Diagnostic HP Pavilion 15-cc561st

L’ordinateur exécute les applications lentement ou s’arrête soudainement.

Il est possible que des processus dont vous n’avez pas besoin s’exécutent ou utilisent plus de ressources qu’ils ne le devraient. Redémarrer l’ordinateur pourrait fermer ces processus. Sous Windows, ouvrez le menu Démarrer, sélectionnez le bouton Marche/Arrêt, puis sélectionnez « Redémarrer ».

Vous pouvez également utiliser le Gestionnaire des tâches pour trouver et arrêter les processus excessifs. Sous Windows, recherchez et ouvrez « Gestionnaire des tâches ». Le Gestionnaire des tâches affichera les processus en cours d’exécution et la quantité de ressources qu’ils utilisent. Pour fermer un processus, sélectionnez-le dans la liste et cliquez sur « Fin de tâche » en bas à droite de la fenêtre.

Le disque dur d’un ordinateur peut avoir un effet majeur sur les performances du système. Au fil du temps, le disque dur peut s’encombrer de fichiers inutiles ou temporaires. Essayez de vider la Corbeille pour augmenter la quantité d’espace libre sur le disque dur. Sur le bureau Windows, faites un clic droit sur l’icône de la Corbeille, sélectionnez « Vider la corbeille » et cliquez sur « Oui » pour confirmer.

Vous pouvez également essayer de supprimer les fichiers et dossiers temporaires. Sous Windows, recherchez et ouvrez « Nettoyage de disque ». Sélectionnez les fichiers que vous souhaitez supprimer, tels que les « Fichiers programmes téléchargés » et les « Fichiers Internet temporaires ». Si vous n’êtes pas sûr de ce qu’un fichier signifie, cliquez sur le fichier dans le menu pour afficher sa description. Sélectionnez ensuite « OK » et « Supprimer les fichiers ».

La lenteur des performances ou les blocages d’écran peuvent être le résultat de virus et d’autres logiciels malveillants. Analysez l’ordinateur à la recherche de virus et d’autres logiciels malveillants à l’aide d’un logiciel de sécurité antivirus et supprimez tout logiciel malveillant trouvé. Assurez-vous de disposer des dernières mises à jour Windows pour aider à prévenir les infections. Sous Windows, recherchez et ouvrez « Paramètres de Windows Update ». Sélectionnez « Rechercher des mises à jour » ou, si des mises à jour sont déjà disponibles, sélectionnez « Télécharger » pour les installer.

Lorsque les températures à l’intérieur de l’ordinateur dépassent 35 °C (95 °F), il existe un risque considérable d’endommager des composants internes importants. Le processeur de l’ordinateur ralentira délibérément pour tenter de se refroidir et prévenir tout dommage. La poussière et les débris accumulés dans et autour des grilles d’aération au fil du temps obstruent le flux d’air, ce qui oblige les ventilateurs à travailler plus intensément que la normale pour évacuer la chaleur. Pour éviter tout risque de dommage et augmenter les performances du processeur, pensez à nettoyer les grilles d’aération de l’ordinateur.

Éteignez l’ordinateur, débranchez le cordon d’alimentation et les câbles, puis attendez que l’ordinateur refroidisse. Utilisez un aspirateur domestique ou léger pour retirer la poussière des grilles d’aération.

ATTENTION : L’utilisation d’un aspirateur eau et poussière ou d’un autre appareil haute puissance pourrait endommager les composants internes.

Les grilles d’aération sont situées à l’arrière (la jonction entre le capot supérieur et le capot inférieur) et sous l’ordinateur.

Alternativement à un aspirateur, vous pouvez également utiliser une bombe d’air comprimé. Tenez la bombe inclinée et libérez l’air par courtes rafales rapides pour souffler la poussière hors des grilles d’aération.

Si vous allumez l’ordinateur et remarquez que le voyant du verrouillage des majuscules clignote trois fois longuement, suivies de deux clignotements courts, il y a une panne de mémoire potentielle. Cela pourrait être dû à un module de mémoire mal connecté. Suivez le tutoriel de remplacement du module de mémoire pour remettre en place le module de mémoire (c’est-à-dire retirer le module de mémoire, puis le remettre dans le même emplacement). Si l’ordinateur ne démarre pas ou est toujours lent, le module de mémoire devra peut-être être remplacé.

L’ordinateur perd de l’énergie même lorsque le chargeur est branché.

