Diagnostic HP Elite x2 1012 G2

L'appareil ne veut pas s'allumer.

Lorsque le niveau de charge descend en dessous de 10 %, l'appareil s'éteint automatiquement et refuse de s'allumer pour éviter d'endommager la batterie. Pour résoudre ce problème, chargez l'appareil avec le câble de charge fourni jusqu'à ce qu'il s'allume.

La batterie peut s'abîmer suite à un accident ou à une usure normale. Si elle est endommagée, vous devez la remplacer. Pour remplacer la batterie, suivez notre tutoriel de réparation de batterie.

Lors de son utilisation, l'appareil devient anormalement chaud ou bruyant.

La batterie peut être endommagée par accident ou suite à une utilisation normale, ce qui peut provoquer une surchauffe et ralentir l'appareil. Pour résoudre ce problème, suivez ce tutoriel de remplacement de batterie.

Avec l'usure normale, l'intérieur de l'appareil peut s'empoussiérer ou s'encrasser. Cela provoque une surchauffe importante car le ventilateur ne dissipe plus la chaleur correctement. Pour nettoyer l'appareil, suivez ce tutoriel pour ouvrir l'appareil, puis nettoyez-le délicatement avec un chiffon sec et un aspirateur.

L'écran est partiellement noir ou affiche des images floues.

Si l'affichage n'est pas réglé sur la résolution optimale, l'écran peut paraître déformé. Pour corriger cela, allez dans Paramètres > Système > Affichage et réglez la résolution sur la valeur par défaut de 2736 x 1824 pixels.

Si l'écran présente des dommages extérieurs visibles, vous devez le remplacer. Pour ce faire, suivez notre tutoriel de changement écran.

L'écran n'affiche rien alors que l'appareil est allumé, ou la vitre tactile ne répond pas.

Si l'écran affiche des images mais répond mal ou pas du tout, commencez par effectuer une réinitialisation forcée. Retirez la batterie de l'appareil, débranchez l'adaptateur secteur, puis appuyez sur le bouton de marche pendant environ 30 secondes. Pour retirer la batterie, suivez notre tutoriel de réparation de batterie, mais remettez la même batterie dans l'appareil après la réinitialisation.

Si la vitre tactile est sale, cela peut affecter la précision et la rapidité de réponse. Essuyez l'écran avec un chiffon en microfibre.

Un dysfonctionnement de la vitre tactile peut être dû à des pilotes défectueux ou obsolètes. Pour mettre à jour les pilotes, cliquez sur le bouton Démarrer, ouvrez le Gestionnaire de périphériques et, sous l'onglet "Périphériques d'interface utilisateur", recherchez un périphérique se terminant par "touch screen". Faites un clic droit sur ce périphérique et sélectionnez Désinstaller l'appareil, puis redémarrez votre ordinateur. Windows réinstallera et mettra à jour automatiquement votre pilote de vitre tactile.

Si l'appareil fonctionne mais n'affiche rien, ou si l'écran est manifestement endommagé physiquement, suivez notre tutoriel de changement écran.

L'appareil n'arrive pas à se connecter à Internet.

Le problème le plus courant vient du modem ou du routeur. Les problèmes de connectivité Internet peuvent souvent être résolus en redémarrant le modem ou le routeur. Débranchez le modem ou le routeur, attendez environ trente secondes, puis rebranchez-le.

Des pilotes réseau obsolètes peuvent causer des problèmes de connectivité Internet. Pour mettre à jour le pilote, cliquez sur le bouton Démarrer, ouvrez le Gestionnaire de périphériques et localisez votre carte Wi-Fi (son nom devrait se terminer par "Network Adapter"). Faites un clic droit sur l'adaptateur et cliquez sur Désinstaller l'appareil, puis redémarrez votre ordinateur. Windows devrait réinstaller et mettre à jour automatiquement votre pilote Wi-Fi.

