Diagnostic HP Stream x360 11-p010nr

[summary]Numéro de modèle M4C63UA. Date de sortie : octobre 2015.[\summary]

Une réinitialisation matérielle devrait être la première étape à effectuer lorsque votre ordinateur ne s'allume pas, avant de suivre toute autre procédure de diagnostic sur votre appareil.

Des problèmes courants peuvent être résolus par une réinitialisation matérielle, tels que :

• L'écran devient noir
• Windows ne répond pas
• Les téléchargements et les logiciels se bloquent ou échouent
• L'appareil ne sort pas du mode veille ou du mode hibernation

Une réinitialisation matérielle efface la mémoire et reconnecte le BIOS au matériel.

Pour effectuer une réinitialisation matérielle, suivez ces étapes :

1. Éteignez l'ordinateur.
2. Déconnectez l'ordinateur de tout réplicateur de ports ou station de charge.
3. Débranchez tous les périphériques externes connectés (périphériques de stockage USB, écrans externes, imprimantes, etc.).
4. Débranchez l'adaptateur secteur de l'ordinateur.
5. Rebranchez uniquement l'adaptateur secteur à l'ordinateur.
6. Appuyez sur le bouton de marche pour allumer l'ordinateur.
7. Si un menu de démarrage s'ouvre, utilisez les touches fléchées pour sélectionner « Démarrer Windows normalement », puis appuyez sur la touche Entrée.

Pour trouver l'origine du problème, exécutez le test de diagnostic système. Ces tests vérifient les composants principaux de votre ordinateur pour trouver le problème et s'assurer qu'ils fonctionnent correctement. Pour exécuter un test de diagnostic, suivez ces étapes :

1. Appuyez sur le bouton de marche jusqu'à ce que le système s'éteigne complètement.
2. Rallumez l'ordinateur et appuyez immédiatement et de manière répétée sur la touche Esc. Un menu de démarrage apparaîtra.
3. Appuyez sur la touche F2. L'écran de diagnostic système s'affichera et les options de menu suivantes apparaîtront :

• Informations système
• Test de démarrage
• Test d'exécution
• Test du disque dur
• Test de mémoire
• Test de batterie
• Journal des erreurs
• Quitter

Après avoir sélectionné le test que vous souhaitez exécuter individuellement, les résultats s'affichent.

Cette section détaille les étapes de diagnostic pour corriger les erreurs de lecture vidéo incluant les symptômes suivants :

• L'écran devient vert pendant la lecture vidéo
• Incapable d'exécuter certains jeux 3D
• Incapable de diffuser des vidéos en ligne
• De petits points colorés apparaissent sur l'affichage

1. Connectez-vous à Internet
2. Dans Windows, recherchez et ouvrez Windows Update.
3. Installez toutes les mises à jour disponibles en cliquant sur Installer maintenant. Cliquez sur Rechercher les mises à jour si aucune mise à jour n'est actuellement répertoriée. Cliquez ensuite sur Installer maintenant une fois que Windows a détecté des mises à jour.
4. Redémarrez votre ordinateur si les mises à jour n'ont pas encore été appliquées.

1. Allez sur le site Web Adobe Uninstaller, recherchez et téléchargez le désinstalleur actuel.
2. Fermez toutes les fenêtres de navigateur ouvertes.
3. Ouvrez le désinstalleur et suivez les instructions fournies. Cela désinstallera Flash Player actuel.
4. Redémarrez l'ordinateur.
5. Allez sur le site Web Adobe Flash Player pour réinstaller Flash Player.
6. Tapez « update Flash » dans l'outil de recherche et suivez les instructions fournies pour télécharger et installer la dernière version du plug-in Flash.

Les étapes de cette section sont destinées à résoudre les problèmes audio sur votre ordinateur. S'il n'y a pas de son provenant des haut-parleurs, ou si le son est étouffé, intermittent, grésillant/claquant, ou autrement déformé, essayez ce processus pour résoudre le problème.

