Diagnostic Microsoft Surface 2

[summary]La Microsoft Surface 2 est la deuxième génération de tablettes Surface. Elle bénéficie d'une puissance de traitement et d'une résolution d'écran améliorées par rapport à la première génération. Elle est sortie le 22 octobre 2013.[\/summary]

La Surface ne s'allume pas après plusieurs tentatives.

Appuyez sur le bouton de marche, puis relâchez-le pour allumer l'appareil. Attendez quelques secondes pour voir si la Microsoft Surface 2 s'est allumée, car le démarrage peut prendre un peu de temps.

Maintenez le bouton de marche enfoncé pendant 30 secondes. L'écran peut clignoter, mais continuez à maintenir le bouton de marche pendant toute la durée des 30 secondes. Ensuite, appuyez sur le bouton de marche puis relâchez-le pour rallumer l'appareil.

Commencez par brancher votre Microsoft Surface 2 et allumez l'appareil. Vérifiez qu'elle charge bien la batterie. Une icône de prise devrait apparaître au-dessus du symbole de la batterie. Si le symbole de prise est absent ou s'il est indiqué « branché, pas en charge », désinstallez le pilote de la batterie situé dans le Gestionnaire de périphériques, dans la section batterie ; il s'appelle « Microsoft ACPI-Compliant Control Method Battery ». Ensuite, réinstallez le pilote de la batterie et redémarrez votre appareil pour voir si la charge fonctionne. Si elle ne charge toujours pas, une batterie défectueuse peut être la cause du problème.

L'appareil peut avoir un port de charge défectueux qui empêche la batterie de se charger. Voici un tutoriel sur la façon de remplacer le port de charge (Changement nappe d'E/S Microsoft Surface 2).

La Microsoft Surface 2 s'allume mais Windows ne se charge pas correctement ou reste bloqué au chargement. Le problème peut être identifié en fonction de ce qui s'affiche à l'écran lorsqu'il est figé ou ne charge pas.

Si vous voyez cet écran, des mises à jour sont peut-être en cours d'installation, ce qui peut prendre jusqu'à 20 minutes. Si l'appareil ne poursuit pas, vous pouvez tenter un redémarrage forcé. Maintenez le bouton de marche enfoncé pendant 30 secondes. L'écran peut clignoter, mais continuez à maintenir le bouton de marche pendant toute la durée des 30 secondes. Ensuite, appuyez sur le bouton de marche puis relâchez-le pour rallumer l'appareil.

Si vous voyez cet écran, des mises à jour sont peut-être en cours d'installation, ce qui peut prendre jusqu'à 20 minutes. Si l'appareil ne poursuit pas, vous pouvez tenter un redémarrage forcé. Maintenez le bouton de marche enfoncé pendant 30 secondes. L'écran peut clignoter, mais continuez à maintenir le bouton de marche pendant toute la durée des 30 secondes. Ensuite, appuyez sur le bouton de marche puis relâchez-le pour rallumer l'appareil.

Si cet écran s'affiche au démarrage, sélectionnez Redémarrer. Si Windows ne démarre pas, allez dans les options avancées sur l'écran de réparation automatique et sélectionnez continuer. Si Windows ne parvient toujours pas à démarrer, sur l'écran de réparation automatique, sélectionnez options avancées, puis dépannage, options avancées à nouveau, et enfin réparation au démarrage. Si cela ne fonctionne pas, vous pouvez restaurer ou réinitialiser votre Surface 2. Une réinitialisation supprimera toutes les données de l'appareil, utilisez-la donc en dernier recours. Pour effectuer une restauration sur l'écran « Choisir une option », sélectionnez dépannage, puis options avancées, puis restauration du système. Pour effectuer une réinitialisation, sélectionnez dépannage, puis réinitialiser ce PC.

Si cet écran apparaît, tentez un redémarrage forcé. Maintenez le bouton de marche enfoncé pendant 30 secondes. L'écran peut clignoter, mais continuez à maintenir le bouton de marche pendant toute la durée des 30 secondes. Ensuite, appuyez sur le bouton de marche puis relâchez-le pour rallumer l'appareil.

Cliquez sur le bouton Continuer. Si cela ne fonctionne pas, sélectionnez dépannage, options avancées, puis réparation au démarrage. Si cela ne fonctionne toujours pas, vous devrez restaurer votre Surface 2. Sélectionnez dépannage, options avancées, puis restauration du système. Si cela ne résout pas le problème, vous devrez réinitialiser votre Surface 2, ce qui supprimera toutes les données de l'appareil pour le restaurer à l'état d'usine : sélectionnez dépannage puis réinitialiser ce PC.

Cet écran peut apparaître après une réinitialisation du système. Vous aurez besoin d'un clavier pour résoudre ce problème. Appuyez sur F12 ou sur fn+F12 si vous utilisez le clavier Type Cover de la Surface 2. Cela permettra à Windows de démarrer.

Cet écran signifie que votre Microsoft Surface 2 est trop chaude pour être utilisée car elle a dépassé sa température de fonctionnement de 35 degrés Celsius (95 degrés Fahrenheit). Éteignez la Surface 2 et laissez-la refroidir. Si la Microsoft Surface 2 ne refroidit toujours pas correctement, un ventilateur défectueux peut être la cause.

Cette icône signifie que le niveau de votre batterie est extrêmement faible ; branchez votre Surface et laissez-la charger. Si votre appareil ne charge pas la batterie, allez dans la section « L'appareil ne s'allume pas » de ce guide de diagnostic pour obtenir des pistes sur un éventuel problème de batterie défectueuse.

