Diagnostic Motorola Moto E6 Play

L'appareil ne peut pas envoyer ou recevoir de demandes d'appel.

Si vous utilisez l'application « My Numbers », consultez le « Guide de résolution des problèmes d'appels, de messagerie ou de messagerie vocale avec My Numbers » pour effectuer un diagnostic. Sinon, le problème est probablement dû à des interférences de signal. Poursuivez le diagnostic de ce problème ci-dessous.

Si le mode Avion est activé, le signal du téléphone est complètement bloqué. Pour basculer le mode Avion, balayez vers le haut depuis l'écran d'accueil pour accéder aux applications. Accédez aux « Paramètres » et sélectionnez « Réseau et Internet », puis sélectionnez « Avancé » et désactivez le mode Avion.

Le redémarrage de l'appareil réinitialisera tous les paramètres susceptibles d'interférer avec la connexion cellulaire. Pour redémarrer l'appareil, maintenez le bouton de marche enfoncé jusqu'à ce que l'écran des options apparaisse, puis relâchez le bouton de marche. Sélectionnez « Éteindre et redémarrer » et confirmez l'action en appuyant sur « Redémarrer ». Attendez quelques minutes que le téléphone se réinitialise, puis maintenez le bouton de marche enfoncé jusqu'à ce que le téléphone se rallume.

La voix HD nécessite une bande passante plus importante qu'un appel normal. Si vous vous trouvez dans des zones à faible bande passante, l'envoi et la réception de demandes d'appel peuvent ne pas être possibles. Pour désactiver la voix HD, balayez vers le haut pour voir la page des applications. Sélectionnez « Paramètres » et accédez à « Réseau et Internet ». Appuyez ensuite sur « Appels avancés » et désactivez l'interrupteur adjacent. Si cette action ne résout pas le problème, activez l'interrupteur et poursuivez le diagnostic.

La numérotation assistée attribue automatiquement les paramètres de numérotation internationaux. Le problème peut être créé par un ajustement automatique lors de déplacements sur de longues distances. Depuis l'écran d'accueil, appuyez sur l'application « Téléphone », puis sélectionnez l'icône « Menu » en haut à droite. Naviguez dans « Paramètres » vers « Appels », puis appuyez sur « Numérotation assistée ». Cochez ou décochez la case correspondante pour vous assurer que le paramètre est désactivé. Il est recommandé de redémarrer votre appareil après avoir modifié ce paramètre.

Retirer puis réinstaller la carte SIM peut aider à résoudre les problèmes d'activation. Éteignez l'appareil et trouvez le petit trou sur le bord gauche de l'appareil. À l'aide d'un outil d'éjection de carte SIM ou d'un trombone, appuyez doucement sur l'extrémité pointue dans le trou. Le tiroir SIM ressortira alors légèrement sur le côté. Faites glisser le tiroir vers l'extérieur et laissez le téléphone reposer un instant. Ensuite, réinsérez le tiroir jusqu'à ce qu'il s'enclenche. Une fois le tiroir réinséré avec la carte SIM présente, allumez le téléphone et vérifiez s'il est activé sur le réseau de l'opérateur.

Depuis l'écran d'accueil, balayez vers le haut au centre de l'écran et accédez à la page des applications. Accédez aux « Paramètres » et sélectionnez « Applications et notifications ». Appuyez sur « Voir toutes les « xx » applications ». Localisez et appuyez sur l'application d'appel appropriée. Appuyez sur « Forcer l'arrêt », puis sur « OK » et sélectionnez « Stockage ». Appuyez sur « Effacer le stockage » pour réinitialiser les paramètres internes. Si l'option n'est pas disponible, vous devrez peut-être supprimer et réinstaller votre application d'appel. Appuyez sur « OK » pour confirmer la réinitialisation du stockage.

Si aucune des suggestions ci-dessus ne fonctionne, essayez de réinitialiser toutes les applications sur le téléphone, au cas où certaines interféreraient les unes avec les autres. Depuis l'écran d'accueil, balayez vers le haut et accédez à la page des applications. Sélectionnez « Paramètres », puis allez dans « Système » et appuyez sur « Avancé ». Maintenant, sélectionnez « Options de réinitialisation ». Ensuite, appuyez sur « Réinitialiser les préférences des applications » et confirmez en sélectionnant « Réinitialiser les applications ».

