Diagnostic du HP Envy TouchSmart m7 k010dx

La vitre tactile de votre ordinateur portable ne répond pas à vos commandes tactiles.

Si vous avez récemment mis à jour votre système d'exploitation vers Windows 10, il est possible que vous rencontriez des problèmes, car les fonctionnalités tactiles ont changé. Ni le balayage des bords ni les gestes à quatre doigts ne fonctionnent sous Windows 10.

Un pilote est un logiciel qui indique au matériel comment fonctionner avec un système d'exploitation donné. Si le pilote de la vitre tactile est désactivé, le mode tactile est essentiellement coupé. Pour vous assurer que le pilote est bien activé, recherchez-le dans votre Gestionnaire de périphériques et cliquez sur activer. Si le pilote est désinstallé, recherchez le pilote recommandé par HP et installez-le.

Si votre pilote n'est pas à jour, vous pourriez rencontrer des problèmes avec votre vitre tactile. Vous pouvez facilement mettre à jour le pilote en recherchant des mises à jour dans la barre de recherche du menu Démarrer. Si aucune mise à jour ne vous est proposée, sélectionnez l'option « Rechercher les mises à jour ».

Votre écran pourrait être défectueux et ne pas répondre en raison de son état. Cependant, avant de passer au changement écran, effectuez un redémarrage forcé de votre ordinateur. Cela pourrait suffire, car les connexions entre le BIOS et le matériel doivent parfois être rétablies.

L'ordinateur est branché sur une prise murale, mais n'indique pas qu'il est en charge.

Assurez-vous que la prise électrique que vous utilisez fonctionne. Essayez de brancher un appareil, comme une lampe, dont vous savez qu'il fonctionne.

Débranchez l'adaptateur secteur de la prise murale, laissez-le reposer pendant 60 secondes, puis rebranchez-le. Si l'adaptateur fonctionne après ce « repos » de 60 secondes, vous avez très probablement un problème de parasites sur votre source d'alimentation. Vous devriez réinitialiser l'adaptateur périodiquement en répétant ce temps de repos. Ce problème survient lorsque la fonction de protection contre les surtensions de l'adaptateur secteur détecte des parasites et coupe l'adaptateur.

Le câble de charge lui-même peut être endommagé. Vérifiez si le câble présente des coupures, en particulier aux extrémités où il se branche à l'ordinateur, au boîtier de l'adaptateur ou à la prise murale. Si c'est le cas, remplacez entièrement l'adaptateur.

Il est possible que la broche à l'intérieur du port circulaire soit tordue. Débranchez le câble de charge de l'ordinateur et utilisez une lampe de poche pour regarder à l'intérieur du port de l'ordinateur afin de vérifier. Si c'est le cas, utilisez un trombone ou un outil fin pour la remettre en place.

Il se peut que la batterie soit défectueuse. Un signe possible est que la batterie présente un gonflement. Si c'est le cas, procurez-vous une batterie de rechange et suivez notre tutoriel de remplacement pour l'installer.

L'ordinateur est chaud au toucher et peut s'éteindre de manière aléatoire pendant l'utilisation.

Les ordinateurs peuvent surchauffer à cause d'un excès de poussière et d'autres matières coincées dans les évents ou le ventilateur. Pour y remédier, utilisez une bombe d'air comprimé pour souffler délicatement la poussière hors des évents et du ventilateur.

Avec le temps, certains ventilateurs peuvent ralentir et s'user à mesure que l'ordinateur chauffe, selon l'utilisation de celui-ci. Procurez-vous des pièces de rechange compatibles et remplacez les anciens.

Un nouveau composant, comme un disque dur, a été ajouté. Le composant supplémentaire sollicite davantage l'alimentation, ce qui génère plus de chaleur. La chaleur supplémentaire peut également rayonner du nouveau composant et augmenter la température à l'intérieur du boîtier.

L'ordinateur se connectait auparavant, mais ce n'est plus le cas. La connexion WiFi ne cesse de se couper. L'ordinateur n'a jamais pu se connecter à Internet.

