Diagnostic Microsoft Surface Pro 4

Si vous avez essayé d'allumer votre Surface Pro 4 mais que l'appareil ne réagit pas, ou s'il s'allume puis s'éteint, le problème peut provenir de plusieurs causes, notamment un blocage en mode veille ou une batterie déchargée.

Remplacez le câble d'alimentation

Si le voyant LED à l'extrémité du câble d'alimentation ne s'allume pas lorsque la Surface Pro 4 est branchée sur une prise, le câble lui-même est peut-être en cause. Dans ce cas, vous devrez le remplacer.

Étape 1. Forcez le redémarrage

Maintenez le bouton de marche de votre appareil enfoncé pendant au moins 30 secondes, puis relâchez-le. Appuyez une fois sur le bouton de marche pour rallumer l'appareil.

Si cela ne fonctionne pas, passez à l'étape 2.

Étape 2. Arrêt à deux boutons

Maintenez le bouton de marche enfoncé pendant 30 secondes, puis relâchez-le. Maintenez enfoncés le bouton de marche et le bouton d'augmentation du volume de l'appareil pendant au moins 15 secondes, puis relâchez. Attendez 10 secondes, puis appuyez sur le bouton de marche pour démarrer l'appareil.

Étape 3. Remplacez le bouton de marche

Si les étapes ci-dessus ne fonctionnent pas, le bouton de marche est peut-être défectueux ou déconnecté.

Remplacez le bouton et vérifiez si la Surface Pro s'allume.

Normalement, votre Surface Pen vous permet d'interagir avec l'écran de votre Surface Pro. Si vous essayez d'utiliser le Surface Pen et que la Surface Pro ne réagit pas ou réagit de manière inattendue, le problème peut venir du stylet.

Vérifiez si la pointe du stylet est rayée ou cassée. Si elle est cassée, vous pouvez acheter un kit de remplacement chez divers détaillants en électronique.

Accédez aux paramètres Bluetooth de votre Surface pour vous assurer que le Bluetooth est activé et que votre Surface Pen est connecté.

Si cela ne fonctionne toujours pas, accédez à Paramètres, sélectionnez l'appareil et cliquez sur Supprimer l'appareil. Ensuite, jumelez le stylet avec la Surface en maintenant le bouton supérieur du stylet enfoncé pendant sept secondes, puis sélectionnez Jumeler dans la liste des appareils Bluetooth.

Vous devrez peut-être remplacer la pile du stylet. Pour ce faire, tournez le capuchon dans le sens inverse des aiguilles d'une montre et retirez-le du stylet. Retirez la pile et remplacez-la par une pile AAAA neuve. Remettez le capuchon en place.

La Surface Pro 4 peut avoir un problème de batterie si le niveau de charge n'augmente pas lorsqu'elle est branchée à une source d'alimentation. Elle peut afficher des messages tels que « Branché, pas en charge » ou « Batterie non détectée ».

Étape 1. Redémarrez

Redémarrez votre appareil depuis le menu Démarrer. Cliquez sur « Marche/Arrêt », puis sur « Redémarrer ».

Étape 2. Chargez l'appareil lorsqu'il est éteint

Si l’étape 1 ne fonctionne pas, éteignez l'appareil et branchez-le à une source d'alimentation pour le charger pendant au moins 30 minutes.

Étape 3. Arrêt à deux boutons

Si l’étape 2 ne fonctionne pas, maintenez le bouton de marche enfoncé pendant 30 secondes, puis maintenez enfoncés le bouton de marche et le bouton d'augmentation du volume de votre appareil pendant 15 secondes, puis relâchez. Attendez 10 secondes, puis appuyez sur le bouton de marche pour démarrer l'appareil.

Si les étapes ci-dessus ne fonctionnent pas, votre batterie est peut-être défectueuse. Vous devrez remplacer la batterie.

La Surface Pro 4 peut avoir un problème d'écran si celui-ci devient noir pendant le fonctionnement normal ou ne répond pas au toucher.

Nettoyez l'écran de votre appareil avec une chiffonnette pour lentilles ou un autre chiffon doux.

Étape 1. Redémarrez votre appareil

Redémarrez votre appareil en maintenant le bouton de marche enfoncé pendant 30 secondes, relâchez, puis appuyez à nouveau sur le bouton pour le rallumer.

Étape 2. Installez les mises à jour

Installez les dernières mises à jour sur votre appareil.

Étape 3. Arrêt à deux boutons

Si aucune des étapes précédentes n'a fonctionné, maintenez le bouton de marche enfoncé pendant 30 secondes, puis relâchez-le. Maintenez enfoncés le bouton de marche et le bouton d'augmentation du volume de votre appareil pendant 15 secondes, puis relâchez. Attendez 10 secondes et appuyez sur le bouton de marche pour démarrer à nouveau l'appareil.

Si l'affichage est endommagé ou défectueux, vous devrez peut-être remplacer l'écran complet. Retirez l'ancien écran et détachez les connecteurs de nappe d'écran. Fixez les connecteurs du nouvel écran et insérez-le dans le châssis de l'appareil.