Le pare-feu Windows et les applications antivirus tierces peuvent interférer avec les connexions sans fil. Pour vous assurer que ce n'est pas la cause du problème, désactivez votre pare-feu. Cliquez sur le bouton Démarrer, ouvrez le Centre de sécurité Windows Defender > Pare-feu et protection du réseau, choisissez un profil réseau, puis sous Pare-feu Windows, désactivez le pare-feu.

Si rien de ce qui précède n'a fonctionné, le problème vient de l'intérieur de l'appareil. La carte Wi-Fi peut être endommagée ou déconnectée suite à un accident ou à des défauts de fabrication. Pour remplacer la carte Wi-Fi, suivez notre tutoriel de remplacement de carte Wi-Fi.

L'appareil ne répond pas au trackpad ou au clavier.

Une version obsolète de Windows peut entraîner un dysfonctionnement du clavier. Pour vous assurer que votre version de Windows est à jour, cliquez sur le bouton Démarrer, puis allez dans Paramètres > Mise à jour et sécurité > Windows Update et sélectionnez Rechercher des mises à jour. Si votre appareil ne fonctionne pas sous Windows 10, nous vous recommandons de passer à Windows 10, car le HP Elite X2 1012 G2 est conçu pour être utilisé avec la version la plus récente de Windows.

Assurez-vous que les pilotes du clavier sont à jour. Pour trouver les derniers pilotes, allez ici sur le site Web de HP.

Si certaines touches ne fonctionnent pas, elles devront être remplacées. Vous trouverez un tutoriel de remplacement ici.

La connexion entre l'appareil et le clavier peut être endommagée, empêchant le clavier de fonctionner correctement. Pour résoudre ce problème, effectuez une purge du système en procédant comme suit :

1. Retirez le clavier
2. Éteignez l'ordinateur
3. Maintenez le bouton de marche enfoncé pendant 30 secondes
4. Rattachez le clavier
5. Allumez l'ordinateur

L'appareil charge l'écran de démarrage, puis plante ou s'éteint avant d'atteindre la page de connexion.

Le manque d'espace disponible dans le stockage de l'appareil peut entraîner un dysfonctionnement au démarrage. Redémarrez l'appareil pour libérer de l'espace de stockage et assurez-vous que plusieurs applications ne sont pas ouvertes. Pour libérer de l'espace de stockage, commencez par suivre ces étapes :

1. Videz la corbeille de votre appareil
2. Supprimez les programmes ou applications inutiles
3. Supprimez les fichiers temporaires sur l'appareil

Si le stockage de l'appareil continue de poser des problèmes ou de ralentir l'appareil, pensez à transférer les fichiers volumineux vers un périphérique externe, comme un disque dur.

Si le SSD est endommagé ou mal connecté à la carte mère, vous pouvez recevoir une ou plusieurs des erreurs suivantes :

• "Boot device not found" (Périphérique de démarrage introuvable)
• "Please install an Operating System" (Veuillez installer un système d'exploitation)
• "Hard Disk - f30" (Disque dur - f30)

Redémarrez l'appareil pour voir s'il détecte le SSD. Si ce n'est pas le cas, vous devez remplacer le SSD comme décrit dans notre tutoriel de remplacement de SSD.

La caméra frontale (webcam) est floue, déformée ou ne fonctionne pas du tout.

Assurez-vous que l'application que vous utilisez avec la caméra est compatible. Vérifiez que l'application est à jour et compatible avec l'appareil.

Assurez-vous que les pilotes de la caméra sont à jour. Cliquez sur le bouton Démarrer et sélectionnez Gestionnaire de périphériques dans le menu. Les pilotes de la caméra devraient se trouver sous un onglet intitulé Caméras. Faites un clic droit sur la caméra frontale, choisissez Mettre à jour le pilote et sélectionnez "oui" lorsque Windows vous demande de redémarrer votre appareil.

Si la caméra ne fonctionne toujours pas, elle est probablement cassée. Pour remplacer la caméra, suivez notre tutoriel de remplacement de caméra.