Diagnostic HP Envy 4520

L'imprimante ne se connecte pas sans fil ; elle n'imprime pas et ne numérise pas de documents.

Si l'appareil n'est pas en ligne, éteignez-le puis rallumez-le, et vérifiez qu'il est prêt à l'emploi. Si la connexion Ethernet filaire à Internet n'est pas établie, le câble Ethernet est peut-être défectueux. Débranchez et rebranchez simplement le câble filaire dans votre port Internet et assurez-vous qu'il est prêt. Si vous travaillez sur un réseau de base sans pare-feu, appuyez sur Imprimer sur le document et sélectionnez l'imprimante. Si vous utilisez un pare-feu et que l'imprimante n'est pas autorisée sur votre réseau, vous devez l'installer sur le réseau en suivant les instructions à l'écran et en saisissant la clé ou le mot de passe réseau.

Assurez-vous que votre imprimante est branchée à l'alimentation électrique et allumée. Si la connexion USB ne répond pas, vérifiez la connexion USB pour les imprimantes filaires, ou la connexion sans fil pour les imprimantes sans fil.

Un travail d'impression est bloqué dans la file d'attente, ne peut pas être annulé ou supprimé, et empêche l'impression d'autres documents.

Si un document refuse de s'imprimer, vous devrez peut-être mettre à jour les pilotes et le firmware, ou désinstaller, réinstaller et désactiver votre antivirus.

Si le spouleur d'impression est saturé, videz-le et redémarrez-le (le logiciel qui prépare et gère les documents d'impression), ce qui pourrait résoudre le problème. Si cela ne fonctionne pas, vous devrez peut-être annuler un ou plusieurs documents dans votre file d'attente d'impression.

Si la fenêtre de la file d'attente d'impression est bloquée, c'est peut-être parce que trop d'applications s'exécutent simultanément.

Vous pouvez ouvrir la file d'attente d'une imprimante en faisant un clic droit sur celle-ci dans la fenêtre Périphériques et imprimantes, puis en sélectionnant « Voir ce qui s'imprime ». Si vous voyez un ancien document qui ne peut pas s'imprimer à cause d'une erreur, faites un clic droit sur ce document et supprimez-le. Si un travail d'impression est suspendu, vous pouvez le reprendre à partir de cette fenêtre. Cliquez également sur le menu « Imprimante » et vérifiez que l'option « Utiliser l'imprimante hors ligne » n'est pas activée. Si cette option est cochée, décochez-la pour la désactiver.

Si l'écran n'affiche pas l'appareil, il est possible que les pilotes de l'imprimante ne soient pas à jour. Consultez le site Web du fabricant et installez les pilotes d'imprimante les plus récents et compatibles avec l'appareil : Téléchargement du pilote d'imprimante

Si les appareils connectés à votre ordinateur ne sont pas listés dans Périphériques et imprimantes, consultez le Gestionnaire de périphériques. Le Gestionnaire de périphériques répertorie tout le matériel installé dans votre ordinateur ainsi que les appareils connectés en externe. Il est principalement destiné aux utilisateurs avancés et n'affiche pas d'icônes pour vos appareils. Vous devez être connecté en tant qu'administrateur pour apporter des modifications aux paramètres des appareils dans le Gestionnaire de périphériques.

Si votre ordinateur ne reconnaît pas l'appareil, coupez l'alimentation de l'imprimante et débranchez le câble. Éteignez ensuite l'ordinateur, rallumez-le, puis réinstallez le pilote de l'imprimante.

L'appareil imprime mais n'affiche pas le niveau d'encre, ou il ne reconnaît pas la cartouche d'encre neuve et pleine une fois insérée.

Si une cartouche d'encre n'est pas reconnue, il se peut qu'elle soit vide ou mal insérée. Certaines erreurs de cartouche non reconnue peuvent simplement signifier que les cartouches sont mal enclenchées. Essayez de retirer la cartouche d'encre non reconnue et de la réinsérer pour résoudre le problème.

Les cartouches non originales et certaines cartouches spécifiques peuvent nécessiter un peu de force lors de l'installation. Fermez le capot de l'imprimante et/ou appuyez sur le bouton « Encre » de l'imprimante. Si l'erreur disparaît et que l'imprimante indique désormais « Chargement de l'encre » ou revient à l'écran d'accueil habituel, le problème est résolu. Si le message d'erreur « Les cartouches d'encre ne peuvent pas être reconnues » réapparaît, essayez de répéter cette procédure une fois avant de passer à l'étape suivante.

Retirez toutes les cartouches d'encre et inspectez les puces de la cartouche. Si elles sont sales ou tachées d'encre, essuyez-les avec un chiffon non pelucheux humide, puis polissez-les avec un chiffon non pelucheux sec. Remettez les cartouches en place dans l'imprimante.

Si l'erreur de cartouche persiste, retirez toutes les cartouches d'encre, fermez le capot de l'imprimante et éteignez-la. Rallumez l'imprimante et insérez uniquement la cartouche non reconnue d'origine. Fermez le capot et/ou appuyez sur le bouton « Encre ». Attendez que l'imprimante vérifie les cartouches d'encre et voyez si elle reconnaît désormais la cartouche défectueuse. Si oui, insérez toutes les autres cartouches d'encre, puis fermez le capot et/ou appuyez sur le bouton « Encre ». Si la même erreur revient, répétez ces étapes.

L'appareil ne se connecte pas au réseau sans fil et/ou à la connexion Internet filaire.

Si votre imprimante ne fonctionne pas, l'installation d'un logiciel peut être nécessaire. Avant d'installer le logiciel de l'imprimante, vérifiez la configuration requise. Assurez-vous que le routeur et l'ordinateur sont allumés et que l'ordinateur est connecté au même réseau sans fil que celui auquel vous souhaitez connecter l'imprimante. Allumez l'imprimante et placez-la près de l'ordinateur et à portée du routeur pendant la procédure de configuration. Suivez les instructions du fabricant et installez le logiciel de l'imprimante.

Si les réseaux et les routeurs sont saturés par le firmware, ils peuvent rejeter une connexion, même après avoir saisi le mot de passe correctement.

Consultez l'opérateur du réseau. Si c'est vous, vous devez redémarrer le routeur.

Normalement, votre imprimante conserve la même adresse IP sur le réseau local. Cependant, il arrive que l'adresse IP de l'imprimante change, ce qui interrompt soudainement votre capacité à imprimer.

Si l'adresse IP de votre imprimante change, modifiez simplement l'adresse IP de l'imprimante sur votre ordinateur. Sur un Mac, supprimez l'imprimante puis rajoutez-la avec la nouvelle adresse IP. Sur Windows, modifiez l'adresse IP du port ou supprimez puis ajoutez à nouveau l'imprimante.