Diagnostic de la Nest Hello

La sonnerie de la Nest Hello semble faible, est à peine audible ou a cessé de fonctionner complètement.

Vérifiez le disjoncteur ou la prise électrique. Assurez-vous que votre Nest Hello est branchée et/ou que le disjoncteur n'a pas sauté.

En cas de températures extrêmes ou si vous avez placé votre Nest Hello dans un endroit ensoleillé, l'appareil a peut-être s'éteint pour protéger ses composants électroniques internes. Dès que la température interne sera revenue à la normale, la Nest Hello devrait fonctionner à nouveau.

Vérifiez les paramètres de sonnerie dans l'application Nest. Assurez-vous que vos paramètres n'empêchent pas la sonnette de retentir. Pour vérifier, allez dans les paramètres de l'application et voyez si le mode « Ne pas déranger » est activé. Si c'est le cas, cliquez dessus pour l'activer ou le désactiver.

Si la sonnette possède un carillon mécanique, assurez-vous d'abord que l'option de durée de sonnerie est désactivée dans l'application.

1. Retirez le cache du carillon.
2. Appuyez sur le bouton de la Nest Hello pour vérifier si le cache du carillon gênait le son.
3. Si le son est meilleur sans le cache, pliez et fixez les fils internes loin du mécanisme, puis testez à nouveau la sonnette après avoir remis le cache en place.
4. Si le carillon ne sonne toujours pas alors que le cache est retiré, demandez à une autre personne de sonner à la porte pour voir si des pièces ou des fils bloquent le mouvement du carillon.
5. Assurez-vous que les fils sont correctement raccordés au carillon depuis la Nest Hello. Resserrez les vis de connexion.
6. Vérifiez chaque fil pour détecter toute accumulation de saleté ou corrosion. Si c'est le cas, coupez la partie endommagée et dénudez le fil pour exposer une partie propre.
7. Assurez-vous que les fils exposés ne se touchent pas.
8. Assurez-vous que tout le câblage est effectué correctement selon les instructions de l'application Nest.

Pour les carillons électroniques ;

• Assurez-vous que les fils exposés ne se touchent pas.
• Vérifiez que tout le câblage de la Nest Hello vers le boîtier du carillon est correct.
• Assurez-vous que toutes les connexions des fils sont complètes et resserrez les vis de connexion.

Il est possible que les fils se soient desserrés. Retirez la plaque arrière en poussant sur la languette située au bas de l'arrière de la Nest Hello.

• Resserrez toutes les vis de connexion.
• Testez le carillon en appuyant sur le bouton de la Nest Hello.

Les notifications ne sont pas envoyées depuis la Nest Hello ou vous ne parvenez pas à les recevoir sur votre smartphone.

Vérifiez deux fois que vous êtes connecté à votre propre compte sur l'application Nest, car les mises à jour ou les connexions d'autres utilisateurs via l'application Nest sur votre appareil peuvent entraîner une perte de communication entre votre Nest Hello et vous-même.

• Assurez-vous que votre Nest Hello apparaît sur la page d'accueil de l'application Nest. Si vous ne voyez pas votre Nest Hello dans la liste, c'est qu'elle est hors ligne. Vérifiez que votre Nest Hello est branchée et allumée.
• Réinitialisez votre Nest Hello en l'éteignant et en attendant quelques secondes avant de la rallumer.
• Réinitialisez votre routeur Wi-Fi en le débranchant de sa source d'alimentation et attendez trente secondes avant de le rebrancher.
• Vérifiez votre connexion Wi-Fi et vos données mobiles, puis reconnectez-vous à votre Nest Hello.

• Vérifiez les paramètres de l'application Nest pour vous assurer que vous avez activé les notifications depuis votre appareil.
• Assurez-vous, dans les paramètres généraux de votre téléphone, que les notifications de l'application Nest ne sont pas bloquées.
  

Si la porte sonne mais que la Nest ne vous avertit pas immédiatement et que vous recevez la notification avec du retard.

1. Réinitialisez votre Nest Hello en l'éteignant pendant quelques secondes, puis rallumez-la.
2. Si cela ne fonctionne pas, allez dans les paramètres de l'application et réinitialisez votre Nest Hello à ses paramètres d'usine.

• Réinitialisez votre routeur en le débranchant de sa source d'alimentation et attendez trente secondes avant de le rebrancher.
• Désactivez tout prolongateur de réseau que vous pourriez avoir.
• Déconnectez tout autre appareil connecté à votre réseau Wi-Fi pour réduire l'encombrement du réseau.

La vidéo de la caméra est noire ou déformée sur votre smartphone, et on pense que ce n'est pas lié au Wi-Fi. Essayez de vérifier ces points pour aider à corriger l'image déformée ou noire.

• Vérifiez si un autocollant est encore présent sur l'objectif de la caméra ; si c'est le cas, retirez-le.
• Essayez de nettoyer l'objectif avec un chiffon doux afin qu'il n'y ait aucune saleté ou marque.

• Vérifiez si le mode vision nocturne est réglé sur "toujours activé" ; si c'est le cas, allez dans les paramètres et changez-le pour le réglage automatique.

• Si votre vidéo présente des reflets, déplacez la Nest Hello dans une position où elle ne reçoit jamais la lumière directe du soleil ou n'a pas de reflet du soleil brillant directement dessus.
• Si vous avez toujours des reflets, allez sur l'application Nest pour zoomer et améliorer le champ de vision de la caméra afin d'éliminer les objets qui pourraient refléter la lumière.
• Utilisez uniquement des caméras d'extérieur à l'extérieur afin d'éviter les dommages causés par le froid ou la chaleur extrêmes.
• Assurez-vous d'avoir placé votre Nest Hello dans un endroit ombragé pour éviter une surchauffe.

Si aucune de ces étapes ne résout votre problème, vous devrez peut-être envisager un tutoriel de remplacement de caméra.

Si le flux vidéo de votre Nest Hello se fige ou saute pendant que vous essayez de le regarder, essayez certaines de ces manipulations pour voir si cela aide à résoudre votre problème.

Vérifiez que l'application Nest est la plus récente et à jour ; si ce n'est pas le cas, mettez à jour la version que vous utilisez.

• Vérifiez si la Nest Hello est connectée au Wi-Fi ; si ce n'est pas le cas, allez dans l'application Nest Hello, accédez aux paramètres et configurez la connexion Wi-Fi.
• Si la vitesse de connexion est lente, vous pouvez aller dans les paramètres de l'application Nest Hello et réduire la qualité de la vidéo pour éviter qu'elle ne se fige ou ne saute.

La caméra de la Nest Hello ne passe pas du mode normal au mode vision nocturne lorsque l'éclairage devient suffisamment sombre.

Réinitialisez la Nest Hello en éteignant complètement l'appareil et en le rallumant après quelques minutes.

Vérifiez dans l'application Nest Hello que la vision nocturne n'est pas désactivée. Il existe trois options : automatique, désactivé et toujours activé.

Vérifiez que l'éclairage extérieur, comme les lampadaires et les projecteurs, ne brille pas directement sur la caméra de la Nest Hello. Si les lumières brillent assez fort sur la caméra, la vision nocturne ne s'activera pas car elle pensera qu'il fait encore jour.