Diagnostic HP Envy TouchSmart 15

Vous appuyez sur le bouton de marche mais aucun voyant ne s'allume et l'ordinateur ne réagit pas.

Certains changements dans votre configuration matérielle ou une mise en veille incorrecte peuvent en être la cause. Pour corriger ce problème, vous devrez effectuer une réinitialisation matérielle. Pour effectuer une réinitialisation matérielle, débranchez tous les périphériques externes de l'ordinateur portable et maintenez le bouton de marche enfoncé pendant 10 secondes.

Branchez le chargeur et assurez-vous que le voyant de charge est allumé. Essayez d'allumer l'ordinateur à nouveau. Si l'ordinateur ne s'allume toujours pas, votre batterie est peut-être défectueuse. Vous devrez la remplacer.

L'ordinateur portable ne s'allume pas, comme dans la section des erreurs générales, mais émet également des bips répétés.

Bien qu'il ne s'agisse pas d'une panne en soi, la séquence de bips de l'ordinateur peut aider à identifier quelle pièce de l'ordinateur portable est défectueuse et doit être réparée. Utilisez le guide des codes d'erreur HP pour identifier le problème.

L'ordinateur portable fait beaucoup de bruit au niveau du ventilateur et peut s'éteindre après être devenu excessivement chaud.

Vous devrez peut-être laisser l'ordinateur portable éteint pour qu'il refroidisse, ou acheter un support ventilé pour éviter qu'il ne surchauffe. Si c'est le cas, votre ventilateur est peut-être cassé et il pourrait avoir besoin d'être remplacé.

Si le ventilateur est sale, vous pouvez essayer d'expulser la saleté qui pourrait rendre le ventilateur plus bruyant que d'habitude. Pour accéder au ventilateur, suivez le tutoriel de remplacement du ventilateur.

Les programmes peuvent être la cause d'une surchauffe de l'ordinateur portable. L'ordinateur travaille plus intensément que ce que le ventilateur peut refroidir. Pour éviter cela, vous devrez peut-être utiliser ces programmes pendant de plus courtes périodes, ou pas du tout. Vous pouvez aussi essayer de nettoyer votre ventilateur ou de le remplacer.

Il y a de la pâte thermique conductrice sur le processeur qui a pu se dégrader, vous devrez en réappliquer.

Internet est inaccessible et la connexion au réseau sans fil ne se connecte à aucun point d'accès, ou se connecte et reste en mode Connectivité limitée.

Certains problèmes de connectivité sont causés par des pilotes obsolètes. Utilisez le site Web de HP pour trouver les pilotes les plus récents et installez-les pour tenter de résoudre ce problème.

La carte réseau sans fil elle-même peut être défectueuse ou endommagée. Elle devra être remplacée.

L'écran tactile de votre HP Envy 15 Touchsmart n'affiche aucune image alors que vous savez que l'ordinateur est allumé. Ou l'image à l'écran est déformée, par exemple avec des lignes verticales de pixels bloqués.

Assurez-vous que l'affichage n'est pas configuré pour sortir uniquement via le port HDMI. Appuyez simultanément sur la touche « fn » et « F4 » à plusieurs reprises pour faire défiler les options de sortie et activer l'affichage s'il était désactivé.

L'écran est fixé à l'ordinateur avec une petite nappe à l'intérieur de l'appareil. Si celle-ci se desserre ou est mal insérée dans le connecteur, cela peut entraîner une mauvaise image ou une absence d'image à l'écran. Vous devrez ouvrir l'appareil pour la reconnecter et tenter de réparer l'écran.

L'écran est peut-être complètement cassé, il devra être remplacé.

La vitre tactile peut ne pas enregistrer le toucher, et/ou saisir des informations incorrectes et effectuer des touchers fantômes sur l'écran.

Si le manque de réactivité de la vitre tactile est dû à un filtre tactile défectueux ou endommagé, vous devrez le remplacer.

Si l'affichage sur la vitre tactile est correct et qu'elle fonctionnait avant une mise à jour mais qu'elle ne répond plus au toucher, un pilote obsolète peut être en cause. Pour corriger cela, vous devez vous rendre sur la page des pilotes HP et trouver le pilote le plus récent listé. Une fois trouvé, téléchargez le pilote et commencez l'installation. Une fois l'installation terminée, assurez-vous de redémarrer votre ordinateur.

Au démarrage, l'ordinateur peut afficher une « erreur de somme de contrôle CMOS », ou la date et l'heure ne cessent de se réinitialiser.

Avec le temps, la pile CMOS perdra son énergie. Pour résoudre ce problème, vous devrez ouvrir votre appareil et la remplacer.

Similaire à une pile CMOS déchargée, une pile CMOS mal installée peut être la cause de problèmes comme ceux mentionnés précédemment. Afin de corriger ce problème, vous devez vous référer au tutoriel de remplacement.

L'écran de l'ordinateur devient bleu avec un message d'erreur avant de redémarrer automatiquement ou de nécessiter un redémarrage manuel.

Configurez ou lancez Windows Update pour télécharger les dernières mises à jour de votre version de Windows. Redémarrez l'ordinateur si nécessaire et vérifiez si cela résout le problème.

Les modules de RAM peuvent provoquer des écrans bleus. Si c'est le cas, vous pouvez utiliser un programme tel que memtest86+ pour vérifier. Vous pouvez également utiliser les instructions du tutoriel de remplacement pour retirer un module de RAM à la fois et voir si le problème persiste. Si le problème est résolu en retirant l'un des modules de RAM, c'est qu'il est défectueux. Une fois que vous savez que la RAM est responsable, vous devez la remplacer.

Les écrans bleus peuvent être causés par des composants défectueux sur la carte mère ; vous devrez peut-être la remplacer.