Diagnostic HP Stream 8

[summary]Cette page de diagnostic traite des moyens de résoudre les problèmes courants que vous pouvez rencontrer en utilisant votre HP Stream 8.

Sortie en avril 2016, identifiée par le numéro de modèle 5801.[\summary]

La tablette s'éteint de manière inattendue et peut ne pas réussir à redémarrer rapidement, tout en affichant un écran bleu d'erreur.

Si cela se produit, vous devez peut-être installer une mise à jour. Vérifiez s'il existe des mises à jour disponibles pour votre appareil en allant dans les paramètres, puis en cliquant sur « rechercher des mises à jour ». Mettez votre appareil complètement à jour, puis redémarrez pour voir si cela résout le problème.

Cela peut être dû à un problème externe rencontré sur le web, etc. Essayez de vous souvenir de ce que vous faisiez sur votre tablette lorsqu'elle a planté et affiché le message d'erreur bleu. Si vous essayiez par exemple d'utiliser un appareil spécifique ou de lancer un programme, reproduisez cette action pour voir si la tablette plante à nouveau. Si c'est le cas, le problème est probablement lié à cet appareil ou à ce programme.

Si vous remarquez que votre appareil rencontre ce problème après la mise à jour d'un programme, comme un pilote graphique, cette mise à jour pourrait en être la cause. Vous devrez peut-être désinstaller les pilotes les plus récents. Pour cela, tapez « afficher les mises à jour installées » dans la barre de recherche. Vous accéderez à une liste de pilotes où vous pourrez vérifier leurs dates d'installation. Faites un clic droit sur le pilote qui correspond, selon vous, au problème, puis cliquez sur « désinstaller ».

La tablette ne reconnaît pas les réseaux dont je connais l'existence, je ne peux donc même pas tenter de m'y connecter.

S'il n'y a pas de réseau Wi-Fi auquel se connecter, réinitialiser le mode Avion peut actualiser les réseaux Wi-Fi. Essayez de désactiver le mode Avion, puis de le réactiver.

S'il n'y a pas de réseau Wi-Fi auquel se connecter, réinitialiser le haut débit mobile peut actualiser les réseaux Wi-Fi. Essayez de désactiver le haut débit mobile, puis de le réactiver.

L'écran est figé et rien ne se passe quand je le touche.

Si l'écran est figé ou ne répond pas, le système d'entrée et de sortie de base (BIOS) de la tablette ne fonctionne peut-être pas correctement. Pour le réinitialiser, essayez d'éteindre la tablette, puis de la rallumer. Lors du démarrage de l'appareil, maintenez enfoncés simultanément le bouton d'augmentation du volume et le bouton de réduction du volume pour réinitialiser le BIOS.

Il est possible que le CMOS doive être effacé pour que le BIOS fonctionne correctement. Pour réinitialiser le CMOS, laissez la batterie de la tablette se décharger jusqu'à 0 %, chargez la tablette, puis essayez de la rallumer.

La Stream 8 ne charge pas la batterie.

L'appareil peut ne pas charger correctement s'il ne reçoit pas assez d'énergie. Utilisez le câble de charge et l'adaptateur secteur HP d'origine fournis avec la Stream 8. Assurez-vous également que l'adaptateur est branché directement sur une prise murale, et non sur une multiprise ou un répartiteur.

Essayez de brancher le chargeur sur une autre prise de courant. Lorsque l'appareil est éteint et que le chargeur est branché, le symbole de charge de la batterie doit apparaître pendant 6 à 8 secondes. Si ce n'est pas le cas, essayez de brancher le câble USB sur un ordinateur pour vérifier si l'adaptateur est défectueux. Si vous ne voyez toujours pas la notification de charge, l'appareil doit peut-être être remplacé sous garantie.

Vous devrez peut-être effectuer un diagnostic système sur l'appareil. Lors de cette opération, faites attention aux informations sur la batterie. Si l'appareil ne charge pas, il est probable que la batterie soit défectueuse et qu'elle doive être remplacée. Vous trouverez un tutoriel de remplacement pour la batterie ici.

La lecture audio sur la tablette semble étouffée ou coupée.

Les haut-parleurs de la tablette sont peut-être configurés pour lire l'audio avec un paramètre de basse qualité. Pour modifier ce réglage, appuyez longuement sur l'icône du haut-parleur située à côté de la date et de l'heure dans la barre des tâches. Lorsque le menu contextuel s'ouvre, cliquez sur « Périphériques de lecture ». Une fenêtre avec les périphériques de lecture de la tablette doit apparaître. Dans ce menu, faites un clic droit sur « Haut-parleurs » et sélectionnez « Propriétés ». Dans la fenêtre Propriétés, allez dans l'onglet Statistiques avancées. Dans ce menu, cliquez sur la liste déroulante « Format par défaut » et sélectionnez un paramètre audio de meilleure qualité. Cliquez sur le bouton « Appliquer » en bas du menu. Testez les nouveaux paramètres en lançant une lecture audio. Si le son est toujours étouffé, essayez de sélectionner d'autres paramètres de qualité.

Si vos haut-parleurs ne fonctionnent toujours pas, ils sont défectueux et vous devez les remplacer. Nous avons un tutoriel de remplacement ici.