HP Spectre Pro x360 G1 Diagnostic

« Mon ordinateur portable n'émet aucun son. Le son des haut-parleurs ne fonctionne plus. »

Si le son n'est audible qu'à travers les haut-parleurs intégrés, essayez de brancher d'autres haut-parleurs. Si le problème persiste uniquement avec des haut-parleurs externes, cela peut provenir soit d'une prise audio défectueuse ou mal branchée, soit des haut-parleurs eux-mêmes. Vérifiez d'abord que la prise est bien insérée dans l'ordinateur.

Si l'audio est troublé même avec les haut-parleurs de l'ordinateur, il se peut que le pilote soit corrompu ou obsolète. Suivez ces étapes pour résoudre le problème :

• Faites un clic droit sur le bouton Démarrer, sélectionnez Gestionnaire de périphériques.
• Développez Contrôleurs son, vidéo et jeu, cliquez avec le bouton droit sur le pilote audio, puis sélectionnez Désinstaller.
• Redémarrez l'ordinateur, puis mettez à jour le pilote audio à partir du site officiel HP via ce lien : http://hp.care/2DofTJ1. Si cela ne résout pas le problème, envisagez de consulter un professionnel.

« Mon ordinateur portable ne se connecte plus à Internet. »

Si votre ordinateur perd constamment la connexion Wi-Fi, la première chose à faire est de vérifier si le pilote réseau est à jour :

• Ouvrez le Gestionnaire de périphériques via le menu Démarrer.
• Développez la section Adaptateurs réseau, cliquez avec le bouton droit sur votre adaptateur Wi-Fi et sélectionnez Mettre à jour le pilote.
• Choisissez Rechercher automatiquement les pilotes. Si cela ne fonctionne pas, réinstallez le pilote : désinstallez-le dans le Gestionnaire de périphériques, redémarrez votre ordinateur et laissez Windows réinstaller le pilote automatiquement.

Si la mise à jour du pilote ne résout pas le problème, il peut être nécessaire de restaurer le système à un état antérieur :

• Ouvrez le Panneau de configuration, recherchez Récupération, puis sélectionnez Ouvrir la restauration du système.
• Choisissez un point de restauration lié à l'appli, le pilote ou la mise à jour problématique, puis sélectionnez Suivant > Terminer.

« Le pavé tactile ne fonctionne pas correctement ou devient incontrôlable. »

Si votre pavé tactile ne répond plus, essayez d'utiliser une souris externe pour diagnostiquer le problème. Vous devrez désinstaller et réinstaller les pilotes de votre souris pour qu'elle s'apparie correctement avec l'ordinateur portable.

1. Cliquez sur Démarrer et tapez 'Gestionnaire d'appareils'.
2. Cliquez sur Gestionnaire d'appareils.
3. Cliquez sur le signe + à côté de Souris.
4. Cliquez avec le bouton droit de la souris et choisissez « désinstaller ».
5. Redémarrez votre ordinateur.

Votre souris sera automatiquement réinstallée lors du redémarrage.

Si le problème persiste, désinstallez et réinstallez les pilotes du pavé tactile et votre souris à nouveau pour vous assurer que l'installation est complète.

« Mon écran devient noir de façon aléatoire. »

L'écran qui s'éteint peut être dû à un problème de logiciel. Pour corriger cela, assurez-vous que le BIOS et les pilotes sont à jour :

• Trouvez la version actuelle du BIOS dans les paramètres système et vérifiez s'il existe une mise à jour disponible sur le site de HP.
• Suivez les instructions pour installer les mises à jour nécessaires. N'oubliez pas de mettre à jour la version précédente du BIOS avant de mettre à jour la nouvelle.

Un écran noir peut aussi signaler un problème de disque dur. Envisagez de remplacer le disque dur si le problème persiste après la mise à jour. Pour éviter que le disque dur ne meure après son changement, utilisez des sites de sauvegarde.

« Mon HP Spectre ne démarre plus. »

Si votre ordinateur ne s'allume pas du tout, vérifiez que l'adaptateur secteur est branché et que le voyant de charge est allumé. Si ce n'est pas le cas, l'adaptateur est peut-être défectueux et devrait être remplacé.

Assurez-vous que le voyant de l'adaptateur est allumé et qu'il est connecté à l'ordinateur portable. Si l'ordinateur ne s'allume que lorsqu'il est branché, la batterie pourrait être endommagée et nécessiter un remplacement.

« Mon ordinateur affiche une erreur et ne démarre pas. »

Un câble de données défectueux ou une mauvaise connexion peut provoquer des erreurs de disque dur. Voici comment tester votre disque dur :

• Redémarrez l'ordinateur, appuyez sur la touche F2 pour ouvrir l'outil HP PC Hardware Diagnostics.
• Sélectionnez Tests des composants > Disque dur > Test rapide et suivez les instructions.
• Une fois le test terminé, les résultats s'affichent sur l'écran. Si votre ordinateur ne démarre pas correctement, vous devrez peut-être remplacer le disque dur.

Si votre ordinateur ne dispose pas de suffisamment de mémoire RAM, envisagez de l'augmenter pour améliorer ses performances et éviter les erreurs de démarrage.