La réinitialisation des paramètres réseau réinitialisera directement les systèmes d'envoi/réception de signal du téléphone. Depuis l'écran d'accueil, balayez vers le haut et accédez à la page des applications. Accédez à « Système », « Paramètres », puis « Avancé ». Sélectionnez « Options de réinitialisation » et appuyez sur « Réinitialiser le Wi-Fi, les données mobiles et le Bluetooth ». Enfin, appuyez sur « Réinitialiser les paramètres » et confirmez.

Impossible de terminer l'activation initiale après l'achat du téléphone.

Si vous êtes récemment passé d'un iPhone à un Motorola Moto E6 Play tout en conservant le même opérateur réseau, la fonctionnalité « Localiser mon iPhone » peut être toujours active. Cela continue de rattacher l'iPhone à votre ligne de service chez cet opérateur. Pour résoudre ce problème, désactivez « Localiser mon iPhone » sur l'appareil précédent. Pour ce faire à distance, assurez-vous que l'iPhone dispose d'une connexion aux données cellulaires ou au Wi-Fi. Allez sur iCloud.com et cliquez sur « Localiser mon iPhone » sur l'écran principal d'iCloud. Cliquez sur « Tous les appareils », puis cliquez sur le petit « x » à côté de l'appareil que vous souhaitez supprimer et confirmez en cliquant sur « Supprimer ». L'ancien téléphone n'étant plus connecté à votre ligne de service, vous devriez pouvoir activer le nouveau téléphone.

Retirer puis réinsérer la carte SIM peut résoudre les problèmes d'activation. Éteignez l'appareil et localisez le petit trou sur le bord gauche du téléphone. Utilisez un objet métallique fin, comme une épingle à cheveux, pour appuyer sur le bouton au fond de ce trou, ce qui fera sortir le logement de la carte SIM. Retirez soigneusement la carte SIM et réinsérez-la. Les contacts dorés doivent être orientés vers le bas et le bord biseauté doit entrer en premier. Repoussez doucement le logement de la carte SIM jusqu'à ce qu'il se remette en place, et tentez à nouveau l'activation.

Le son du haut-parleur est faible ou ne fonctionne pas du tout.

Sur la page d'accueil du téléphone, faites glisser vers le bas depuis le haut de l'écran. Cliquez sur Profils audio, où vous verrez une liste des paramètres audio pour le téléphone. Si le mode silencieux est activé, désactivez-le et vérifiez le volume pour voir si le problème est résolu.

Vider la partition de cache périodiquement peut aider le téléphone à fonctionner plus facilement. Videz le cache en éteignant d'abord le téléphone. Ensuite, maintenez enfoncées les touches « Volume haut », « Volume bas » et « Marche ». Une fois que les options de démarrage apparaissent, utilisez le bouton « Volume bas » pour mettre en surbrillance « Récupération » et le bouton « Volume haut » pour la sélectionner. Maintenez « Volume bas ». Appuyez ensuite sur « Volume haut ». Sur l'écran suivant, qui doit afficher du texte bleu, utilisez « Volume bas » pour mettre en surbrillance « Vider la partition de cache » et appuyez sur « Marche » pour sélectionner cette option. Utilisez à nouveau le bouton « Marche » pour redémarrer, puis testez le volume.

Pour tester si une application tierce bloque l'audio, démarrez le téléphone en « Mode sans échec » en appuyant sur la touche « Marche ». Ensuite, maintenez appuyé « Éteindre » et appuyez sur « OK » lorsque l'option « Redémarrer en mode sans échec » apparaît. Testez si le haut-parleur fonctionne. Si c'est le cas, alors le problème est causé par une application tierce. Vous pouvez soit effectuer une réinitialisation des paramètres d'usine pour la supprimer, soit désinstaller sélectivement les applications que vous pensez être à l'origine du problème.

Le haut-parleur peut mal fonctionner à cause de la poussière ou d'un petit objet dans le port jack qui active le mode casque du téléphone. Nettoyez soigneusement le port jack et testez à nouveau le volume. Sinon, vous pourriez avoir une connexion lâche à l'intérieur du haut-parleur. Pour tester cela, appuyez doucement autour du haut-parleur pour resserrer les connexions, et testez le volume.

Les tentatives pour allumer le téléphone ont échoué, ou il ne tient pas la charge.

