lignes sur l'écran, il peut s'agir de pixels morts et l'écran pourrait devoir être remplacé.

Le pavé tactile ne répond à aucun toucher ou mouvement de doigt.

Une version manquante ou erronée des pilotes logiciels peut être à l'origine de ce problème. Tout ce que vous avez à faire est de cliquer sur le lien ci-dessous, de trouver le pilote qui manque à votre ordinateur portable ou qui doit être mis à jour, puis de le télécharger et de l'installer.

https://support.hp.com/us-en/drivers/sel...

Si le pavé tactile ne fonctionne toujours pas après l'installation ou la mise à jour de son pilote, vous devriez effectuer une réinitialisation de l'alimentation pour résoudre ce problème.

Si votre pavé tactile présente des dommages physiques, il devra peut-être être remplacé.

L'assistant WiFi est activé, les voyants WiFi restent orange et aucun réseau n'est détecté.

Déconnectez la batterie et l'adaptateur, puis maintenez le bouton de marche enfoncé sur l'ordinateur portable pendant 30 secondes. Allumez ensuite l'appareil et vérifiez si le voyant sans fil s'allume.

Allez dans le gestionnaire de périphériques, désinstallez les pilotes sans fil dans la section Cartes réseau, redémarrez l'appareil et vérifiez si le voyant s'allume. Ensuite, mettez à jour le BIOS et le pilote sans fil depuis le site Web de HP.

Cliquez sur Démarrer, tapez "Recovery Manager" dans la recherche, cliquez dessus, sélectionnez "Oui" dans le contrôle de compte d'utilisateur, puis sélectionnez "I need immediate help" (J'ai besoin d'une aide immédiate). Sélectionnez "Driver & Application Recovery" (Récupération des pilotes et applications), choisissez le pilote sans fil et installez-le. Enfin, redémarrez l'appareil.

Essayez de remettre en place la carte sans fil, qui se trouve sur le panneau arrière de votre appareil. Si cela ne rétablit pas la fonctionnalité WiFi, votre carte sans fil est peut-être défectueuse et doit être remplacée.

Le volume est activé, mais aucun son ne sort des haut-parleurs.

Accédez au Gestionnaire de périphériques et assurez-vous que la sortie audio est dirigée vers les haut-parleurs de votre appareil et qu'aucune enceinte Bluetooth ou haut-parleur filaire n'est connecté.

Accédez au Gestionnaire de périphériques et sélectionnez "Contrôleurs audio, vidéo et jeu". Désinstallez les pilotes des haut-parleurs, puis rendez-vous sur le site Web de HP pour les retélécharger et les installer.

https://support.hp.com/us-en/drivers/lap...

L'écran ne fonctionne pas correctement. Il y a des problèmes tels que l'affichage qui ne s'allume pas ou des pixels morts sur l'écran.

Cela efface toutes les informations de la mémoire de l'ordinateur sans supprimer aucune donnée personnelle. Effectuer une réinitialisation de l'alimentation pourrait résoudre des problèmes tels qu'un Windows qui ne répond plus, un écran vide, le gel d'un logiciel, un clavier qui ne répond plus ou le blocage d'autres appareils externes.

Si la méthode de réinitialisation de l'alimentation ne fonctionne pas sur votre ordinateur portable, ou s'il y a toujours quelques lignes sur l'écran, il peut s'agir de pixels morts et l'écran pourrait devoir être remplacé.

Le pavé tactile ne répond à aucun toucher ou mouvement de doigt.

Une version manquante ou erronée des pilotes logiciels peut être à l'origine de ce problème. Tout ce que vous avez à faire est de cliquer sur le lien ci-dessous, de trouver le pilote qui manque à votre ordinateur portable ou qui doit être mis à jour, puis de le télécharger et de l'installer.

https://support.hp.com/us-en/drivers/sel...

Si le pavé tactile ne fonctionne toujours pas après l'installation ou la mise à jour de son pilote, vous devriez effectuer une réinitialisation de l'alimentation pour résoudre ce problème.

Si votre pavé tactile présente des dommages physiques, il devra peut-être être remplacé.

L'assistant WiFi est activé, les voyants WiFi restent orange et aucun réseau n'est détecté.

Déconnectez la batterie et l'adaptateur, puis maintenez le bouton de marche enfoncé sur l'ordinateur portable pendant 30 secondes. Allumez ensuite l'appareil et vérifiez si le voyant sans fil s'allume.

Allez dans le gestionnaire de périphériques, désinstallez les pilotes sans fil dans la section Cartes réseau, redémarrez l'appareil et vérifiez si le voyant s'allume. Ensuite, mettez à jour le BIOS et le pilote sans fil depuis le site Web de HP.

Cliquez sur Démarrer, tapez "Recovery Manager" dans la recherche, cliquez dessus, sélectionnez "Oui" dans le contrôle de compte d'utilisateur, puis sélectionnez "I need immediate help" (J'ai besoin d'une aide immédiate). Sélectionnez "Driver & Application Recovery" (Récupération des pilotes et applications), choisissez le pilote sans fil et installez-le. Enfin, redémarrez l'appareil.

Essayez de remettre en place la carte sans fil, qui se trouve sur le panneau arrière de votre appareil. Si cela ne rétablit pas la fonctionnalité WiFi, votre carte sans fil est peut-être défectueuse et doit être remplacée.

Le volume est activé, mais aucun son ne sort des haut-parleurs.

Accédez au Gestionnaire de périphériques et assurez-vous que la sortie audio est dirigée vers les haut-parleurs de votre appareil et qu'aucune enceinte Bluetooth ou haut-parleur filaire n'est connecté.

Accédez au Gestionnaire de périphériques et sélectionnez "Contrôleurs audio, vidéo et jeu". Désinstallez les pilotes des haut-parleurs, puis rendez-vous sur le site Web de HP pour les retélécharger et les installer.

https://support.hp.com/us-en/drivers/lap...