Diagnostic du HP Pavilion 15-cc023cl

L'appareil s'allume mais l'écran ne répond pas.

Commencez avec l'appareil éteint. Débranchez tout périphérique externe comme les composants USB ou les supports de stockage (ex : disque dur externe, carte SD). Débranchez la source d’alimentation externe, puis appuyez sur le bouton de marche et maintenez-le enfoncé pendant un moment pour vider l'énergie résiduelle stockée par les condensateurs. Une fois l'énergie vidée, rebranchez la source d’alimentation externe et redémarrez l'ordinateur pour voir si le problème est résolu.

Identifiez le port DVI de l'appareil. Une fois trouvé, utilisez un câble DVI pour connecter l'ordinateur portable à un moniteur externe alimenté avec le connecteur DVI approprié. Si l'image apparaît sur le moniteur externe alors que l'écran de l'ordinateur portable reste noir, cela peut indiquer que les pilotes de la carte graphique doivent être mis à jour. À partir de là, vous devrez utiliser le moniteur externe pour naviguer vers la page de support HP et installer les pilotes de carte graphique les plus récents pour ce modèle d'ordinateur. Si les derniers pilotes ont été installés et que le problème persiste, cela signifie très probablement que l'écran LCD de l'ordinateur portable est endommagé.

La plupart des touches fonctionnent, mais quelques-unes ne répondent pas.

Cliquez sur l'icône de démarrage dans le coin inférieur gauche du bureau. À partir de là, utilisez la barre de recherche ou localisez manuellement et sélectionnez l'icône du panneau de configuration. Une fois le panneau de configuration ouvert, localisez l'onglet du gestionnaire de périphériques et ouvrez-le. Faites défiler jusqu'à l'onglet des claviers sous les périphériques et faites un clic droit sur le périphérique qui apparaît. Sélectionnez désinstaller, puis une fois le périphérique désinstallé, redémarrez l'ordinateur. (Un clavier externe sera nécessaire pour entrer un mot de passe si besoin.) Une fois connecté, le pilote se mettra à jour vers la version la plus récente et se réinstallera automatiquement.

Tout en tenant une bombe d'air comprimé, tenez l'ordinateur portable à l'envers et libérez de l'air à 8 cm du clavier, en vous assurant que l'air passe bien sous toutes les touches concernées. Laissez l'appareil à l'envers pendant cinq minutes pour vous assurer que tous les débris libres sont sortis, puis essayez à nouveau de taper sur les touches. Si les débris persistent, consultez ce tutoriel.

L'appareil ne démarre pas lorsque vous appuyez sur le bouton de marche.

Vérifiez que toutes les connexions entre la prise murale, la source d’alimentation externe et l'ordinateur portable sont bien fixées. Une fois vérifié, contrôlez le voyant LED de la source d’alimentation. Si l'appareil ne s'allume pas et que la batterie ne prend plus la charge, la source d’alimentation est probablement en cause. Essayez de la remplacer par une source d’alimentation externe compatible.

Si le bon fonctionnement de la source d’alimentation externe est confirmé, branchez l'appareil et laissez-le charger pendant une heure. Ensuite, laissez l'appareil branché et allumez-le. Laissez l'appareil allumé pendant 10 à 15 minutes, puis débranchez-le. Si l'appareil s'éteint immédiatement ou après un court laps de temps, la batterie devra être remplacée.

Vous avez essayé plusieurs paires d'écouteurs et vous n'obtenez toujours aucun son depuis la prise jack.

Sélectionnez le bouton de démarrage et tapez « Gestionnaire de périphériques » dans la barre de recherche. À partir de là, développez l'onglet contrôleurs audio, vidéo et jeu. Un par un, faites un clic droit sur tous les périphériques avec un logo audio dans la sous-liste et sélectionnez « Mettre à jour le pilote ». Après avoir mis à jour tous les pilotes, redémarrez l'appareil et vérifiez si le problème persiste.

Assurez-vous que les écouteurs sont connectés et faites un clic droit sur l'icône de contrôle du volume dans la barre d'outils inférieure. Cliquez sur périphériques de lecture, puis cliquez sur l'icône des écouteurs et sélectionnez Définir par défaut.

Si le diagnostic précédent n'a pas permis de résoudre le problème, vous devriez envisager de remplacer la prise jack.

Vous vous êtes assuré que le volume est activé, mais aucun son ne sort.

Sélectionnez le bouton de démarrage et tapez « Gestionnaire de périphériques » dans la barre de recherche. À partir de là, développez l'onglet contrôleurs audio, vidéo et jeu. Un par un, faites un clic droit sur tous les périphériques avec un logo audio dans la sous-liste et sélectionnez « Mettre à jour le pilote ». Après avoir mis à jour tous les pilotes, redémarrez l'appareil et vérifiez si le problème persiste.

Assurez-vous que les écouteurs sont connectés et faites un clic droit sur l'icône de contrôle du volume dans la barre d'outils inférieure. Cliquez sur périphériques de lecture, puis cliquez sur l'icône des écouteurs et sélectionnez Définir par défaut.