Si le téléphone ne s'allume pas, la batterie du téléphone peut être à un faible niveau de charge. Vérifiez que ce n'est pas la cause du problème en mettant l'appareil en charge pendant au moins 20 à 30 minutes. Une fois terminé, tentez d'allumer l'appareil en maintenant le bouton de marche enfoncé pendant au moins 5 à 10 secondes. Si l'appareil ne parvient toujours pas à s'allumer, tentez une charge lente. Cela se fait en chargeant le téléphone avec un câble USB branché à un ordinateur. Le temps de récupération peut varier de 45 minutes à 2 heures avec cette méthode pour les appareils complètement déchargés. Une fois que l'appareil récupère, terminez la charge en le connectant à un chargeur mural.

Si l'appareil ne peut toujours pas s'allumer, essayez de retirer et de réinsérer la batterie. Veuillez suivre ce tutoriel pour ouvrir l'appareil et retirer la batterie. Si elle semble intacte, réinsérez la batterie face vers le haut et suivez les instructions du tutoriel pour remonter le téléphone et tentez de le recharger à nouveau.

Déterminez si le port de charge ou toute autre partie du téléphone présente des dégâts causés par l'eau, de la corrosion, des peluches, ou des broches pliées et cassées, ce qui pourrait endommager la batterie ou le port. S'il n'y a aucun dommage externe visible, vous devrez peut-être ouvrir le téléphone pour vérifier si les composants internes sont endommagés. Suivez ce tutoriel pour ouvrir le téléphone si nécessaire et vérifiez si des pièces doivent être remplacées. Ensuite, maintenez le bouton de marche enfoncé pour vérifier que l'appareil ne s'allume pas.

Confirmez que vous utilisez un chargeur fonctionnel dans une prise connue pour fonctionner. Sinon, essayez un autre chargeur qui fonctionne et tentez d'allumer l'appareil pendant qu'il est connecté au chargeur mural. Vérifiez que le chargeur est approuvé par le fabricant et compatible avec l'appareil. Pour garantir un test correct, n'utilisez pas de chargeur de voiture ou un câble USB connecté à un ordinateur.

« Appareil photo occupé » commence à apparaître sur votre écran.

Cette erreur peut se produire si vous utilisez l'appareil photo dans une application, puis passez à une autre application qui nécessite l'autorisation d'accéder à l'appareil photo. Pour résoudre ce problème, effectuez les étapes suivantes. Éteignez votre téléphone, puis rallumez-le. Vérifiez quelles applications ont l'autorisation d'accéder à l'appareil photo en cliquant d'abord sur « Paramètres », puis sur « Applications et notifications », suivies de « Autorisations des applications », et enfin, « Appareil photo ». Examinez la liste des applications qui demandent l'accès à l'appareil photo et retirez l'accès pour les applications inutilisées ou potentiellement suspectes.

Si les problèmes persistent avec l'appareil photo, tentez de le redémarrer. Pour redémarrer l'appareil photo, effectuez les étapes suivantes. Éteignez votre téléphone, puis rallumez-le. Videz le cache et les données de l'application Appareil photo. Maintenez appuyée l'image de l'appareil photo, puis touchez l'image « i ». Ensuite, libérez de l'espace en supprimant les fichiers temporaires en cliquant sur « Stockage », puis « Vider le cache ». Si le cache se reconstitue avec le temps, répétez le processus. Si le problème persiste, supprimez toutes les données enregistrées dans l'application en sélectionnant « Stockage » puis « Effacer le stockage ».

Remarque : Cette action ne peut pas être annulée.

Recherchez les mises à jour de votre application Appareil photo en procédant comme suit. Ouvrez l'application « Play Store ». Cliquez sur l'image « Menu » et sélectionnez « Mes jeux et applications ». Sur l'onglet « Mises à jour », recherchez l'application « Moto Camera 2 ». Si vous la voyez, touchez « Mettre à jour » à côté de son nom. Si vous ne la voyez pas, alors la version la plus récente de l'application est déjà appliquée à votre téléphone.

Utilisez le « Mode sans échec » pour voir si les applications que vous avez installées causent le problème et désinstallez-les si nécessaire. Si l'appareil photo fonctionne correctement en mode sans échec, une application tierce cause probablement le problème. Pour redémarrer en mode sans échec : maintenez le bouton de marche enfoncé. Lors du redémarrage, vous verrez « Mode sans échec » en bas de l'écran d'accueil et les widgets seront désactivés. Utilisez votre téléphone et voyez si le problème a disparu.

Remarque : Vous ne pourrez pas utiliser les applications téléchargées.