1. Dans Windows, recherchez et double-cliquez sur Gestionnaire de périphériques.
2. Ouvrez Contrôleurs de son, vidéo et jeu.
3. Si un périphérique audio est répertorié et porte une flèche vers le bas, le périphérique est désactivé. Faites un clic droit sur le nom du périphérique audio et sélectionnez Activer pour activer le périphérique.
4. Faites un clic droit sur le périphérique audio et sélectionnez Mettre à jour le logiciel du pilote.
5. Cliquez sur Rechercher automatiquement un logiciel de pilote mis à jour. Cela permet à Windows de vérifier et d'installer tous les pilotes mis à jour trouvés. La fenêtre vous indiquera si l'ordinateur possède déjà le dernier pilote disponible ou si un transducteur audio a été mis à jour avec succès.
6. Redémarrez l'ordinateur.
7. Testez le son. Si vous ne trouvez pas de pilote ou si le problème audio persiste après avoir utilisé le Gestionnaire de périphériques, essayez une solution à partir de ce site de support HP.

Note : Si vous utilisez des haut-parleurs externes, ils pourraient être défectueux. Essayez d'utiliser un autre ensemble de haut-parleurs ou une paire d'écouteurs avec votre ordinateur. Si le deuxième ensemble de haut-parleurs ou les écouteurs produisent du son sans problème, le premier ensemble de haut-parleurs est défectueux.

La connexion sans fil est une commodité utile pour chaque appareil. Cependant, de nombreux problèmes peuvent survenir lors de l'utilisation du Wi-Fi, le faisant fonctionner lentement ou l'empêchant de se connecter. Ce document fournira des étapes pour résoudre les problèmes courants tels que l'appareil ne se connectant pas à Internet ou l'absence totale de connexion Internet ou sans fil.

1. Recherchez et ouvrez le Gestionnaire de périphériques dans Windows.
2. Double-cliquez sur Cartes réseau, faites un clic droit sur le nom de la carte sans fil appropriée.
3. Sélectionnez Mettre à jour le logiciel du pilote.
4. Cliquez sur l'option "Rechercher automatiquement un logiciel de pilote mis à jour".
5. Suivez les instructions d'installation si un pilote mis à jour est trouvé.

Si le pilote mis à jour ne résout pas le problème, suivez la série d'instructions suivante

En réinitialisant le matériel de votre réseau sans fil dans le bon ordre, divers problèmes de connexion et de performance peuvent être résolus.

1. Cliquez sur "Arrêter" dans Windows.
2. Si votre réseau est connecté à un type quelconque de routeur/passerelle/modem sans fil, débranchez le cordon d'alimentation attaché.
3. Débranchez également le cordon d'alimentation du modem haut débit si nécessaire.
4. Attendez au moins 5 secondes avant de rebrancher les deux systèmes.
5. L'activité normale d'Internet et du PC reviendra une fois que tous les voyants se seront rallumés.
6. Allumez votre ordinateur et attendez que Windows s'ouvre et se connecte automatiquement à votre connexion Internet sans fil. Si Windows ne se connecte pas automatiquement, cliquez sur l'icône de connexion sans fil dans la zone de notification et sélectionnez le nom de votre réseau sans fil.
7. Cliquez sur Connecter.

Si aucun changement n'a été effectué, effectuez une réinitialisation matérielle comme indiqué dans la section "L'appareil ne s'allume pas" pour activer les nouveaux changements.

Aucune étape supplémentaire n'est nécessaire si le réseau est connecté à Internet.

La technologie sans fil Bluetooth permet aux appareils électroniques traditionnellement liés (accessibles en Wi-Fi), tels que les haut-parleurs, les imprimantes et les ordinateurs, de communiquer entre eux dans un réseau sans connexion par câble physique.