Il se peut que le problème ne vienne pas de la batterie de l’ordinateur, mais que l’adaptateur secteur utilisé pour charger l’ordinateur ne fonctionne pas correctement. Assurez-vous d’utiliser l’adaptateur secteur fourni avec l’ordinateur. Branchez l’adaptateur secteur sur une prise murale fonctionnelle, et non sur une multiprise, un parasurtenseur ou une source d’alimentation secondaire. Vérifiez que l’ordinateur reçoit bien l’alimentation en effectuant les tests suivants :

• Débranchez le câble d’alimentation secteur de l’ordinateur. Ensuite, retirez la batterie. Rebranchez le câble d’alimentation secteur et allumez l’ordinateur sans la batterie. Si l’ordinateur s’allume, le problème vient de la batterie.
• Assurez-vous que le cordon d’alimentation est correctement connecté à l’ordinateur et à l’adaptateur secteur. Si la connexion à l’ordinateur est lâche, le connecteur pourrait être endommagé. Passez vos doigts le long du câble d’alimentation secteur et vérifiez s’il y a des nœuds ou des coupures. Vérifiez les extrémités pour détecter toute connexion brisée. Inspectez le bloc de l’adaptateur secteur. Si le bloc est décoloré ou déformé, ou s’il y a des problèmes avec le cordon d’alimentation ou les connexions, remplacez l’adaptateur secteur.
  • Idéalement, remplacez l’adaptateur par celui livré à l’origine avec l’ordinateur (référence : 741553-850).
  • Si vous ne pouvez pas obtenir l’adaptateur d’origine, recherchez un adaptateur de remplacement compatible avec le HP Pavilion 15-cc561st (le connecteur doit avoir un embout bleu et mesurer 4,5 mm x 3,0 mm. L’adaptateur doit avoir une tension de sortie exacte de 19,5 V, un courant nominal d’au moins 2,31 A et une puissance d’au moins 45 W).

Il se peut que la batterie soit défectueuse et doive être remplacée. Si vous avez vérifié que la source d’alimentation secteur fonctionne correctement (voir ci-dessus), la batterie est probablement défectueuse et doit être remplacée.

Il y a des lignes noires verticales ou horizontales ou d’autres motifs noirs sur l’écran.

Si l’écran n’est pas fissuré ou visiblement endommagé, ces lignes ou motifs noirs pourraient provenir d’un pilote graphique obsolète. Mettre à jour votre pilote graphique pourrait résoudre ce problème. Sous Windows, recherchez et ouvrez « Gestionnaire de périphériques ». Dans la liste des périphériques, cherchez « Cartes graphiques ». Pour chaque périphérique sous « Cartes graphiques », faites un clic droit sur le périphérique, sélectionnez « Mettre à jour le pilote », puis suivez les instructions à l’écran.

Alternativement, si vous souhaitez télécharger les pilotes directement, ils sont disponibles sur le site web d’HP sous « Pilote-Graphiques ». Téléchargez le pilote Intel HD Graphics approprié pour votre système, exécutez le fichier téléchargé et suivez les instructions à l’écran.

Si l’écran est physiquement endommagé, la taille de ces motifs noirs pourrait augmenter avec le temps. L’écran lui-même doit être remplacé, mais l’ordinateur reste utilisable. Vous pouvez connecter un moniteur externe pour l’utiliser comme affichage.

Il n’y a aucun son sortant des haut-parleurs ou le son est déformé (par exemple : étouffé, intermittent ou grésillant).

Redémarrez l’ordinateur pour tenter de fermer l’application défectueuse. Testez à nouveau votre audio pour voir si le problème est résolu.

Un pilote audio obsolète peut causer des problèmes de son. Vous pouvez installer le dernier pilote audio disponible en recherchant et en ouvrant « Gestionnaire de périphériques » sous Windows. Dans la liste des périphériques, cherchez « Contrôleurs audio, vidéo et jeu ». Pour chaque périphérique sous cette catégorie, faites un clic droit sur le périphérique, sélectionnez « Mettre à jour le pilote », puis suivez les instructions à l’écran.

Alternativement, vous pouvez télécharger les pilotes directement sur le site web d’HP sous « Pilote-Audio ». Téléchargez le pilote Realtek HD Audio approprié pour votre système, exécutez le fichier et suivez les instructions à l’écran.

