Diagnostic Microsoft Surface Pro 2

La Surface Pro 2 ne réagit pas ou ne montre aucun signe de mise sous tension.

Si vous n'arrivez pas à allumer votre Surface Pro 2, essayez la solution suivante :

- Redémarrage forcé : Appuyez sur le bouton de marche et maintenez-le enfoncé pendant 30 secondes. Une fois les 30 secondes écoulées, relâchez le bouton de marche.

Si le redémarrage forcé ne règle pas le problème, envisagez les points suivants :

- Si vous constatez une réaction au niveau des ventilateurs ou des voyants de votre appareil, passez à la section sur les problèmes d'affichage ci-dessus.

- Si les voyants ou les ventilateurs ne réagissent pas, continuez votre lecture.

Vérifiez le voyant LED du connecteur d'alimentation. Si le voyant est éteint ou clignote, vous devrez peut-être remplacer votre câble d'alimentation de Surface Pro 2.

Si votre Surface Pro 2 s'éteint lorsque vous la débranchez, ou même lorsqu'elle est branchée, vous pouvez essayer les solutions suivantes pour vérifier si la batterie de votre Surface Pro 2 fonctionne correctement.

- Éteignez et chargez complètement votre Surface Pro.

- Supprimez le pilote de la batterie et installez les mises à jour.

Si aucune des solutions précédentes ne fonctionne, votre batterie est peut-être défaillante. Pour votre propre sécurité, nous ne recommandons pas de remplacer la batterie vous-même.

Si les tutoriels précédents n'ont pas résolu le problème, il est possible que votre carte mère soit endommagée. Pour remplacer la carte mère de la Surface Pro 2, suivez ce lien Tutoriel de remplacement de la carte mère.

La vitre tactile ne répond pas ou ne s'affiche pas.

Si votre écran ne réagit pas au toucher, s'il se fige pendant l'utilisation, s'il scintille constamment, s'il est fissuré ou s'il ne s'allume pas, suivez attentivement les étapes ci-dessous.

Si votre Surface Pro 2 ne réagit parfois pas au toucher, mais fonctionne correctement par ailleurs, essayez ces solutions possibles :

- Nettoyez toute saleté et tout résidu gras qui auraient pu s'accumuler sur l'écran. Cela rendra les capteurs de votre écran plus réactifs.

- Redémarrage forcé : Appuyez sur le bouton de marche et maintenez-le enfoncé pendant 30 secondes. Une fois les 30 secondes écoulées, relâchez le bouton de marche.

- Réinitialisez le calibrage de la vitre tactile à l'aide de l'outil de calibrage.

- Installez les dernières mises à jour à l'aide de l'outil Mise à jour et sécurité.

Si le verre de la vitre tactile de votre Surface Pro 2 est endommagé, cela peut affecter la réactivité de la vitre tactile. Pour remplacer votre écran cassé, suivez ce lien Tutoriel de remplacement de la vitre tactile.

Si l'écran de votre Surface Pro 2 scintille constamment, vous devriez peut-être désactiver la luminosité automatique.

Si votre écran se fige de manière aléatoire, vous pouvez tenter un redémarrage complet. Si cela ne résout pas le problème, vous pouvez envisager une réinitialisation des paramètres d'usine, mais n'oubliez pas de sauvegarder tous vos fichiers importants avant de procéder.

Aucun son ne sort des haut-parleurs de la Surface Pro 2 ou d'un accessoire audio, ou le son est déformé.

Si les haut-parleurs ne fonctionnent pas correctement, essayez les solutions possibles suivantes :

- Enlevez les obstructions de la surface des haut-parleurs

- Réglez le volume

- Installez et mettez à jour les pilotes

- Exécutez les outils de diagnostic

Si aucun son ne provient de votre accessoire audio, assurez-vous que l'accessoire fonctionne et qu'il est correctement connecté.

Si cela ne résout pas le problème, votre Surface Pro 2 pourrait avoir un port audio défectueux. Pour le remplacer, suivez notre tutoriel Microsoft Surface Pro 2 Audio Ports Replacement.

La caméra n'enregistre pas ou présente des dommages physiques

Si votre caméra ne fonctionne pas alors qu'elle n'a pas été physiquement endommagée, vous pouvez télécharger et mettre à jour vos pilotes de caméra.

Si cela ne résout pas le problème, ou si votre caméra a été physiquement endommagée, suivez ce lien Tutoriel de remplacement de la caméra.