Hard Drive Troubleshooting

Les problèmes qui surviennent juste après l'installation d'un disque dur sont presque toujours dus à une simple affaire de câble défectueux ou mal branché, de réglages de cavaliers incorrects, ou d'un problème trivial similaire. Si un disque nouvellement installé n'est pas reconnu par le système, éteignez-le. Vérifiez que les câbles sont bien alignés et insérés à fond, et remplacez-les si nécessaire. Assurez-vous que le disque est alimenté, puis redémarrez le système.

Une fois qu'un disque dur est correctement configuré et reconnu par le système, il continue généralement de fonctionner correctement jusqu'à ce qu'il tombe en panne. Si vous avez de la chance, vous pourriez obtenir un avertissement de défaillance imminente, comme des bruits étranges provenant du disque, des boîtes de dialogue signalant des erreurs de lecture ou d'écriture, ou un avertissement de défaillance SMART au démarrage du système. Malheureusement, les disques durs tombent souvent en panne comme des ampoules : parfaits un instant et hors service l'instant d'après.

Toute mauvaise nouvelle est une vraie mauvaise nouvelle

Si un disque dur montre le moindre signe de problème, copiez immédiatement les données vers un autre disque dur ou un support optique, puis remplacez le disque en question. Les fabricants de disques et les vendeurs d'utilitaires tiers proposent des logiciels censés réparer les problèmes de disque dur. N'y croyez pas. Une fois qu'un disque a montré des signes de défaillance imminente, il finira inévitablement par tomber complètement en panne, probablement assez rapidement. Lorsqu'un disque dur présente des problèmes, votre seul objectif doit être de sauver vos données. Ne pensez même pas à continuer d'utiliser un disque dur qui a eu des problèmes, même si des utilitaires de réparation jurent que le disque est désormais en parfait état. Ce n'est pas le cas.

Lorsqu'un disque fonctionnel tombe en panne ou commence à renvoyer des erreurs de lecture ou d'écriture, les causes possibles sont nombreuses. Suivez les étapes suivantes pour isoler la cause du problème :

1. Avant de continuer, notez qu'un disque défaillant peut devenir un disque en panne à tout moment. Dans la mesure du possible, tant que le disque fonctionne, copiez les fichiers importants vers un autre disque dur ou un support optique. Si vous parvenez à copier tous les fichiers nécessaires, copiez-les à nouveau. Un fichier peut être corrompu sur une copie mais lisible sur une autre. Si vous obtenez une erreur de lecture lors de la copie d'un fichier, choisissez l'option « Réessayer » plusieurs fois jusqu'à ce que vous soyez sûr que cela ne fonctionnera pas. À ce stade, choisissez l'option « Ignorer » pour continuer la copie des autres fichiers. Parfois, un fichier qui refuse d'être copié malgré plusieurs tentatives lors d'un passage pourra être copié avec succès lors d'un passage ultérieur, alors ne baissez pas les bras trop tôt.

TANT QU'IL Y A DE LA VIE, IL Y A DE L'ESPOIR

N'éteignez jamais le système avant d'avoir pris toutes les mesures possibles pour récupérer les données d'un disque défaillant. Un disque qui fonctionne « à peu près » peut cesser de fonctionner totalement et pour toujours si vous redémarrez le système.

2. Si les erreurs de lecture/écriture surviennent uniquement après que le système a tourné pendant un certain temps, particulièrement par temps chaud, ou si vous avez récemment ajouté une carte graphique puissante ou un autre composant dégageant de la chaleur, il est possible que le disque surchauffe. Retirez le panneau d'accès du boîtier et utilisez votre doigt comme sonde de température. Le disque dur doit être chaud au toucher (peut-être assez chaud), mais pas au point qu'il soit inconfortable d'y laisser le doigt pendant plusieurs secondes. Si le disque est très chaud, laissez le panneau latéral retiré et dirigez un ventilateur domestique standard directement vers l'intérieur du boîtier pour refroidir le disque. Si les erreurs de lecture/écriture disparaissent, il est fort probable que la surchauffe soit la cause du problème. Installez un refroidisseur de disque dur (disponible dans n'importe quel magasin d'informatique en ligne ou physique) et/ou ajoutez des ventilateurs de refroidissement supplémentaires dans le boîtier.

3. L'une des causes les plus courantes mais méconnues des erreurs de lecture/écriture sur disque dur est une alimentation électrique limite. Les alimentations peuvent commencer à faiblir de manière spontanée et peu évidente, ce problème est donc toujours possible. Mais c'est encore plus probable si vous avez récemment ajouté des composants à votre système, notamment une nouvelle carte graphique puissante ou tout autre composant gourmand en énergie. Vous pouvez éliminer l'alimentation comme cause du problème en la remplaçant temporairement (ou définitivement) par une unité de haute qualité et de grande capacité. Bien que cela n'élimine pas totalement l'alimentation comme cause potentielle (une alimentation peut être en train de lâcher plutôt que d'être simplement sous-dimensionnée pour la charge), vous pouvez essayer de réduire la charge sur l'alimentation actuelle en retirant temporairement des composants ; par exemple, en repassant temporairement de cette nouvelle carte graphique puissante à la solution vidéo intégrée ou à une carte graphique plus ancienne et plus lente.

