HTC Touch Pro CDMA Verizon Troubleshooting

Malgré tous vos efforts, impossible d'allumer le téléphone.

Avant de commencer à manipuler votre précieux téléphone, une vérification rapide de la batterie peut résoudre de nombreux problèmes.

• Sans une batterie correctement chargée et connectée, votre téléphone ne fonctionnera tout simplement pas. Vérifiez bien qu'une batterie est connectée à l'appareil. Consultez ce tutoriel pour plus de détails.
• Assurez-vous que la batterie est bien en place et exempte de débris. Retirez toute poussière ou saleté qui pourrait gêner la connexion en brossant ou en soufflant sur la batterie et à l'arrière du téléphone.
• Vérifiez si la batterie présente la petite étiquette qui change de couleur en cas de dégât des eaux ; l'étiquette est blanche tant qu'elle n'est pas entrée en contact avec de l'eau. Une batterie ayant subi un dégât des eaux peut ne pas fonctionner correctement.
• Connectez votre chargeur au Touch Pro, branchez-le sur une source d'alimentation, attendez quelques secondes, puis allumez l'appareil en maintenant le bouton de marche enfoncé.

• Branchez votre Touch Pro à un chargeur. Pendant la charge, le voyant LED gauche doit être orange. Il passera au vert une fois la charge terminée. Si vous ne voyez rien de tel, votre appareil rencontre des problèmes de charge.
• Essayez d'utiliser un autre chargeur si le premier ne fonctionne pas. Le site web HTC recommande de commencer avec le chargeur secteur et d'utiliser le chargeur voiture ou USB si le premier échoue. Le chargeur secteur est en effet beaucoup plus efficace que les deux autres.
• Inspectez le port de charge à la recherche de broches tordues ou déformées.
• L'appareil dispose d'une fonction d'auto-protection qui l'empêche de surchauffer. Il désactive la charge si l'appareil atteint une certaine température. C'est courant lors de tâches intensives, comme l'utilisation en tant que modem ou GPS. Bien qu'il soit peu probable que ce soit la cause, gardez-le à l'esprit, surtout si vous utilisiez le téléphone comme modem ou GPS avant que le problème ne survienne.
• Branchez une lampe ou un autre appareil sur la prise murale pour vérifier qu'elle n'est pas défectueuse.

• Si les problèmes de votre téléphone ne proviennent ni de la batterie ni du chargeur, l'étape suivante consiste à le réinitialiser. Essayez une réinitialisation douce.
• Si vous n'avez toujours pas de succès, il est possible que votre téléphone fonctionne correctement, mis à part que l'écran est endommagé.
• Enfin, si aucune de ces solutions ne permet d'allumer votre téléphone, il s'agit très probablement d'un problème de carte mère. Suivez les étapes de la vue éclatée pour accéder à votre carte mère et la remplacer.

Le téléphone semble fonctionner (il émet des sons, le voyant LED s'allume), mais l'écran reste noir.

• Si vous avez fait tomber ou cogné le téléphone récemment, l'écran est probablement endommagé. Une bosse ou une fissure visible est une bonne indication d'un écran cassé. L'écran du téléphone peut être remplacé en suivant ce lien.

• Si l'écran de votre téléphone cesse soudainement de fonctionner et que vous ne l'avez ni fait tomber ni cogné, votre problème est probablement lié à la carte mère, à laquelle vous pouvez accéder en suivant le tutoriel de démontage.

L'écran n'est pas noir, mais les couleurs sont inversées ou semblent totalement fausses.

Essayez une réinitialisation douce.

L'équivalent moderne de donner quelques bons coups sur le côté.

• Insérez le stylet, ou un autre objet fin et pointu comme une aiguille, dans l'orifice de réinitialisation douce situé sur le côté du téléphone, juste à côté du port de charge. Appuyez sur le bouton et maintenez-le enfoncé jusqu'à ce que le téléphone redémarre.

Une réinitialisation forcée de votre téléphone le ramènera à ses paramètres d'usine d'origine. Vous pouvez procéder via l'une des deux méthodes suivantes ; le menu ou les touches, les deux produisent le même résultat.

Attention : Une réinitialisation forcée supprimera toutes vos données personnelles, vos paramètres personnalisés, ainsi que tous les programmes que vous avez installés.

• Via le menu
  • Depuis l'écran d'accueil (Today Screen), allez dans Démarrer > Paramètres, sélectionnez l'onglet Système, et appuyez sur Effacer le stockage.
  • Saisissez le mot de passe indiqué sur l'écran de l'appareil (généralement 1234) et appuyez sur Oui.
  • L'appareil lancera le processus de réinitialisation maître.

• Via les touches
  • Éteignez l'appareil.
  • Maintenez simultanément enfoncés le bouton de réduction du volume et le bouton de navigation central, ne les relâchez pas.
  • Appuyez sur le bouton de marche et maintenez-le enfoncé pendant 3 secondes (comptez rapidement : mille un, mille deux, mille trois). 1 à 2 secondes est trop court, 4 à 5 secondes est trop long.
  • L'écran affichera instantanément une invite qui vous guidera tout au long de la réinitialisation forcée.
    • Vous devriez voir un écran blanc avec du texte bleu indiquant les prochaines étapes pour terminer la réinitialisation forcée. Si cet écran ne s'affiche pas, éteignez l'appareil et réessayez.
  • Suivez les instructions à l'écran pour terminer la réinitialisation forcée de votre téléphone.

Lorsque vous tapez sur le clavier physique, le téléphone n'enregistre pas la saisie ou ce que vous tapez met plusieurs secondes à s'afficher à l'écran.

Suivez les étapes ci-dessous pour résoudre ce problème.

1. Supprimez les applications tierces
   • Certaines personnes signalent des problèmes de clavier après l'installation de certaines applications non autorisées ou après avoir tenté de modifier le système d'exploitation du téléphone. Si vous avez effectué l'une de ces opérations, commencez par désinstaller ces applications et/ou annulez les modifications du système d'exploitation pour voir si cela résout le problème.
   • Après avoir supprimé les applications tierces, le téléphone devra subir une réinitialisation douce.
2. Appliquez une pression sur la barre d'espace
   • D'autres ont remédié à la situation en retirant la batterie du téléphone, puis en appliquant une pression sur la barre d'espace du clavier. Cela fonctionne souvent car la nappe du clavier est connectée à la carte mère juste en dessous de la barre d'espace.
     • Si vous souhaitez adopter une méthode moins brutale pour rétablir cette connexion, consultez notre guide d'accès au clavier de votre téléphone ici.
3. Réinitialisation forcée
   • Si ce qui précède n'a pas résolu le problème, vous devrez peut-être effectuer une réinitialisation forcée.