Effectuer une réinitialisation matérielle pourrait effacer les informations stockées dans la mémoire de l’ordinateur, ce qui pourrait résoudre le problème. Éteignez l’ordinateur et débranchez le cordon d’alimentation. Déconnectez tout (par exemple : périphériques, clés USB) de l’ordinateur. Retirez la batterie de l’ordinateur. Avec la batterie et le cordon d’alimentation débranchés, maintenez le bouton Marche/Arrêt enfoncé pendant environ 15 secondes pour vider les condensateurs. Ensuite, remettez la batterie, allumez l’ordinateur et testez le son.

Si effectuer une réinitialisation matérielle (voir la cause sous-jacente précédente) n’a pas résolu les problèmes, vous pouvez essayer de restaurer les valeurs par défaut du BIOS. Éteignez l’ordinateur. Appuyez sur le bouton Marche/Arrêt pour l’allumer et, pendant le démarrage, appuyez de manière répétée sur la touche F10 jusqu’à ce que l’utilitaire de configuration du BIOS s’ouvre.

REMARQUE : Si vous n’avez pas appuyé sur la touche F10 au bon moment et que l’ordinateur poursuit son processus de démarrage, éteignez simplement l’ordinateur et réessayez.

À l’aide des touches fléchées, naviguez et sélectionnez l’onglet « Exit » (Quitter). Sélectionnez ensuite « Load Setup Defaults » (Charger les paramètres par défaut). Sélectionnez ensuite « Exit Saving Changes » (Quitter en enregistrant les modifications) et sélectionnez « Oui » pour enregistrer. Appuyez ensuite sur la touche « Échap » et la touche « Entrée » pour quitter le BIOS.

L’ordinateur ne parvient pas à se connecter à un réseau via Wi-Fi.

Le signal sans fil de l’ordinateur pourrait être désactivé. Sous Windows, recherchez et ouvrez « Paramètres ». Naviguez vers le menu « Réseau et Internet », sélectionnez « Wi-Fi » sur le côté gauche et assurez-vous que le Wi-Fi est activé. Sélectionnez également « Mode avion » sur le côté gauche et assurez-vous que le mode avion est désactivé.

Votre modem et votre routeur sans fil pourraient rencontrer des problèmes et avoir besoin d’être redémarrés. Le redémarrage créera une nouvelle connexion avec votre fournisseur d’accès à Internet. Notez que lorsque vous redémarrez ces appareils, toutes les personnes connectées à votre réseau Wi-Fi seront temporairement déconnectées. Les étapes exactes pour redémarrer un modem et un routeur peuvent varier selon l’appareil, mais voici les étapes générales :

• Débranchez le câble d’alimentation du routeur pour éteindre le routeur.
• Débranchez le câble d’alimentation du modem pour éteindre le modem.
• Attendez environ 30 secondes.
• Rebranchez le câble d’alimentation sur le modem pour l’allumer. Les voyants du modem vont clignoter. Attendez qu’ils arrêtent de clignoter pour vous assurer que le modem est entièrement sous tension.
• Rebranchez le câble d’alimentation sur le routeur pour l’allumer. Attendez quelques minutes que le routeur soit entièrement sous tension. Vous saurez que le routeur est opérationnel grâce aux voyants d’état présents sur celui-ci.
• Maintenant que le modem et le routeur sont entièrement sous tension, essayez de vous reconnecter au réseau depuis votre ordinateur.

Des pilotes réseau obsolètes pourraient causer des problèmes de réseau. Sous Windows, recherchez et ouvrez « Gestionnaire de périphériques ». Dans la liste des périphériques, cherchez « Cartes réseau ». Faites un clic droit sur « Intel(R) Dual Band Wireless-AC 3168 », sélectionnez « Mettre à jour le pilote », puis suivez les instructions à l’écran.

Si votre ordinateur ne peut pas se connecter à Internet, vous devrez télécharger un pilote sur un autre PC et l’enregistrer sur une clé USB afin de pouvoir installer le pilote sur votre ordinateur. Les pilotes sont disponibles sur le site web d’HP sous « Pilote-Réseau ». Après avoir téléchargé les pilotes et les avoir importés sur votre ordinateur via la clé USB, exécutez les fichiers téléchargés et suivez les instructions qui apparaissent à l’écran.

Une carte Wi-Fi défectueuse empêcherait l’ordinateur de se connecter sans fil aux réseaux. Une solution consiste à remplacer la carte Wi-Fi. Si le remplacement de la carte Wi-Fi ne résout toujours pas vos problèmes, il pourrait y avoir un problème avec les antennes WLAN intégrées dans l’écran complet.