Diagnostic Motorola Moto E 2e génération

Le téléphone ne s'allume pas après une pression prolongée sur le bouton de marche

Vérifiez si le bouton de marche est bloqué ou coincé par des débris. Appuyez ensuite dessus pour voir s'il est simplement coincé. Si le bouton bouge librement mais qu'il n'y a aucune réaction, essayez d'appuyer plus fort pour voir si le contact du bouton de marche est sale et ne répond plus.

Vérifiez d'abord que le port de charge n'est pas bloqué par des débris, puis branchez le chargeur fourni. Si le téléphone ne charge toujours pas, branchez le chargeur fourni et remuez-le légèrement de haut en bas ; si le téléphone commence à charger brièvement puis s'arrête, cela signifie que les broches de charge sont cassées. Enfin, essayez d'utiliser un autre chargeur pour voir si le chargeur fourni est défectueux.

Branchez le téléphone au chargeur fourni et vérifiez s'il charge ; si le téléphone s'éteint instantanément lorsque vous débranchez le chargeur, c'est que la batterie est en fin de vie. Si le téléphone ne tient pas la charge, la batterie est également défectueuse. Utilisez ce [tutoriel|56502|tutoriel] pour changer la batterie. Il est préférable d'utiliser une batterie Motorola d'origine pour votre remplacement, car les batteries non approuvées peuvent provoquer une surchauffe excessive pendant la charge et endommager les composants internes.

L'écran est fissuré ou ne répond pas aux commandes tactiles

Vous pouvez remplacer votre écran fissuré en utilisant notre tutoriel [tutoriel|56570|ici]. Vous pouvez également retourner là où vous avez acheté le téléphone pour voir s'ils remplacent les écrans fissurés. La plupart des enseignes le font moyennant des frais d'environ 100 $.

Assurez-vous que vos mains sont propres et sèches. Cela peut parfois gêner les capteurs de la vitre tactile. Si le téléphone est équipé d'un protège-écran, essayez de le retirer puis vérifiez la réactivité. Si l'écran ne répond toujours pas, essayez de le nettoyer avec un chiffon légèrement humide.

Si rien n'y fait, vous pouvez remplacer votre vitre tactile en utilisant notre tutoriel [tutoriel|56570|ici].

Vous n'entendez aucun son ou la qualité sonore est médiocre.

Vérifiez si le téléphone est bloqué en mode prise jack alors qu'aucun casque n'est branché, en recherchant l'icône de prise jack dans la barre de notification supérieure. Si c'est le cas, essayez d'abord de nettoyer le port pour voir si des débris faisaient croire au téléphone qu'un casque était branché.

Essayez de nettoyer les ports du haut-parleur interne et du haut-parleur principal pour enlever tout débris bloquant le son. Une fois nettoyé, passez un appel téléphonique pour voir si le son s'est amélioré. Si le son provenant du haut-parleur interne est toujours faible ou déformé, vous pouvez utiliser ce [tutoriel|56723|tutoriel] pour remplacer le haut-parleur interne.

Commencez par vérifier vos paramètres de volume. Vérifiez ensuite s'il y a quelque chose qui bloque votre prise jack. Essayez également d'utiliser d'autres écouteurs.

L'appareil photo ne s'allume pas ou ne fait pas la mise au point

Lorsque vous lancez l'application appareil photo et que l'image est floue ou que l'appareil photo ne s'allume pas, cela signifie qu'il est défectueux. Vous pouvez utiliser ce [tutoriel|56732|tutoriel] pour remplacer l'appareil photo.

Si l'image est déformée ou si l'appareil photo ne peut pas faire la mise au point, vérifiez si la lentille à l'arrière du téléphone présente des fissures ou des rayures. Si c'est le cas, vous devrez remplacer la coque arrière du téléphone.

Lorsque vous allumez votre téléphone, le logo ne cesse de charger en boucle.

Si votre téléphone est bloqué dans une boucle de démarrage, cela peut être dû à l'une des raisons suivantes : si vous avez rooté le téléphone pour obtenir des privilèges d'administrateur et que vous avez fait une erreur, il est possible que le logiciel soit corrompu. Vous pouvez essayer de réinitialiser le téléphone aux paramètres d'usine, mais vous perdrez tout le contenu. Sinon, la carte mère pourrait être défectueuse et doit être remplacée. Utilisez ce [tutoriel|56730|tutoriel] pour savoir comment remplacer la carte mère.