Si cet écran s'affiche, vous devrez modifier certains paramètres dans l'UEFI (Unified Extensible Firmware Interface). Pour ce faire, éteignez votre Surface, maintenez le bouton d'augmentation du volume enfoncé, puis tout en maintenant ce bouton, appuyez sur le bouton de marche ; l'écran UEFI apparaîtra. Assurez-vous que le module de plateforme sécurisée (TPM) et le contrôle du démarrage sécurisé (secure boot) sont activés. Appuyez sur Exit Setup (Quitter la configuration) et redémarrez la Microsoft Surface 2.

Cet écran indique une erreur de certificat. Tentez un redémarrage forcé en maintenant le bouton de marche enfoncé pendant 30 secondes. L'écran peut clignoter, mais continuez à maintenir le bouton de marche pendant toute la durée des 30 secondes. Ensuite, appuyez sur le bouton de marche puis relâchez-le pour rallumer l'appareil.

La vitre tactile ne répond pas correctement, par exemple en enregistrant un clic au mauvais endroit ou en ne répondant pas du tout au toucher. Vous pouvez utiliser une souris d'ordinateur si vous rencontrez des problèmes avec la vitre tactile, sinon, vous devrez utiliser un clavier pour sélectionner les options à l'écran.

Essayez d'abord de nettoyer l'écran avec un chiffon non pelucheux humide. Ne vaporisez rien directement sur l'écran.

Allez sur le logo Windows, cliquez sur marche/arrêt, puis sur redémarrer.

Si les solutions ci-dessus n'ont pas fonctionné ou si votre vitre tactile enregistre des clics décalés par rapport à l'endroit où vous posez vos doigts, allez sur le logo Windows et tapez « calibrage » dans la barre de recherche. Cliquez ensuite sur « Étalonner l'écran pour le stylet ou l'entrée tactile », puis cliquez sur réinitialiser et suivez les instructions à l'écran.

Appuyez sur la touche Windows + « i » pour ouvrir les paramètres ou cliquez sur le logo Windows puis sur paramètres. Allez dans « Mise à jour et sécurité » et cliquez sur rechercher les mises à jour. Si des mises à jour sont disponibles, cliquez sur détails, cochez les cases des mises à jour à installer, puis cliquez sur installer.

Pour vérifier si c'est la cause du problème, allez dans une autre pièce et voyez si les problèmes persistent. Parfois, un appareil dans une pièce peut provoquer des actions aléatoires du curseur, comme bouger tout seul. Si le problème disparaît, essayez de localiser l'appareil qui cause l'interférence.

Une restauration annulera toutes les modifications récentes apportées à votre appareil qui pourraient causer des problèmes. La restauration de votre appareil n'affectera pas vos fichiers, mais pourrait supprimer les programmes récemment installés. Une réinitialisation réinstallera Windows et supprimera tous les fichiers et programmes personnels, tout en rétablissant les paramètres par défaut. Cliquez sur le logo Windows, puis sur panneau de configuration, système et sécurité, puis récupération. Pour effectuer une restauration, cliquez sur « Ouvrir la restauration du système ». Pour effectuer une réinitialisation du système, cliquez sur « Réinitialiser ce PC ».

Si toutes les autres options de diagnostic ne fonctionnent pas, l'appareil peut avoir une vitre tactile défectueuse. Cela nécessitera le remplacement de l'écran pour résoudre ce problème. Voici un lien vers un tutoriel sur la façon de remplacer l'écran (Changement écran Microsoft Surface 2).

Le son, le volume ou la lecture audio sur votre appareil sont déformés, ne jouent rien du tout ou il y a des problèmes lors de l'enregistrement audio.

Appuyez sur la touche Démarrer et allez dans Paramètres. Sélectionnez « Mise à jour et sécurité », puis sélectionnez Windows Update. Appuyez sur Rechercher les mises à jour pour installer automatiquement toutes les mises à jour disponibles.

Appuyez sur la touche Démarrer et sélectionnez Marche/Arrêt, puis appuyez sur Redémarrer.

Dans la barre des tâches, recherchez le panneau de configuration. Sélectionnez Panneau de configuration, puis appuyez sur Matériel et audio. Sélectionnez Son. Dans ce menu, accédez à l'onglet Lecture et sélectionnez l'appareil que vous souhaitez utiliser pour la lecture audio. Appuyez sur Définir par défaut. Ensuite, accédez à l'onglet Enregistrement et sélectionnez l'appareil que vous souhaitez utiliser pour l'enregistrement audio. Appuyez sur Définir par défaut. Sélectionnez OK pour enregistrer ces paramètres.

Pour restaurer votre appareil, commencez par appuyer sur la touche Démarrer et allez dans le Panneau de configuration. Dans la barre de recherche située en haut à droite, recherchez récupération. Sélectionnez Récupération, puis Ouvrir la restauration du système. Suivez les instructions pour restaurer votre appareil. Pour réinitialiser votre appareil, allez dans Paramètres, sélectionnez Mise à jour et sécurité, puis accédez à Récupération. Sous la section Réinitialiser ce PC, sélectionnez Commencer.

Les haut-parleurs peuvent être défectueux en raison de l'âge, de dommages ou de l'usure. Voici un tutoriel sur la façon de remplacer les haut-parleurs (Changement haut-parleurs Microsoft Surface 2).

La Microsoft Surface 2 devient très chaude. Un effet secondaire courant de la surchauffe est l'assombrissement de l'écran.

Allez dans Paramètres, cliquez sur marche/arrêt, puis redémarrez. Laissez l'appareil redémarrer et faites une pause pour permettre à la Microsoft Surface 2 de refroidir.

Si vous n'avez pas utilisé votre appareil récemment ou si vous avez effectué une restauration du système, vous devrez peut-être installer ou réinstaller une mise à jour qui a été publiée. Cette mise à jour résout le problème d'assombrissement de l'écran lorsque l'appareil est utilisé pendant une longue période.