Confirmez que votre réseau domestique ou de bureau est allumé et diffuse bien. Pour réinitialiser votre réseau, débranchez simplement l'alimentation directement du modem sans l'éteindre au préalable, attendez 10 secondes, puis rebranchez-le et laissez-le charger. Contactez votre fournisseur d'accès si le réseau ne diffuse toujours rien.

Cliquez sur l'icône WiFi dans la barre des tâches en bas à droite de votre écran. Pour confirmer que votre carte réseau sans fil est activée, le bouton WiFi situé en bas à gauche du menu contextuel doit être surligné.

Si aucun réseau n'a été configuré auparavant, vous devrez peut-être le faire pour accéder à Internet. Configurez un nouveau réseau en vous connectant au WiFi.

Assurez-vous que votre pilote est à jour. Allez dans le menu Démarrer et, dans la barre de recherche, tapez « Gestionnaire de périphériques », puis sélectionnez-le lorsqu'il apparaît dans les résultats. Ensuite, sélectionnez « Cartes réseau ». Sous « Cartes réseau », vous verrez une option pour votre carte sans fil qui peut être étiquetée comme « carte LAN » ou inclure le terme « wireless ». Après l'avoir sélectionnée, une fenêtre contextuelle s'ouvrira. En haut de cette fenêtre, sélectionnez l'onglet « Pilote ». À partir de cet onglet, vous pouvez mettre à jour le pilote, revenir à une version précédente ou désinstaller et réinstaller le package du pilote. Essayez d'abord la mise à jour et suivez les instructions.

Les appareils électroniques et les logiciels sont capricieux. Les paramètres ou la compatibilité peuvent changer soudainement. Vous pouvez tenter de réinitialiser le système en effectuant une restauration système. Cela restaure votre système d'exploitation à une date antérieure à l'apparition du problème. IMPORTANT : Avant de tenter cette opération, sauvegardez d'abord tous vos fichiers (photos, vidéos, documents, etc.) sur un disque dur externe. Ensuite, effectuez la restauration système en tapant « réinitialiser » dans la barre de recherche du menu en bas à gauche de votre barre des tâches. Sélectionnez « Réinitialiser ce PC » puis suivez les instructions. Vous pouvez également y accéder en allant dans le menu « Paramètres », en sélectionnant « Mise à jour et sécurité », puis en sélectionnant « Récupération ». Ici, vous verrez « Réinitialiser ce PC » ; après avoir sélectionné cette option, suivez les instructions.

Si rien d'autre ne fonctionne, votre problème pourrait être matériel. Vous devrez peut-être remplacer la carte réseau sans fil.

Le pavé tactile ne répond pas aux commandes tactiles ou fonctionne de manière erratique.

Assurez-vous de ne rien poser sur votre pavé tactile et de ne pas toucher votre souris externe (le cas échéant). Faites attention à ce qu'aucun vêtement, bijou ou accessoire n'effleure le pavé tactile lorsque vous travaillez. Utilisez toujours votre doigt pour le contrôler directement.

Allez dans Paramètres >> Périphériques >> Souris ou Paramètres >> Périphériques >> Gestionnaire de périphériques. Vérifiez les paramètres de votre souris et de votre pavé tactile, assurez-vous que le pavé tactile est activé et configuré correctement.

Si la modification des paramètres ne résout rien, redémarrez votre ordinateur, accédez au menu de démarrage (Start-up Menu), puis sélectionnez F10 pour entrer dans le menu BIOS. Appuyez sur F9 pour charger les paramètres par défaut (parfois F5, mais le menu en bas indiquera la touche correcte), puis réinitialisez les paramètres aux valeurs d'usine.

Vérifiez vos pilotes pour voir s'ils sont correctement installés pour votre pavé tactile. Si vos pilotes sont trop anciens ou ne correspondent pas à votre modèle, visitez le site Web de HP pour télécharger les derniers pilotes.

Si rien d'autre ne fonctionne, votre problème peut être d'origine matérielle. Envisagez de remplacer votre pavé tactile.