4. Si la température du disque dur semble raisonnable et que l'alimentation n'est pas en cause, vous avez peut-être un problème de câble. Éteignez le système et remplacez le câble de données par un câble neuf ou dont le bon fonctionnement est avéré. Retirez également le câble d'alimentation actuel et utilisez-en un autre. (Les câbles d'alimentation tombent rarement en panne, mais nous avons déjà vu cela arriver.)

5. Connectez le disque à une interface différente. Bien qu'il soit rare qu'une interface de carte mère tombe en panne spontanément, cela arrive. Si le disque est le maître principal PATA, laissez-le configuré en maître, désactivez l'interface ATA principale dans le BIOS, et connectez le disque à l'interface secondaire. Pour un disque SATA, désactivez l'interface SATA actuelle dans le BIOS, et connectez le disque à une autre interface SATA. (N'oubliez pas de modifier la priorité du périphérique de démarrage.)

Alimentations bas de gamme

En particulier, les ordinateurs grand public que l'on trouve dans les grandes surfaces et chez des vendeurs en ligne comme Dell sont souvent équipés d'alimentations à peine suffisantes dès le départ. Quelque chose d'aussi simple que l'ajout de mémoire vive peut être la goutte d'eau qui fait déborder le vase. Remplacer cette alimentation bon marché et inadaptée devrait être la première mise à niveau que vous effectuez sur de tels systèmes. Power PC and Cooling (http://www.pcpowercooling.com) et d'autres vendeurs proposent des alimentations conçues spécifiquement pour remplacer les unités propriétaires incompatibles avec les alimentations standard disponibles dans les grandes surfaces et autres sources locales.

6. Le circuit imprimé du disque peut avoir subi une défaillance, partielle ou totale.

• Pour un disque PATA configuré en maître, le circuit imprimé remplit deux fonctions indépendantes : agir en tant que contrôleur de disque pour tous les périphériques connectés à cette interface, et communiquer les données entre ce disque spécifique et la carte mère. La fonction de contrôleur de disque peut tomber en panne, tandis que la fonction de communication de données continue de fonctionner. Pour tester cette possibilité, reconfigurez le disque de maître en esclave, et connectez le disque à une interface possédant déjà un périphérique maître, sur le même ordinateur ou sur un autre. Si seule la fonction de contrôleur de disque du circuit imprimé a échoué, vous pourrez accéder au disque en tant que périphérique esclave et copier les données vers un autre disque ou support optique. Si le disque problématique reste inaccessible, il est possible que ses circuits soient totalement hors service ou que le bloc tête-disque (HDA) soit physiquement endommagé.

• Pour un disque SATA, toute défaillance du circuit imprimé rend l'accès au disque difficile, car chaque disque SATA agit comme son propre contrôleur de disque. Même si la fonction de communication de données du contrôleur fonctionne, le disque ne peut pas être accédé si la fonction de contrôleur de disque est défaillante.

7. Si vous ne l'avez pas encore fait, retirez le disque problématique du système actuel et installez-le dans un autre système. Il est possible, bien qu'improbable, que toutes les interfaces de la carte mère aient échoué dans le système d'origine. Si c'est le cas, le disque n'est pas le problème, et il devrait fonctionner normalement dans le second système.

Si aucune de ces étapes de test non destructives ne vous permet d'accéder au disque, il est probable que celui-ci soit physiquement endommagé, ce qui n'est pas de bon augure pour la récupération des données.

Une panne de disque dur est ennuyeuse, mais les disques durs ne sont pas chers et faciles à remplacer. Ce qui compte, ce sont les fichiers sur le disque. La première règle de la récupération de données est qu'un microgramme de prévention vaut mieux qu'une mégatonne de remède. Le meilleur moyen de protéger vos fichiers contre la perte est de les sauvegarder régulièrement. Si vous vous retrouvez à essayer de récupérer des fichiers à partir d'un disque dur défaillant ou en panne, c'est que quelqu'un a fait une erreur.

Cependant, même si vous mettez en place un plan de sauvegarde infaillible et que vous le suivez religieusement, des imprévus surviennent. Ces disques de sauvegarde que vous avez si soigneusement gravés et vérifiés peuvent s'avérer illisibles, ou vous pouvez avoir ajouté ou modifié des fichiers critiques depuis votre dernière sauvegarde.