Le stockage du téléphone est trop plein, ce qui empêche le chargement du logiciel de démarrage. Essayez de le brancher à un ordinateur pour supprimer ou transférer tous les fichiers inutiles.

Le téléphone devient excessivement chaud lorsqu'il est allumé.

Il est possible que le téléphone exécute des applications en arrière-plan sans que vous le sachiez. Pour vérifier cela, allez dans « Paramètres », puis dans « Batterie ». Recherchez les applications qui consomment une quantité particulièrement élevée d'énergie.

Un processus incontrôlé est une erreur de code qui provoque une boucle infinie dans un programme (comme une application qui tente de télécharger quelque chose en continu).

Pour vérifier si une application tierce est responsable, essayez de redémarrer en mode sans échec. Appuyez sur le bouton de marche et maintenez-le enfoncé jusqu'à ce que le téléphone redémarre. Une fenêtre intitulée « redémarrer en mode sans échec » apparaîtra, puis sélectionnez « OK ».

Si aucune application ne tourne en arrière-plan et que vous avez essayé toutes les autres options, il est possible que vous soyez simplement dans une zone avec un mauvais signal. Les émetteurs radio des téléphones portables modernes, qui connectent votre appareil aux antennes relais, deviennent extrêmement chauds lors d'une utilisation intensive. Non seulement les émetteurs radio chauffent, mais l'amplification du signal consomme également plus de batterie. Mettez le téléphone en mode avion ou éteignez-le jusqu'à ce que vous atteigniez une zone avec une meilleure réception.

Le téléphone s'allume et s'éteint tout seul de manière aléatoire

Le mode sans échec permet à votre téléphone de redémarrer sans aucune application tierce. Cela aidera à déterminer si une application est la cause du redémarrage. Pour redémarrer en mode sans échec, appuyez sur le bouton de marche et maintenez-le enfoncé jusqu'à ce que le téléphone redémarre. Une fenêtre intitulée « redémarrer en mode sans échec » apparaîtra, puis sélectionnez « OK ».

Si vous constatez que vous ne subissez plus de redémarrages intempestifs en mode sans échec, vous pouvez supposer qu'une application en est la cause.

Assurez-vous que toutes vos applications sont entièrement mises à jour ; si vous rencontrez toujours des redémarrages intempestifs en dehors du mode sans échec, essayez de désinstaller systématiquement les applications jusqu'à ce que vous ne rencontriez plus le problème.

Pour vérifier les mises à jour, allez dans le Play Store et sélectionnez « Mes applications » pour voir si des mises à jour sont disponibles. Pour mettre à jour une application, appuyez dessus. Si plusieurs applications peuvent être mises à jour, vous pouvez sélectionner le bouton « Tout mettre à jour ».

Alternativement à la désinstallation des applications une par une, vous pouvez également effectuer une réinitialisation des paramètres d'usine et réinstaller les applications une par une. Si vous effectuez une réinitialisation, vous perdrez toutes les données qui ne sont pas stockées dans le cloud.

Les messages texte échouent lors de l'envoi ou de la réception

Assurez-vous que le téléphone n'est pas en mode avion. Lorsque le mode avion est activé, le téléphone n'envoie ni ne reçoit de signal cellulaire. Pour vérifier si votre appareil est en mode avion, allez dans « Paramètres » et appuyez sur « Plus ». Si le mode avion est activé, désactivez-le.

Vérifiez si le téléphone a atteint sa limite de données et si l'opérateur a désactivé les services de messagerie. Pour ce faire, commencez par « Paramètres », puis appuyez sur « Consommation des données ». Assurez-vous que les données cellulaires sont activées et qu'aucune limite ne vous bloque.

Si votre problème n'est ni dû au mode avion ni à l'atteinte de votre limite de données, vous pouvez également effectuer une réinitialisation logicielle en appuyant sur le bouton de marche pendant 10 secondes. Cela supprime tous les fichiers temporaires susceptibles de causer des problèmes.

Il peut y avoir des problèmes de messagerie si vous êtes passé d'un iPhone au Moto. Si vous êtes récemment passé d'Apple à Android avec le même numéro de téléphone, il est possible que le transfert ne se soit pas effectué correctement. Pour résoudre ce problème, vous devrez supprimer la capacité SMS du service iMessage d'Apple.

Pour y parvenir, rendez-vous sur la page web de désinscription d'iMessage d'Apple. Dans la section « Vous n'avez plus votre iPhone ? », entrez votre numéro de téléphone, puis cliquez sur « Envoyer le code ». Entrez le code envoyé par Apple dans le champ « Code de confirmation » et validez.