Diagnostic Motorola Moto E4

Le Moto E4 ne s'allume pas.

Assurez-vous que la batterie est correctement insérée en suivant les étapes listées dans le tutoriel de changement de batterie.

Branchez l'appareil à n'importe quel adaptateur secteur avec une sortie de 5 volts et 1 ampère. N'importe quel port USB d'ordinateur fera l'affaire. Laissez le téléphone charger pendant au moins 5 minutes. Ensuite, pendant que le téléphone charge, maintenez le bouton de marche enfoncé pendant plus de dix secondes et attendez une réponse de l'appareil.

Si le téléphone est utilisé de manière intensive et que la batterie est totalement ou presque totalement déchargée chaque jour, il se peut que la capacité de charge de la batterie se soit dégradée. Pour changer la batterie, suivez le tutoriel de changement de batterie. Pour prolonger l'autonomie de la batterie, évitez qu'elle ne descende en dessous de 10 % de capacité et chargez l'appareil aussi souvent que possible.

Le Moto E4 ne charge pas.

Pour tester si le câble est en cause, utilisez le même câble pour charger un autre appareil. Si l'autre appareil indique qu'il charge, alors le problème vient du Moto E4. Si l'autre appareil ne charge pas, utilisez un autre câble et répétez le processus jusqu'à ce que l'un des câbles charge l'appareil. Si aucun câble ne fonctionne, il est probable que le port de charge ou l'adaptateur secteur utilisé soit défectueux.

Le port de charge du Moto E4 peut être en cause si le chargeur et le câble de charge fonctionnent correctement. Dans ce cas, vérifiez si des débris dans le port de charge empêchent une bonne connexion avec le câble. Si la charge ne fonctionne toujours pas, le port lui-même devra peut-être être remplacé. Vous pouvez le faire en suivant le tutoriel de changement de port de charge.

Si le téléphone est utilisé de manière intensive et que la batterie est totalement ou presque totalement déchargée chaque jour, il se peut que la capacité de charge de la batterie se soit dégradée. Pour changer la batterie, suivez le tutoriel de changement de batterie ici. Pour prolonger l'autonomie de la batterie, évitez qu'elle ne descende en dessous de 10 % de capacité et chargez l'appareil aussi souvent que possible.

Si la source sur laquelle un chargeur est branché est cassée, l'appareil ne chargera pas. Vous devrez peut-être diagnostiquer un adaptateur mural ou une prise murale défectueux. L'adaptateur présente un risque d'usure plus élevé si le câble de charge peut être retiré, car le port USB s'use après des branchements et débranchements répétés. Essayez le chargeur avec un autre adaptateur mural pour tester. Vous devriez également tester une autre prise murale.

Le Moto E4 ne détecte pas les appareils Bluetooth ou n'autorise pas les fonctions Bluetooth.

Commencez par confirmer que le téléphone est à jour et assurez-vous que l'appareil auquel vous essayez de vous connecter a bien le Bluetooth activé. Si possible, il est préférable de se connecter avec un autre appareil pour confirmer que la connexion Bluetooth fonctionne correctement. Assurez-vous que l'appareil apparaît comme un appareil disponible dans les paramètres Bluetooth. Une fois cela fait, allez dans les paramètres du Moto E4, confirmez que le Bluetooth est activé et reconnectez-vous à l'appareil Bluetooth.

Si la connexion ne peut pas être établie après les étapes précédentes, confirmez que le « mode avion » n'est pas activé. Même si l'indicateur du « mode avion » n'est pas allumé, il peut toujours être actif. Activez puis désactivez le mode avion pour confirmer qu'il n'est pas activé et tentez une nouvelle connexion.

Si vous vous connectez à un appareil Bluetooth via une application, confirmez que celle-ci est à jour. Pour mettre à jour une application :

1. Accédez au Play Store, et sélectionnez Menu
2. Allez dans Mes applications
3. Mettez à jour l'application nécessaire si possible (les applications pouvant être mises à jour seront listées en haut)

Le Moto E4 ne se connecte pas au Wi-Fi ou se déconnecte fréquemment.

Il est possible que le problème soit causé par un plantage de votre équipement réseau. Pour éliminer cette possibilité, éteignez votre routeur/modem en appuyant sur le bouton d'alimentation. Ensuite, débranchez l'adaptateur secteur de la source d'alimentation et laissez-le reposer pendant 30 secondes. Après cela, rebranchez l'adaptateur secteur sur la source d'alimentation, puis appuyez sur le bouton d'alimentation pour rallumer votre routeur/modem. Attendez que tous les voyants soient allumés et stables et que votre Moto E4 se reconnecte au Wi-Fi. Si votre appareil continue de se déconnecter du Wi-Fi, essayez l'une des solutions suivantes.

Votre Moto E4 rencontre peut-être un bug aléatoire qui interfère avec ses fonctions sans fil. Pour régler ce problème, vous pouvez effectuer un redémarrage logiciel ou forcé de votre téléphone.

Pour un redémarrage logiciel :

1. Maintenez le bouton de marche enfoncé pendant quelques secondes jusqu'à ce que le menu apparaisse
2. Choisissez ÉTEINDRE puis sélectionnez OK. Votre téléphone s'éteindra
3. Après 30 secondes, appuyez sur le bouton de marche pour rallumer le téléphone

Pour un redémarrage forcé :

1. Maintenez le bouton de marche enfoncé pendant 10 à 20 secondes
2. Relâchez le bouton quand le téléphone redémarre
3. Reconnectez-vous au Wi-Fi une fois que le téléphone a fini de redémarrer

Il est possible que votre réseau Wi-Fi soit corrompu. Pour résoudre ce problème, vous pouvez oublier le réseau Wi-Fi depuis votre appareil, puis le rajouter.

