Diagnostic Motorola Moto G7

Le téléphone ne se connecte pas au Wi-Fi ou indique qu’il est connecté, mais ne peut pas accéder à Internet

En effectuant un redémarrage forcé, le téléphone restaurera sa connectivité Wi-Fi. Pour effectuer un redémarrage forcé, maintenez le bouton de marche enfoncé pendant 10 à 20 secondes, ou jusqu’à ce que le logo Motorola apparaisse sur l’écran du téléphone. Vérifiez si la connectivité Wi-Fi est restaurée.

Parfois, les paramètres réseau du téléphone sont modifiés par rapport aux réglages d’usine, et leur réinitialisation restaurera la connectivité Wi-Fi. Pour réinitialiser les paramètres réseau, ouvrez les paramètres sur le téléphone. Une fois dans les paramètres, ouvrez Système > Avancé > Options de réinitialisation > Réinitialiser le Wi-Fi, les données mobiles et le Bluetooth > Réinitialiser les paramètres > Confirmer. Cela devrait réinitialiser les paramètres réseau du téléphone et restaurer la connectivité Wi-Fi.

Si les solutions ci-dessus ne règlent pas le problème, celui-ci peut provenir d’un élément téléchargé sur le téléphone. Une réinitialisation des paramètres d’usine du téléphone peut être nécessaire pour réparer la connexion Wi-Fi. Pour ce faire, allez dans Paramètres > Sauvegarde et réinitialisation > Réinitialisation des paramètres d’usine. Avant cela, sauvegardez les données du téléphone afin de pouvoir les charger une fois la réinitialisation terminée.

Toucher l’écran ou appuyer sur les boutons du téléphone n’entraîne aucune réponse ou des temps de réponse très lents

Parfois, la meilleure façon de résoudre un problème est simplement d’effectuer une réinitialisation logicielle du téléphone. Pour effectuer une réinitialisation logicielle, maintenez le bouton de marche enfoncé pendant 10 à 20 secondes ; l’appareil redémarrera et suivra sa séquence de démarrage.

Un stockage plein sur le téléphone peut ralentir sa vitesse. Cela peut être corrigé en supprimant simplement des photos ou des SMS, ou en allant dans Paramètres > Stockage pour vérifier ce qui prend de la place et supprimer ce qui est inutile.

Si l’appareil ne répond plus lors de l’utilisation d’une application, assurez-vous d’effectuer une réinitialisation logicielle du téléphone et vérifiez que le logiciel des applications est à jour sur le Google Play Store. Le système d’exploitation de l’appareil peut également être obsolète. Allez dans Paramètres > Système > Avancé > Mises à jour du système et assurez-vous qu’aucune mise à jour n’est disponible.

Une réinitialisation des paramètres d’usine peut s’avérer nécessaire si le problème persiste malgré les autres suggestions. Il s’agit probablement d’un problème logiciel plus profond. Allez dans Paramètres > Sauvegarde et réinitialisation > Réinitialisation des paramètres d’usine. Cela supprimera les données du téléphone, une sauvegarde est donc fortement recommandée pour garder vos données en sécurité.

L’écran est noir ou ne s’allume pas

Tout comme pour l’écran qui ne répond pas, une réinitialisation logicielle résout souvent le problème. Pour effectuer une réinitialisation logicielle, maintenez le bouton de marche enfoncé pendant 10 à 20 secondes ; l’appareil redémarrera et suivra sa séquence de démarrage.

Parfois, une décharge de la batterie entraîne un plantage du système. Cela peut être dû à des services ou des composants qui ne sont pas correctement arrêtés. Pour corriger cela, branchez le téléphone sur un chargeur fonctionnel, laissez-le branché pendant environ 10 minutes, puis, après ce délai, maintenez le bouton de marche enfoncé pendant 10 à 20 secondes.

La batterie se décharge de manière inattendue ou ne charge pas du tout

Confirmez que le câble de charge fonctionne en essayant de charger un autre appareil compatible. Si l’appareil ne charge pas, envisagez d’acheter un nouvel adaptateur.

Assurez-vous que le port de charge est exempt de toute poussière ou contaminant. Vérifiez si des pièces sont desserrées et que la languette centrale dans le port USB n’est pas désalignée. Si elle est désalignée, utilisez délicatement la spatule (spudger) pour remettre la languette en place.

Allez dans les paramètres de votre système et assurez-vous que toutes les nouvelles mises à jour logicielles sont installées. Ensuite, redémarrez complètement l’appareil. Si la dégradation de la batterie persiste, consultez la section Batterie défectueuse.

Si le câble de charge fonctionne et que l’appareil ne s’allume que lorsqu’il est branché, la batterie doit peut-être être remplacée. Remplacez la batterie en utilisant [tutoriel|130853|ce tutoriel.]

Le téléphone est chaud au toucher pendant son utilisation ou sa charge

Cela se produit lorsqu’il y a trop d’applications ouvertes ou qu’une seule application utilise une grande quantité de mémoire. Fermez simplement les applications et réduisez l’utilisation du téléphone jusqu’à ce qu’il refroidisse. Si le problème persiste, une application qui suit la température de la batterie du téléphone peut vous avertir d’une éventuelle surchauffe.

Si le téléphone possède toujours la batterie d’origine ou une batterie vieillissante, elle peut dégager plus de chaleur qu’une batterie plus récente. Le moyen le plus simple est de remplacer la batterie. Pour ce faire, utilisez [tutoriel|130853|ce tutoriel.]

Parfois, le téléphone surchauffe lorsqu’il est en charge ; cela est probablement dû à l’utilisation d’un câble de charge qui n’était pas fourni avec le téléphone à l’origine. Cela peut être résolu en utilisant à nouveau le câble d’origine ou en achetant un nouveau câble.

Vos photos semblent floues ou complètement noires.

Si vos photos semblent floues ou si l’appareil photo ne parvient pas à faire la mise au point, il se peut que de l’huile ou de la saleté se soit accumulée sur la lentille. Si tel est le cas, nettoyez la lentille avec un chiffon propre, doux et sec.

Il est possible que le message d’erreur de l’appareil photo apparaisse ou que l’application ne se lance pas à cause d’une application tierce ou des paramètres de l’appareil photo. Fermez toutes les applications tierces susceptibles d’utiliser l’appareil photo. Allez dans Paramètres > Applications > Appareil photo et appuyez sur Forcer l’arrêt. Effacez vos données et le cache, et le problème devrait être corrigé.

Augmentez la résolution (taille de la photo) dans l’application Appareil photo. Une taille de photo plus petite entraîne une qualité d’image inférieure. Évitez de zoomer lors de la prise de vue, cela provoque une pixellisation. Assurez-vous de désactiver le mode rafale, car cela peut affecter la qualité de l’image.

S’il y a une fissure visible sur votre lentille, une décoloration visible ou un grossissement lorsque votre appareil photo est lancé, votre lentille est peut-être cassée. Remplacez votre lentille en utilisant [tutoriel|130833|ce tutoriel.]