Diagnostic Motorola Moto G6

La batterie de votre Motorola Moto G6 se décharge trop vite ou ne se charge pas correctement.

Si vous constatez que la batterie de votre smartphone Motorola Moto G6 se décharge trop vite ou ne se charge pas lorsqu'il est branché, il est probable qu'elle doive être recalibrée. Bien que ce processus soit simple, il prend un peu de temps pour être effectué correctement.

Commencez par appuyer sur le bouton de marche et maintenez-le enfoncé pendant 7 à 10 secondes. Cela redémarrera automatiquement votre appareil. Ensuite, chargez complètement votre appareil en utilisant le chargeur d'origine. Comme cette étape prend du temps, nous vous recommandons de le laisser branché toute la nuit.

Si le processus ci-dessus ne résout pas vos problèmes de batterie, il est probable que vous deviez changer la batterie. Veuillez consulter notre [tutoriel|127829|tutoriel de changement de batterie du Motorola Moto G6].

Le son de votre Motorola Moto G6 ne joue pas normalement

Si la qualité sonore globale du téléphone est mauvaise ou si le volume est systématiquement trop bas ou trop élevé, ouvrez le menu des paramètres système dans l'application des paramètres, puis cliquez sur « À propos du téléphone ». Vous devrez accéder aux options de développement. Pour ce faire, cliquez 7 fois sur l'option « Numéro de build » et activez l'option « Désactiver le volume absolu ».

Cela réinitialisera le son aux réglages d'usine et déconnectera le téléphone de tout appareil Bluetooth qui pourrait empêcher le contrôle du volume.

Si certaines applications de streaming ne produisent aucun son, réinitialiser l'application devrait régler ce problème. Pour réinitialiser une application aux réglages d'usine, ouvrez l'application des paramètres du téléphone —> Applications —> TOUT —> sélectionnez l'application problématique —> vider le cache. Cela devrait restaurer l'application à ses réglages d'origine et résoudre tout problème de son. Soyez prêt à saisir à nouveau vos informations de connexion pour l'application et à réinitialiser vos préférences éventuelles.

Si votre Moto G6 ne produit aucun son, essayez d'abord de nettoyer les haut-parleurs. Vous pouvez le faire en nettoyant la surface des haut-parleurs avec une lingette désinfectante et en vaporisant de l'air comprimé.

Si le problème persiste, le haut-parleur de votre téléphone est peut-être cassé. Cela nécessitera un changement de haut-parleur. Consultez notre [tutoriel|128038|tutoriel de changement de haut-parleur du Motorola Moto G6].

Votre Motorola Moto G6 subit des ralentissements ou se bloque pendant son utilisation.

Si les ralentissements ou les blocages ne surviennent que sur une ou plusieurs applications spécifiques, essayez de vider le cache de ces applications. Vous pouvez le faire via Paramètres —> Applications —> TOUT —> Sélectionnez l'application —> Stockage —> Vider le cache.

L'appareil peut être lent ou bloqué en raison d'applications qui s'exécutent en arrière-plan. Pour corriger cela, vous pouvez essayer les solutions suivantes :

• Désactivez les tâches d'arrière-plan des applications (par ex. le suivi de votre position lorsque vous n'utilisez pas l'application)
• Réinitialisez les préférences des applications dans Paramètres —> Applications

Si les ralentissements et les blocages persistent, essayez de mettre à jour votre appareil via le menu des paramètres. Si l'appareil est déjà à jour, vous pouvez également essayer de réinitialiser votre téléphone aux paramètres d'usine dans le menu des paramètres.

Le capteur d'empreintes digitales de votre Motorola Moto G6 fonctionne lentement ou ne fonctionne pas.

