Diagnostic du Motorola Moto G5s Plus

La batterie du téléphone se décharge rapidement dans le cadre d'une utilisation normale.

Les versions plus récentes d'Android sont mieux optimisées et offrent une meilleure autonomie de la batterie. Allez dans les paramètres de l'appareil et mettez à jour le logiciel vers la version la plus récente si elle est disponible.

Bien que les nouvelles versions logicielles soient conçues pour améliorer l'autonomie, il faut parfois du temps pour que celle-ci se stabilise après une mise à jour. Attendez une semaine à 10 jours après la mise à jour pour voir si l'autonomie de la batterie revient à la normale.

Certaines applications peuvent tourner en arrière-plan et consommer de la batterie. Allez dans les informations sur l'utilisation de la batterie dans les paramètres et vérifiez si des applications consomment une quantité excessive d'énergie. Désinstallez les applications inutiles ou restreignez leur capacité à s'exécuter en arrière-plan.

La batterie du téléphone est peut-être ancienne, endommagée ou défectueuse. Consultez notre tutoriel de changement de batterie pour apprendre à la remplacer.

Le téléphone n'indique pas qu'il est en charge lorsqu'il est branché et le pourcentage de batterie n'augmente pas.

Essayez d'utiliser un autre câble de charge et assurez-vous qu'il est correctement branché. Si le téléphone ne charge toujours pas, utilisez un autre adaptateur secteur et une autre prise.

À l'aide d'une lampe de poche, inspectez le port de charge à la recherche de débris ou de poussière. Nettoyez soigneusement le port avec un cure-dent ou une brosse souple. Si cela ne fonctionne pas, le port micro-USB est peut-être cassé et doit être remplacé.

La batterie du téléphone est peut-être défectueuse. Suivez ce tutoriel pour la remplacer.

La température de fonctionnement du téléphone est anormalement élevée au toucher.

1. Ouvrez votre menu multitâche (bouton de navigation carré) pour voir si plusieurs applications s'exécutent en arrière-plan
2. Si des applications sont ouvertes, sélectionnez tout effacer
3. Revenez à l'écran d'accueil

ou

1. Allez dans "utilisation de la batterie" dans les paramètres
2. Vérifiez si des applications utilisent une quantité excessive de batterie
3. Désinstallez les applications inutiles ou restreignez leur capacité à s'exécuter en arrière-plan

1. Ouvrez les paramètres du téléphone
2. Dans la section Sans-fil et réseaux, sélectionnez plus
3. Sélectionnez Point d'accès mobile et modem
4. Si l'option Point d'accès Wi-Fi est activée, désactivez-la

Utiliser le téléphone pendant qu'il charge peut le faire chauffer. Pour résoudre ce problème, débranchez le téléphone avant de l'utiliser.

Votre appareil se bloque et redémarre souvent tout seul.

Retirez la carte SIM actuelle de votre téléphone, insérez-en une autre et notez les différences éventuelles.

Des redémarrages aléatoires peuvent être causés par des problèmes de batterie. Assurez-vous que votre batterie est correctement calibrée en suivant ces étapes :

1. Maintenez le bouton de marche enfoncé jusqu'à ce que le téléphone redémarre
2. Branchez votre téléphone à un chargeur fonctionnel
3. Attendez que votre téléphone soit chargé à 100 %
4. Laissez le téléphone charger pendant au moins une heure supplémentaire
5. Rallumez le téléphone

Des cartes SD lentes ou défectueuses peuvent nuire aux performances de votre appareil. Il existe plusieurs façons de diagnostiquer votre carte SD. Notez que le formatage de votre carte SD effacera toutes les données qu'elle contient. Les étapes de diagnostic de la carte SD sont listées ci-dessous :

