Diagnostic HP Spectre Pro x360 G1

« L'ordinateur ne joue aucun son. Aucun son ne sort des haut-parleurs. »

Écoutez le son en utilisant uniquement les haut-parleurs de l'ordinateur, puis essayez de brancher des haut-parleurs supplémentaires. Si le son n'est déformé que lorsque vous écoutez via des haut-parleurs externes, la prise jack ou les haut-parleurs eux-mêmes peuvent être défectueux. Un son qui se coupe peut être dû à une prise jack desserrée. Assurez-vous que la prise jack est complètement branchée dans l'ordinateur.

Si le son est déformé lorsque vous écoutez via les haut-parleurs de l'ordinateur, le pilote audio peut être corrompu. Faites un clic droit sur le bouton démarrer > cliquez sur Gestionnaire de périphériques > développez Contrôleurs son, vidéo et jeu > sélectionnez les pilotes audio, faites un clic droit dessus et désinstallez les pilotes audio. Cochez ensuite la case supprimer le logiciel pour ce périphérique. Vérifiez maintenant si la situation a été corrigée. Redémarrez ensuite l'ordinateur et mettez à jour le chipset et les pilotes audio à partir de ce lien : ++http://hp.care/2DofTJ1++ et suivez les instructions à l'écran. Vérifiez maintenant si la situation a été corrigée. Si le problème persiste, envisagez d'apporter votre appareil dans un magasin d'électronique près de chez vous.

« L'ordinateur ne se connecte pas à Internet. »

Essayez de mettre à jour le pilote WiFi depuis le Gestionnaire de périphériques

- Sélectionnez le bouton Démarrer, tapez Gestionnaire de périphériques, et sélectionnez-le dans la liste des résultats.
- Cherchez Adaptateurs réseau et développez la liste
- Cherchez le pilote WiFi, faites un clic droit dessus et sélectionnez Mettre à jour le pilote.
- Sélectionnez Rechercher automatiquement les pilotes.
- Si ces étapes ne fonctionnent pas, essayez de réinstaller le pilote : ouvrez le Gestionnaire de périphériques, faites un clic droit sur le pilote WiFi et sélectionnez Désinstaller. Redémarrez votre PC et Windows tentera de réinstaller le pilote.

Le système peut avoir besoin d'être restauré.

- Sélectionnez le bouton Démarrer, tapez panneau de configuration puis choisissez-le dans la liste des résultats.
- Cherchez Récupération dans le Panneau de configuration.
- Sélectionnez Récupération > Ouvrir la restauration du système > Suivant.
- Choisissez le point de restauration lié à l'application, au pilote ou à la mise à jour problématique, puis sélectionnez Suivant > Terminer.

« Le trackpad ne fonctionne pas, est erratique et ne répond pas. »

Lorsque le trackpad ne répond plus, le moyen le plus rapide de régler cela est d'utiliser une souris externe. Vous devrez désinstaller et réinstaller les pilotes de votre souris pour qu'elle s'apparie correctement avec l'ordinateur.

• 1. Cliquez sur Démarrer et tapez « Gestionnaire de périphériques ».
• 2. Cliquez sur Gestionnaire de périphériques.
• 3. Cliquez sur le signe + à côté de Souris.
• 4. Faites un clic droit sur l'entrée de la souris et choisissez « désinstaller ».
• 5. Redémarrez votre ordinateur.

Votre souris se réinstallera automatiquement lors du redémarrage.

Désinstallez et réinstallez les pilotes de votre souris :

« L'écran devient noir continuellement pendant son utilisation. »

Cela pourrait être juste un problème logiciel pour lequel vous devrez mettre à jour le BIOS et les pilotes. Trouvez la version du BIOS sur la carte mère de votre ordinateur et vérifiez s'il y a des mises à jour disponibles. Suivez les étapes qui vous sont données pour la mise à jour. N'oubliez pas de mettre à jour la version précédente du BIOS avant de mettre à jour la nouvelle.

Si c'est le problème, vous devrez remplacer le disque dur. Pour éviter que le disque dur ne meure après l'avoir remplacé, utilisez des sites de sauvegarde.

« L'ordinateur ne s'allume pas du tout »

Assurez-vous que l'adaptateur secteur est branché et que le voyant de charge est allumé. Si le voyant du chargeur n'est pas allumé alors qu'il est branché, l'adaptateur est défectueux. Vous pourriez vouloir acheter un nouvel adaptateur.

Assurez-vous que le voyant de l'adaptateur est allumé et connecté à l'ordinateur portable. Si l'ordinateur ne s'allume que lorsqu'il est branché, peu importe le temps de charge, alors vous avez une batterie défectueuse.

« L'ordinateur ne charge pas le système d'exploitation et m'affiche un message d'erreur. »

Il peut y avoir une erreur dans votre disque dur si la nappe de données est endommagée ou si la connexion est incorrecte. Pour résoudre ce problème, démarrez ou redémarrez l'ordinateur. Appuyez sur F2 à plusieurs reprises pendant le démarrage pour entrer dans l'utilitaire HP PC Hardware Diagnostics. Sélectionnez Tests des composants > Disque dur > Test rapide. Sélectionnez le Lecteur C et cliquez sur exécuter une fois. Une fois le test terminé, les résultats seront affichés sur l'écran. Si votre ordinateur ne démarre pas correctement, vous devrez peut-être remplacer le disque dur.

Votre appareil peut avoir une mauvaise RAM ou ne pas en avoir assez. Vous devriez essayer d'installer de la RAM sur votre appareil.