Lorsqu'un disque tombe en panne avec des fichiers dessus qui n'ont pas été sauvegardés, décidez de l'importance de ces fichiers et du prix que vous êtes prêt à payer pour les récupérer. Si la réponse est « pas beaucoup et pas cher », vous pouvez prendre des mesures pour récupérer les fichiers vous-même. Mais si les fichiers sont critiques et que vous êtes prêt à payer quelqu'un pour les récupérer à votre place, la règle est « ne faites rien, attendez ». Toute mesure que vous prenez vous-même pour récupérer les fichiers, comme l'installation d'un programme de récupération de données, peut rendre la tâche plus difficile, voire impossible, pour une entreprise professionnelle de récupération de données.

NE BAISSEZ PAS LES BRAS TROP TÔT

Bien que nous n'ayons pas d'expérience directe avec des entreprises de récupération de données, nos lecteurs ont recommandé CBL Data Recovery (http://www.cbltech.com) et Ontrack (http://www.ontrack.com). Vérifiez les prix et les conditions attentivement avant de décider d'envoyer votre disque en panne à une société de récupération. Les politiques varient. Certaines facturent des frais de diagnostic même si la récupération est impossible. D'autres ne facturent que si les données sont récupérables. Une récupération de données réussie peut coûter des centaines, voire des milliers d'euros, selon la quantité de données et la difficulté de l'opération.

Si vous décidez d'essayer de récupérer les données vous-même, les étapes à suivre dépendent du fait que le disque soit défaillant ou en panne :

• Si le disque fonctionne encore mais renvoie des erreurs de lecture, tentez de copier les données avant toute autre action, comme décrit au début de cette section. Une fois que vous avez fait tout votre possible pour copier les fichiers depuis le disque défaillant, installez SpinRite (http://www.grc.com) et laissez-le tourner. Cela peut prendre un jour ou plus pour effectuer une analyse et une récupération approfondies du disque, mais cela peut permettre de récupérer des fichiers totalement illisibles via les utilitaires de copie standard. Copiez tous les fichiers récupérés par SpinRite vers un autre disque dur ou un support optique.
• Si vous déterminez que le problème vient d'un circuit imprimé défaillant, et que vous possédez ou êtes prêt à acheter un disque identique, vous pouvez remplacer le circuit imprimé défaillant par celui du nouveau disque. Évidemment, si vous utilisez un circuit imprimé provenant d'un disque existant, assurez-vous de sauvegarder le contenu de ce disque avant de procéder.
• Si le disque n'est pas accessible et que les étapes décrites plus haut ne le rendent pas plus accessible, déconnectez le disque de votre système et placez-le dans le congélateur pendant au moins une heure. (Prenez des précautions pour éviter la condensation ; nous emballons le disque dans du plastique avec tout l'air extrait, en laissant seuls les connecteurs de données et d'alimentation exposés, et nous les connectons rapidement une fois le disque sorti du congélateur.) Une fois le disque bien refroidi, reconnectez-le immédiatement au système et essayez de lire les données tant qu'il est froid. Le disque chauffe rapidement pendant qu'il fonctionne, donc si cette méthode fonctionne, vous devrez peut-être effectuer plusieurs sessions au congélateur pour récupérer toutes vos données.
• Enfin, en dernier recours, bien que cela semble bizarre, donnez au disque un coup sec contre une surface rembourrée ou frappez-le avec un maillet en caoutchouc juste au moment où le disque commence à monter en régime. Les disques durs tombent parfois en panne à cause du phénomène de « stiction » (adhérence), ce qui signifie que le moteur du disque n'est plus capable de lancer la rotation. Parfois, un choc sec suffit à libérer les choses pour permettre au moteur de faire tourner les plateaux. Cette procédure risque, bien entendu, d'endommager gravement le disque et ne doit être utilisée que si toutes les autres mesures ont échoué.

Destruction de données

Si vous remplacez un disque dur défaillant ou si vous vous débarrassez simplement d'un disque qui n'est plus assez grand, vous craignez peut-être que quelqu'un récupère vos données. Si le disque est fonctionnel, la meilleure solution est d'utiliser un utilitaire d'effacement de disque avant de le jeter. Notre utilitaire d'effacement préféré est le logiciel gratuit Darik's Boot and Nuke (DBAN), téléchargeable sur http://dban.sourceforge.net. DBAN propose diverses méthodes d'effacement, dont les plus robustes respectent les normes du ministère de la Défense et peuvent nécessiter une journée complète d'exécution. (Un effacement de base ne prend que quelques minutes et suffit pour toute personne qui n'est pas vraiment paranoïaque.)

Si le disque n'est pas fonctionnel ou si vous voulez une couche de sécurité supplémentaire après avoir lancé DBAN, démontez le disque pour exposer les plateaux. Utilisez un tournevis ou un outil similaire pour rayer profondément les plateaux, puis utilisez un marteau pour détruire davantage les plateaux. (Nous connaissons une personne qui utilise un étau pour écraser les vieux disques en tas tordus, puis utilise un chalumeau oxyacétylénique pour les faire fondre en tas de débris fumants.)

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