Si le capteur d'empreintes digitales de votre appareil est lent lors du déverrouillage ou si vous recevez un message indiquant que « le matériel d'empreintes digitales n'est pas disponible », voici quelques solutions simples que vous pouvez essayer pour résoudre le problème :

• Reconfigurez l'empreinte digitale.
• Activez le mode sans échec de l'appareil et désinstallez les applications récemment téléchargées.
• Effectuez une réinitialisation des paramètres d'usine de votre appareil.

Si le capteur d'empreintes digitales ne fonctionne pas, des obstructions physiques peuvent causer des dysfonctionnements. Vous trouverez ci-dessous quelques solutions pour résoudre ce problème :

• Retirez tout protège-écran ou coque de téléphone qui recouvre le capteur d'empreintes digitales.
• Utilisez un chiffon humide pour nettoyer et éliminer la poussière et les débris présents sur votre capteur d'empreintes digitales.

L'écran LCD de votre Motorola Moto G6 ne fonctionne pas correctement. Cela inclut une vitre tactile peu réactive ou un scintillement de l'écran.

Démarrez l'appareil en mode sans échec pour déterminer si le problème provient d'une application tierce. Pour ce faire :

• Accédez à l'écran d'accueil, puis appuyez sur le bouton de marche et maintenez-le enfoncé pendant quelques secondes jusqu'à ce que le menu « Éteindre » apparaisse.
• Après avoir relâché le bouton de marche, appuyez sur l'option « Éteindre » et maintenez-la enfoncée.
• Un message « Redémarrer en mode sans échec » devrait alors apparaître. Cliquez sur « OK » pour confirmer. L'appareil s'éteindra puis redémarrera en mode sans échec.
• Déverrouillez votre appareil et saisissez votre code de verrouillage d'écran pour accéder au mode sans échec.

Si le problème sur l'appareil a disparu, une application tierce en était probablement la cause. Pour résoudre ce problème, vous devez supprimer toutes les applications non fiables ou récemment téléchargées qui pourraient causer des problèmes à votre appareil. En mode sans échec, vous pouvez supprimer des applications en allant dans « Paramètres » —> Applications —> Toutes les applications. Sélectionnez les applications suspectes que vous souhaitez supprimer. Sélectionnez « Désinstaller » et appuyez sur « OK » pour confirmer.

Si le problème persiste ou si le mode sans échec n'a pas résolu le problème, vous devez vider la partition de cache via le mode récupération. Pour ce faire :

• Éteignez l'appareil
• Maintenez simultanément enfoncés les boutons de réduction du volume et de marche jusqu'à ce que l'appareil s'allume
• Maintenez le bouton de réduction du volume enfoncé jusqu'à ce que le voyant à côté du bouton de marche indique « mode récupération »
• Maintenez le bouton de marche enfoncé pour redémarrer l'appareil en mode récupération. Un logo Android apparaîtra alors sur l'écran.
• Tout en maintenant le bouton de marche, appuyez sur le bouton d'augmentation du volume, puis relâchez-le.
• Appuyez sur la touche de réduction du volume pour mettre en surbrillance « Wipe cache partition » (vider la partition de cache), puis appuyez sur le bouton de marche pour confirmer la sélection
• Une fois la partition de cache vidée, sélectionnez « Reboot system now » (redémarrer le système maintenant) et appuyez sur le bouton de marche pour confirmer la sélection.

Si aucune de ces options ne résout le problème, l'appareil peut nécessiter une réinitialisation générale ou une réinitialisation des paramètres d'usine. Allez dans Paramètres —> Sauvegarde et réinitialisation. Activez l'option « Sauvegarder mes données » si nécessaire. Ensuite, appuyez sur « Réinitialisation des paramètres d'usine » et appuyez sur « Réinitialiser le téléphone » pour confirmer.

Un écran physiquement endommagé peut causer d'autres problèmes au sein de l'écran LCD. Si l'écran LCD est physiquement endommagé, un changement écran sera nécessaire. Consultez le [tutoriel|112291|tutoriel de changement écran du Motorola Moto G6].