Diagnostic Microsoft Surface Pro

Vous n'arrivez pas à allumer votre Surface Pro.

Assurez-vous que toutes les connexions sont bien serrées et sécurisées. Pour tester si le bloc d'alimentation fonctionne, branchez n'importe quel périphérique USB (comme un téléphone portable) dans le port USB du bloc d'alimentation. Si le périphérique USB ne reçoit aucune alimentation, le bloc d'alimentation ne fonctionne pas. Vous aurez besoin d'un nouveau bloc d'alimentation. Un nouveau bloc d'alimentation peut être acheté sur le site web de Microsoft sur le Microsoft Store.

Température de fonctionnement : la Surface est conçue pour fonctionner entre 0°C et 35°C (32°F et 95°F). Les batteries lithium-ion sont sensibles aux températures élevées, alors gardez votre Surface à l'abri du soleil et ne la laissez pas dans une voiture chaude. Si la Surface ne s'allume pas après avoir été chargée ou si elle s'éteint après avoir été débranchée de l'adaptateur secteur, le bloc batterie devra peut-être être remplacé. Une nouvelle batterie de rechange peut être achetée pour la remplacer, mais cela est très coûteux. Le tutoriel de réparation de la batterie vous montrera comment retirer et réinstaller le bloc batterie.

Le port de charge perd sa charge magnétique avec le temps. Cela empêche l'adaptateur de se connecter correctement à la Surface Pro. Le port de charge peut être acheté auprès de Microsoft.

Si les étapes précédentes n'ont pas résolu le problème, la carte mère de l'appareil ne fonctionne pas correctement. Actuellement, la carte mère n'est pas vendue séparément.

L'écran ne réagit pas au toucher.

Si la vitre tactile est fissurée, rayée ou endommagée, cela peut affecter la précision de la vitre tactile. Les écrans qui présentent des dommages excessifs, des fissures ou des morceaux manquants devront peut-être être remplacés. Si un remplacement est nécessaire, vous pouvez acheter un écran de rechange auprès de Microsoft ou d'autres revendeurs agréés.

Si la tablette ne répond pas au toucher mais semble par ailleurs fonctionner normalement, le problème peut provenir d'une accumulation de poussière ou de résidus sur l'écran ; il faudra alors le nettoyer. Éteignez d'abord votre appareil. Cela rend l'écran plus sombre, ce qui permet de mieux voir la saleté. À l'aide d'un chiffon en microfibre, essuyez l'écran pour éliminer toute la saleté et les résidus indésirables. Si vous n'arrivez pas à nettoyer l'écran avec un chiffon sec, vous pouvez appliquer une très petite quantité d'eau sur le chiffon et réessayer. Évitez d'appliquer de l'eau directement sur l'écran car cela pourrait endommager votre appareil. Garder vos mains et l'écran propres minimisera toute obstruction entre les capteurs et vos doigts, permettant ainsi à l'appareil de fonctionner correctement.

Aucun son ne sort de l'appareil.

Si vos haut-parleurs ne fonctionnent pas, essayez certaines de ces solutions pour identifier le problème :

--Assurez-vous que rien n'obstrue les ouvertures des haut-parleurs sur la Surface Pro.

--Vérifiez les accessoires audio attachés à la surface qui pourraient ne pas être connectés correctement.

--L'installation de la dernière version de Surface pourrait résoudre le problème de son.

--Réinitialisez votre Surface

--Vérifiez vos paramètres audio par défaut

--Exécutez les utilitaires de résolution des problèmes pour trouver l'origine du souci.

Si aucune de ces étapes n'a résolu le problème, vous pouvez utiliser le tutoriel de remplacement des haut-parleurs pour remplacer les haut-parleurs.

La caméra ne fonctionne pas.

La caméra peut ne pas fonctionner même si elle n'a pas subi de dommages physiques. Dans cette situation, télécharger le pilote de la caméra depuis le site web de Microsoft et l'installer pourrait restaurer la fonctionnalité de la caméra.

Si la réinstallation du pilote de la caméra ne résout pas le problème ou si la caméra a été physiquement endommagée, elle doit être remplacée. Vous pouvez utiliser le tutoriel de remplacement de la caméra pour remplacer la caméra de votre Microsoft Surface Pro.

Le pied de support ne s'ouvre ou ne se ferme pas correctement.

Si le pied de support est cassé ou endommagé, il devra être remplacé. Si le pied de support ne s'ouvre ou ne se ferme pas correctement, les charnières pourraient être endommagées ou coincées. Des instructions sur la manière de remplacer le pied de support se trouvent sur la page du tutoriel de remplacement du pied de support.