1. Recherchez et ouvrez les paramètres Bluetooth dans Windows.
2. Dans l'onglet Bluetooth, cliquez sur l'interrupteur Bluetooth pour l'activer. Cela permet à Windows de rechercher les appareils Bluetooth à portée.
3. Sélectionnez l'appareil Bluetooth que vous souhaitez ajouter dans la liste fournie et cliquez sur Jumeler. (Windows ajoutera l'appareil automatiquement, sauf si l'appareil Bluetooth nécessite une vérification avant le jumelage. Si tel est le cas, un code d'accès apparaîtra sur une fenêtre affichée à l'écran. Autorisez d'abord l'appareil à accéder au Bluetooth avant qu'une autre fenêtre n'apparaisse pour vous permettre de confirmer le code d'accès. Suivez les instructions à l'écran sur l'ordinateur et l'appareil pour confirmer que les codes d'accès correspondent.)
4. Attendez que Windows ait fini de configurer l'appareil.
5. Dans Windows, recherchez et ouvrez Périphériques et imprimantes. Regardez dans la fenêtre Périphériques et imprimantes l'appareil que vous avez ajouté pour vous assurer que l'appareil a fini de s'installer correctement.
6. Cliquez sur Se connecter en utilisant, puis Connexion directe ou Point d'accès, selon le bureau.

Votre ordinateur dispose maintenant d'une connexion Bluetooth établie, permettant aux appareils connectés de :

• Partager des photos
• Écouter de la musique
• Envoyer des fichiers
• Transférer des fichiers

Lorsque vous appuyez ou faites glisser votre doigt sur la vitre tactile, rien ne se passe.

Parfois, les pilotes ne sont pas mis à jour correctement. Ce qu'il faut faire dans ce cas est de télécharger les pilotes manuellement. Le pilote nécessaire est le Intel Series IO Driver without Connected Standby Support. Installez simplement le pilote et redémarrez votre ordinateur. Si cette installation ne fonctionne pas, téléchargez le HP Support Assistant et exécutez les mises à jour automatisées.

Lors de la frappe, le clavier ne répond pas ou affiche des caractères supplémentaires.

1. Accédez au Gestionnaire de périphériques dans Windows

2. Cliquez sur Affichage puis sélectionnez Afficher les périphériques cachés

3. Cliquez sur la flèche à côté de Claviers afin de développer les sélections. Faites un clic droit sur Clavier PS/2 standard

4. Redémarrez l'ordinateur portable. Faites un clic droit sur le bouton Windows en bas à gauche, puis Redémarrer

5. Le clavier devrait maintenant fonctionner correctement

Lorsque vous essayez d'effectuer des gestes de clic simples ou d'essayer de faire défiler, le pavé tactile ne répond pas.

En utilisant la vitre tactile ou une souris externe, vous devrez naviguer vers l'écran Propriétés de la souris :

1. Depuis l'écran de démarrage, tapez « personnaliser » pour ouvrir la barre de recherche (Search charm) et sélectionnez Personnaliser votre ordinateur dans les résultats de recherche

2. Dans la fenêtre Personnalisation, cliquez sur Modifier les pointeurs de souris pour ouvrir les Propriétés de la souris.

3. Cliquez sur l'onglet Paramètres du dispositif de l'écran Propriétés de la souris. À partir de cet écran, assurez-vous que le pavé tactile est activé. S'il est activé et que le pavé tactile ne répond toujours pas, procédez à l'installation du dernier pilote ci-dessous

Parfois, le problème peut être lié à votre pilote actuel. Il peut être obsolète et doit être mis à jour. Pour résoudre ce problème, téléchargez le dernier pilote fourni par HP. Vous aurez besoin de votre nom de produit HP ou de votre numéro de série complet. Voici le lien :

https://support.hp.com/us-en/drivers/

Après avoir saisi votre numéro de produit, une page apparaîtra dans votre navigateur pour télécharger le pilote récent.