• Essayez une nouvelle carte SD
  1. Retirez la coque arrière de votre téléphone (il est possible d'utiliser une légère force)
  2. Déconnectez la batterie
  3. Retirez la carte SD actuelle de l'emplacement marqué "microSD"
  4. Insérez la nouvelle carte SD
• Formatez la carte SD actuelle
  1. Allez dans les 'Paramètres' de votre téléphone
  2. Allez dans 'Stockage'
  3. Allez dans 'Carte SD'
  4. Appuyez sur 'Formater'
• Formatez la carte SD actuelle via Windows
  1. Retirez la carte SD du téléphone (suivez les étapes ci-dessus)
  2. Insérez la carte SD dans votre PC (note : un adaptateur SD peut être nécessaire)
  3. Ouvrez l''Explorateur de fichiers Windows'
  4. Sur la gauche de l'écran, faites un clic droit sur votre carte SD (par défaut, D:/)
  5. Sélectionnez formater.
  6. Assurez-vous que 'fat32' est sélectionné comme type de format.
  7. Cliquez sur formater.
  8. Retirez la carte SD de votre PC et insérez-la dans votre téléphone.

Le redémarrage forcé est un moyen de rafraîchir votre téléphone. Motorola recommande un redémarrage logiciel au moins toutes les 48 heures. Suivez d'abord les étapes d'un redémarrage logiciel. Si cela ne résout pas le problème, suivez les étapes d'un redémarrage matériel. Les étapes sont listées ci-dessous :

• Redémarrage logiciel
  1. Éteignez complètement votre téléphone en maintenant le bouton de marche enfoncé (ne le mettez pas simplement en veille)
  2. Attendez 30 secondes, puis rallumez votre téléphone
• Redémarrage matériel
  1. Retirez la batterie du téléphone pendant qu'il est en marche. Suivez notre tutoriel de changement de batterie pour retirer la batterie.
  2. Attendez 30 secondes, puis remettez la batterie dans le téléphone
  3. Rallumez votre téléphone

Si le problème survient souvent lors de l'utilisation d'une application spécifique, celle-ci doit peut-être être actualisée ou supprimée. Commencez par désinstaller puis réinstaller l'application.

Si cela ne résout pas le problème, supprimez l'application et ne la réinstallez pas. Si cela n'a aucun effet sur le problème, vous pouvez réinstaller l'application.

Suivez ces étapes pour nettoyer le processeur et la mémoire de votre téléphone et redémarrer votre appareil :

1. Maintenez le bouton de RÉDUCTION DU VOLUME enfoncé
2. Tout en maintenant le bouton de RÉDUCTION DU VOLUME, maintenez le bouton de MARCHE enfoncé
3. Maintenez les deux touches pendant au moins 2 minutes (note : il est important que les deux touches soient maintenues pendant au moins 2 minutes)
4. Relâchez les deux touches
5. Appuyez sur AUGMENTATION DU VOLUME pour redémarrer votre téléphone

Les empreintes digitales ne sont pas reconnues, mais le capteur réagit avec des vibrations haptiques et le message d'erreur s'affiche.

Le capteur ne fonctionnera pas si lui-même ou les doigts de l'utilisateur sont mouillés ou sales. Assurez-vous que le capteur et vos doigts sont secs et propres.

Si vous continuez à recevoir le message d'erreur après avoir nettoyé le capteur et vos doigts, vous pouvez suivre ces étapes pour mettre à jour vos empreintes :

1. Ouvrez les Paramètres.
2. Naviguez vers Sécurité > Empreinte digitale.
3. Supprimez toutes les empreintes digitales en appuyant sur l'icône de la corbeille.
4. Ajoutez de nouvelles empreintes digitales

Aucune vibration haptique lors d'une tentative de déverrouillage avec le capteur d'empreintes. Le message “Matériel d'empreinte non disponible” peut s'afficher ou non.

Des fichiers cache corrompus peuvent entraîner un dysfonctionnement du capteur d'empreintes. Suivez ces étapes pour vider les données en cache :

1. Ouvrez les Paramètres.
2. Naviguez vers Stockage > Stockage interne partagé.
3. Appuyez sur Données en cache et appuyez sur "OK" pour vider les données en cache.

Vider les données en cache supprime uniquement les fichiers temporaires et ne supprimera aucune donnée personnelle.

Si les autres étapes de diagnostic n'ont pas résolu le problème, votre capteur d'empreintes a peut-être une nappe desserrée, ou il est peut-être cassé. Remplacez votre capteur d'empreintes en suivant les étapes de ce tutoriel.