Pour oublier votre réseau Wi-Fi :

1. Accédez aux PARAMÈTRES depuis les APPLICATIONS sur l'écran d'accueil
2. Sélectionnez Wi-Fi
3. Maintenez votre réseau Wi-Fi enfoncé
4. Sélectionnez OUBLIER LE RÉSEAU

Pour rajouter votre réseau Wi-Fi :

1. Accédez à nouveau au Wi-Fi depuis les PARAMÈTRES
2. Localisez et sélectionnez le réseau Wi-Fi auquel vous souhaitez vous connecter dans la liste des réseaux
3. Entrez le mot de passe du réseau Wi-Fi si vous y êtes invité
4. Appuyez sur CONNECTER
5. Testez votre connexion une fois que votre appareil est connecté

Une cause possible pour laquelle les réseaux Wi-Fi n'apparaissent pas est que le point d'accès Wi-Fi portable est activé. Si le point d'accès Wi-Fi portable est actif, le Wi-Fi est désactivé jusqu'à ce qu'il soit éteint. Pour désactiver le point d'accès Wi-Fi portable :

1. Accédez aux PARAMÈTRES depuis les APPLICATIONS sur l'écran d'accueil
2. Appuyez sur PLUS sous SANS FIL ET RÉSEAUX
3. Appuyez sur PARTAGE DE CONNEXION ET POINT D'ACCÈS PORTABLE
4. Appuyez sur POINT D'ACCÈS WI-FI PORTABLE pour le désactiver

Des pixels non réactifs sur votre écran se traduiront par des points noirs, blancs ou colorés qui restent présents même lorsque vous changez d'écran ou ouvrez une nouvelle application.

L'écran peut avoir des pixels bloqués noirs, blancs ou colorés. Pour régler cela, essayez d'abord de redémarrer votre téléphone. Si cela ne résout pas le problème, utilisez une application de détection et de réparation de pixels.

Pour utiliser une application de détection et réparation de pixels :

1. Appuyez sur le Google Play Store
2. Cherchez une application de « pixel detect and fix »
3. Téléchargez une application
4. Lancez l'application et suivez ses instructions

L'écran peut avoir des pixels morts noirs ou blancs. Cela peut être causé par la fissure d'une couche de l'écran LCD. Pour régler cela, installez et lancez l'application Dead Pixels Test and Fix.

Pour utiliser l'application Dead Pixels Test and Fix :

1. Appuyez sur le Google Play Store
2. Cherchez l'application « Dead Pixels Test and Fix »
3. Téléchargez l'application
4. Lancez l'application
5. Appuyez sur CHECK DEAD PIXELS
6. Appuyez sur FIX DEAD PIXEL

Le Moto E4 ne détecte pas la carte micro SD insérée ou les fichiers présents sur celle-ci.

Commencez par vérifier si la carte micro SD est correctement insérée, à fleur avec l'arrière du port micro SD. Si elle n'est toujours pas détectée, éjectez la carte SD, réinsérez-la, puis redémarrez l'appareil.

Si la carte micro SD dans le téléphone est neuve, les étapes suivantes ne sont pas nécessaires. Si la carte micro SD était utilisée dans un autre appareil avant d'être utilisée dans le Moto E4, la carte est peut-être formatée d'une manière qui n'est pas compatible avec l'appareil. Si des fichiers importants se trouvent sur la carte SD, remettez la carte SD dans son appareil d'origine et déplacez les fichiers vers cet appareil. Ensuite, remettez la carte micro SD dans le Moto E4 et allez dans l'application Paramètres. Cliquez sur l'onglet nommé « Stockage et mémoire » et sélectionnez la carte micro SD. L'étape suivante consiste à formater la carte micro SD. Formater une carte SD supprime tout ce qui est stocké sur celle-ci, alors assurez-vous qu'il n'y a rien sur la carte que vous ne voulez pas supprimer. Sélectionnez l'option pour formater la carte et formatez-la. Cela devrait rendre la carte compatible avec le Moto E4.

Le logiciel fonctionne lentement ou se ferme de manière inattendue.

Le Moto E4 n'a que 2 Go de mémoire vive. Cela limite sa capacité à travailler rapidement lors de tâches importantes. Si plusieurs applications sont exécutées en même temps, les temps de chargement peuvent augmenter. Les applications de navigation dépendantes de la mémoire ralentissent souvent les téléphones si elles tournent en arrière-plan. Assurez-vous de fermer toutes les applications que vous ne prévoyez pas d'utiliser dans un avenir proche. Cela devrait accélérer l'appareil.

Plus il y a de données stockées sur un appareil, plus il sera lent. Généralement, la différence de vitesse est faible, mais à mesure que plus d'informations sont stockées sur l'appareil, plus il faut de temps à l'appareil pour les trier. Supprimer les applications inutilisées et les anciennes photos est le moyen le plus simple de libérer de l'espace de stockage. Une autre option est d'utiliser une carte micro SD. En déplaçant toutes les photos de l'appareil vers la carte micro SD, de l'espace est créé pour un stockage plus actif.

Le logiciel joue un rôle majeur dans les performances de l'appareil. Si l'appareil n'est pas maintenu à jour, les applications et autres fonctionnalités peuvent cesser de fonctionner correctement. Pour mettre à jour le Moto E4 ou savoir s'il est à jour, allez dans l'application Paramètres et localisez l'onglet appelé « mises à jour système ». Cette page vous permettra de vérifier les nouvelles mises à jour et de régler le téléphone pour qu'il se mette à jour automatiquement avec une connexion Wi-Fi.