Diagnostic HP Windows Mixed Reality VR1000-100

L'ordinateur ne détecte pas que l'appareil est connecté ou affiche une erreur « périphérique USB non reconnu ».

Le casque Windows Mixed Reality utilise l'USB 3 et ne fonctionne que s'il est branché sur un port USB 3. Assurez-vous que le casque est bien branché sur un port USB 3 correct.

Si le pilote USB n'est pas installé correctement ou s'il est obsolète, l'ordinateur peut avoir des difficultés à détecter l'appareil. Ouvrez le gestionnaire de périphériques, allez dans l'onglet « Contrôleurs de bus USB » et désinstallez tous les périphériques présents sous cet onglet. Une fois terminé, redémarrez l'ordinateur. L'ordinateur devrait automatiquement réinstaller les périphériques USB avec les pilotes corrects.

Si rien ne fonctionne, il peut s'agir d'un problème matériel lié au câble. Dans ce cas, vous devrez remplacer le câble reliant le casque à l'ordinateur.

Au lancement du portail Mixed Reality, un message indique « Votre casque est en veille » et vous n'arrivez pas à le sortir de cet état.

Dans le gestionnaire de périphériques, cliquez sur Action, puis sur Rechercher les modifications sur le matériel. Si une mise à jour est disponible pour vos pilotes, installez-la puis redémarrez votre ordinateur.

L'appareil n'affiche pas d'image lorsqu'il est allumé.

Vous pouvez rencontrer ce problème si votre appareil n'a pas été correctement configuré ou si le logiciel n'a pas été bien installé. Dans ce cas, vérifiez que votre ordinateur répond à la configuration minimale requise pour faire fonctionner l'appareil. Vous devrez peut-être mettre à jour votre système.

Assurez-vous que toutes les connexions sont bien fixées et que les câbles du casque ne sont pas endommagés. Il peut y avoir un problème avec l'affichage de votre appareil. Inspectez les lentilles et tout le matériel d'affichage pour vérifier l'absence de fissures ou d'autres dommages qui pourraient causer le problème.

Les contrôleurs ne répondent pas correctement aux commandes et/ou aux mouvements.

essayez de vous déplacer dans une pièce plus sombre ou dans une zone sans exposition directe au soleil, car la lumière du soleil peut largement affecter la connexion des contrôleurs.

essayez de remplacer les piles des contrôleurs et de les reconnecter. Les contrôleurs perdent souvent leur connexion lorsqu'ils sont déchargés ou presque vides.

Lors d'une vérification matérielle de votre ordinateur, le casque croit à tort que l'ordinateur ne possède pas de ports USB 3.0.

Dans le gestionnaire de périphériques, cliquez sur Action, puis sur Rechercher les modifications sur le matériel. Si une mise à jour est disponible pour vos pilotes, installez-la puis redémarrez votre ordinateur.

Le câble peut avoir un problème de connexion réelle avec l'ordinateur, ce qui provoque l'erreur. Dans ce cas, le câble devra peut-être être remplacé.