Diagnostic du Kingston HyperX CloudX

Lorsque je regarde l'écran, la Xbox n'affiche aucun casque connecté. Mon casque est allumé, mais il n'est pas détecté par la Xbox.

• Vérifiez les mises à jour du firmware en accédant à l'application Accessoires Xbox sur votre console. Une fois dans l'application, ouvrez le menu des paramètres : Profil et système > Paramètres > Appareils et connexions > Accessoires. Cliquez sur les boutons (...) et vérifiez si une nouvelle mise à jour est disponible. Cliquez sur « Mettre à jour maintenant » sur la console et attendez que la mise à jour soit terminée.

• Tout d'abord, débranchez le casque de la Xbox ou du PC Windows et redémarrez la console de jeux utilisée. Une fois la console réinitialisée, rebranchez le casque sur celle-ci.
• Si le casque ne fonctionne toujours pas, vérifiez la prise jack pour voir si elle est endommagée. Si la prise jack est endommagée, remplacez-la.

• Débranchez le casque et rebranchez-le. Assurez-vous que la prise du casque est bien insérée dans la prise jack de votre Xbox ou de votre PC Windows.

• Accédez aux paramètres de votre console Xbox ou de votre PC Windows. Recherchez le paramètre intitulé « Bluetooth ». Assurez-vous que votre console de jeux n'est pas déjà associée en Bluetooth à un casque en confirmant qu'aucun appareil nommé « casque » n'est connecté. S'il est associé à un autre casque, dissociez ce casque en sélectionnant « Déconnecter », puis débranchez votre casque HyperX et rebranchez-le.

Le microphone ne capte pas ma voix. Les autres joueurs disent qu'ils ne m'entendent pas.

• Assurez-vous que le microphone est bien branché sur votre casque et qu'il n'y a pas de débris dans l'entrée du connecteur.

• Tout d'abord, assurez-vous que le bouton de coupure du micro n'est pas activé. Le bouton est activé lorsque le curseur de volume est poussé vers le bas (le point rouge apparaît) sur le fil du casque.

• Vérifiez les paramètres du casque et assurez-vous que la coupure automatique n'est pas réglée sur un niveau élevé (désactivez-la ou réglez-la sur un niveau bas). Pour accéder à ces paramètres :
  • Xbox : Sélectionnez l'application Accessoires Xbox > sélectionnez l'écran du casque > sélectionnez Configurer pour ouvrir les paramètres.
  • PC Windows : Sélectionnez l'icône Windows sur le bureau > sélectionnez Paramètres > sélectionnez Bluetooth > sélectionnez le casque pour voir ses paramètres.
• Assurez-vous que le logiciel de votre casque est à jour. Vérifiez s'il y a des mises à jour du firmware.
• Essayez de redémarrer le casque et la console.

Je n'entends aucun son dans mon casque. L'audio est statique ou totalement absent.

• Assurez-vous que votre casque est bien branché et que le volume est augmenté en tournant la molette située sur le fil.

• Dans les paramètres du casque, vérifiez le niveau audio dans l'égaliseur ; vous pouvez le « restaurer par défaut ». Pour accéder à ces paramètres :
  • Xbox : Sélectionnez l'application Accessoires Xbox > sélectionnez l'écran du casque > sélectionnez Configurer pour ouvrir les paramètres.
  • PC Windows : Sélectionnez l'icône Windows sur le bureau > sélectionnez Paramètres > sélectionnez Bluetooth > sélectionnez le casque pour voir ses paramètres.
• Essayez de redémarrer la console, de débrancher le casque et de le rebrancher. Vérifiez si une mise à jour du firmware est disponible et assurez-vous qu'elle est installée.

• Essayez de revenir à l'écran d'accueil de la console ou au bureau ; cela déterminera si les bruits proviennent d'un jeu spécifique.
• Vérifiez s'il y a une mise à jour du firmware.
• Essayez de débrancher le casque et de redémarrer la console.
• Dans les paramètres du casque, restaurez les réglages par défaut dans les niveaux de l'égaliseur du casque. Pour accéder à ces paramètres :
  • Xbox : Sélectionnez l'application Accessoires Xbox > sélectionnez l'écran du casque > sélectionnez Configurer pour ouvrir les paramètres.
  • PC Windows : Sélectionnez l'icône Windows sur le bureau > sélectionnez Paramètres > sélectionnez Bluetooth > sélectionnez le casque pour voir ses paramètres.
• Dans les paramètres, essayez de désactiver le retour micro.
• Assurez-vous que l'amplification des basses est désactivée si vous entendez trop de basses dans l'audio.

Une fois branché, aucun voyant ne s'allume sur l'écouteur de mon casque. Le casque ne s'affiche pas sur ma console.

• Si le casque ne s'allume pas, essayez de le débrancher et de le rebrancher.
• Assurez-vous qu'il n'y a pas de débris dans le port de la console.
• Essayez de redémarrer la console.
• Assurez-vous que le fil est correctement branché au casque et à la console, et vérifiez qu'il n'est pas endommagé. Si le fil est endommagé, il devra peut-être être remplacé.

Le son n'est entendu que dans l'oreille gauche ou droite, et non dans les deux en même temps.

Assurez-vous que la prise jack du haut-parleur de l'appareil est connectée au bon port. Si une perte audio persiste dans une oreille, il est possible qu'un haut-parleur soit défectueux ou qu'un fil soit coupé. Une assistance supplémentaire sera nécessaire.

En essayant de changer le volume, il y a peu ou pas de différence, ou un changement spectaculaire du niveau sonore.

Vérifiez si le curseur de volume sur le câble a été déplacé. Le réglage de ce curseur de volume devrait rétablir l'audio dans les deux oreilles.

Il n'y a aucun son qui sort du casque, ou le son est déformé, trop fort ou trop faible.

Si le problème persiste après avoir réglé le curseur de volume et rebranché l'appareil, le haut-parleur peut être défectueux.