Diagnostic Motorola Moto E6

Le téléphone s'éteint et se rallume de manière aléatoire pendant son utilisation.

Une application installée sur le téléphone pourrait provoquer des redémarrages. Si vous passez votre téléphone en mode sans échec, cela peut résoudre les redémarrages. Pour ce faire, maintenez le bouton de marche enfoncé jusqu’à ce que le menu d’alimentation s'affiche, puis maintenez le bouton d’extinction et sélectionnez « OK » lorsqu’il apparaît. Si les redémarrages cessent après cette opération, une application est très probablement à l’origine du problème. Vous pouvez alors supprimer les applications une par une jusqu’à trouver celle qui cause le souci, ou réinitialiser votre téléphone et supprimer toutes les applications.

Si les étapes ci-dessus ne fonctionnent pas, il est possible que le matériel du téléphone soit défectueux. Dans ce cas, la solution la plus probable serait d'appeler le magasin ou le fabricant pour voir si un remplacement peut être envoyé.

L'appareil chauffe lorsqu'il est branché au chargeur.

Essayez d'utiliser un autre chargeur et vérifiez si l'appareil continue de surchauffer. Si le chargeur est en cause, jetez-le pour éviter tout problème ultérieur.

Ouvrez le cache de la batterie à l'arrière de l'appareil et vérifiez s'il y a des dommages sur ses connexions ou sur la batterie elle-même. Si vous constatez des dommages, cessez d'utiliser l'appareil et demandez une réparation sur le site Web de Motorola.

Assurez-vous que votre appareil n'a pas subi de dégâts causés par l'eau. En cas de signes de dégâts liquides, retirez la coque arrière et la batterie pour révéler l'indicateur de contact liquide (LDI). Le LDI apparaîtra rose ou rouge si l'appareil a subi des dégâts liquides, et blanc s'il n'en a pas subi.

Si vous n'avez pas redémarré votre appareil depuis plus d'une semaine, maintenez le bouton de marche enfoncé et éteignez l'appareil. Ensuite, rallumez-le et rebranchez-le au chargeur.

L'écran LCD de votre Motorola Moto E6 comporte des pixels inactifs.

Démarrez l'appareil en mode sans échec pour déterminer si le problème provient d'une application tierce. Pour ce faire, accédez d'abord à l'écran d'accueil, puis maintenez le bouton de marche enfoncé jusqu'à ce que le menu « Éteindre » apparaisse. Après avoir relâché le bouton de marche, appuyez longuement sur l'option « Éteindre ». Ensuite, un message « Redémarrer en mode sans échec » devrait apparaître. Cliquez sur « OK » pour confirmer. L'appareil s'éteindra et redémarrera en mode sans échec. Déverrouillez votre appareil et saisissez le mot de passe de verrouillage de l'écran pour passer en mode sans échec.

Si le problème a disparu, une application tierce en était probablement la cause. Pour résoudre ce problème, supprimez toutes les applications non fiables ou récemment téléchargées qui pourraient en être la cause.

Ensuite, vous devez effacer la partition de cache via le mode récupération. Pour ce faire, éteignez d'abord l'appareil, puis appuyez simultanément sur le bouton de réduction du volume et le bouton de marche jusqu'à ce que l'appareil s'allume. Appuyez ensuite sur le bouton de réduction du volume jusqu'à ce que le drapeau à côté du bouton de marche indique « Recovery Mode » (mode récupération). Maintenez le bouton de marche pour redémarrer l'appareil en mode récupération ; un logo apparaîtra alors à l'écran. Tout en maintenant le bouton de marche enfoncé, appuyez sur le bouton d'augmentation du volume, puis relâchez-le. Appuyez sur la touche de réduction du volume pour mettre en surbrillance « Wipe cache partition » (effacer la partition de cache), puis appuyez sur le bouton de marche pour confirmer cette sélection. Une fois la partition de cache effacée, sélectionnez « Reboot system now » (redémarrer le système maintenant) et appuyez sur le bouton de marche pour confirmer.

Si aucune de ces options n'a résolu le problème, l'appareil peut avoir besoin d'une réinitialisation des paramètres d'usine. Allez dans Paramètres -> Sauvegarder et réinitialiser. Ensuite, activez l'option « Sauvegarder mes données » si vous le souhaitez. Appuyez ensuite sur « Réinitialisation des données d'usine » et appuyez sur « Réinitialiser le téléphone » pour confirmer.

Un écran physiquement endommagé peut causer des pixels inactifs et d'autres problèmes au sein de l'écran LCD. Si l'écran LCD est physiquement endommagé, un changement écran sera nécessaire.

Les photos prises avec le téléphone apparaissent floues ou déformées.

Un chiffon en microfibre ou similaire peut être utilisé pour la plupart des nettoyages de base, mais pour les taches plus difficiles à enlever, utilisez un coton-tige comme méthode de nettoyage plus intensive.

Il existe un mode HDR sur l'appareil photo ; s'il est désactivé, le téléphone prendra systématiquement des photos de moindre qualité. Il est pré-réglé sur le mode automatique, mais laisser le mode HDR activé en permanence devrait rendre les images plus nettes.

Si la lentille présente des rayures ou des coupures, la solution consiste à remplacer l'appareil photo du téléphone par un nouveau.

Le téléphone ralentit parfois, ce qui fait que l'écran se fige ou ne répond plus au toucher

Si le téléphone rencontre un problème lié à un bug, cela peut provenir d'une application spécifique téléchargée ou d'un virus récupéré sur certains sites Web. Pour résoudre temporairement le problème, appuyez sur la touche de marche pour éteindre l'écran, puis appuyez à nouveau sur la touche pour le rallumer. Si cela ne résout pas le problème, redémarrez l'appareil. Il vaut également la peine de passer le téléphone en mode sans échec en utilisant ce tutoriel afin que les applications tierces puissent être supprimées en toute sécurité sans être activées. Si aucune de ces étapes ne fonctionne, suivez les étapes de réinitialisation des paramètres d'usine de l'appareil.

Si les étapes précédentes n'ont pas résolu le problème, l'appareil peut avoir une carte SIM défectueuse. Essayez de retirer la carte SIM actuelle en suivant ce tutoriel, puis remplacez-la par une nouvelle. Si rien ne fonctionne, contactez le centre de service Motorola pour faire réinstaller le logiciel.

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