Dépannage OneLink Safe and Sound

L'appareil OneLink Safe and Sound ne parvient pas à se jumeler à l'appareil mobile.

Assurez-vous que l'option Bluetooth est activée sur votre appareil mobile. Pour ce faire, accédez aux réglages de votre appareil mobile et activez le jumelage Bluetooth. Assurez-vous qu'il est en mode jumelage. Si le Bluetooth est désactivé, vous ne pourrez pas vous jumeler à l'alarme.

Pour les appareils Apple/iOS, allez dans Réglages > Bluetooth > activez-le, et assurez-vous que le trousseau iCloud est activé sur l'appareil.

Pour les appareils Android, allez dans Paramètres > Connexions > Bluetooth > activez-le.

Réinitialisez le Safe & Sound en appuyant 3 fois sur le bouton Test/Silence et en attendant qu'il clignote en bleu. Jumelez-le via la connexion Bluetooth, que ce soit sur un appareil iOS ou Android.

Cela peut être dû à une mauvaise connexion de votre routeur Wi-Fi. Vérifiez les spécifications de l'appareil concernant les exigences de connectivité Wi-Fi et assurez-vous que votre modem respecte ces conditions. Si cela ne résout pas le problème, veuillez contacter le service clientèle de First Alert onelinksupport@firstalert.com.

Alexa ne répond pas aux commandes vocales.

Vérifiez ce qu'Alexa entend et si le microphone est en sourdine. Pour cela, ouvrez l'application Alexa, accédez aux paramètres > Activité pour vérifier ce qui a été entendu, et contrôlez la connexion Wi-Fi. Dans l'application OneLink Home, accédez à votre compte Amazon, allez dans Menu > Comptes > Alexa et vérifiez qu'il est connecté ; si ce n'est pas le cas, connectez l'appareil. Téléchargez la skill OneLink Home et la skill OneLink Nightlight, puis vérifiez qu'elles sont également connectées ; cela devrait fonctionner.

Si l'application ne se télécharge pas ou ne s'installe pas, la meilleure option est de contacter le service clientèle.

L'appareil émet un bip sonore constant une fois par minute.

Vérifiez que le support n'est pas orienté dans le mauvais sens. Le logo doit être orienté vers le bas. Assurez-vous que le logo est visible et que le support n'est pas à l'envers. Si vous ne voyez pas le logo OneLink sur le support de montage, c'est qu'il est à l'envers. Ce faisant, assurez-vous également que l'unité est fermement vissée sur le support. Une fois cela fait, réinitialisez l'alimentation et vérifiez la durée de vie batterie.

Si les bips continuent, l'appareil peut avoir besoin d'une réinitialisation électrique. Démontez l'unité et coupez l'alimentation secteur (AC). Attendez 15 à 20 secondes, rétablissez le courant et remontez l'unité.

Un voyant jaune clignote sur l'appareil et trois bips sonores retentissent une fois par minute.

Cela indique que l'alarme est défectueuse et qu'elle doit être remplacée immédiatement.

Si l'unité est sous garantie, l'appareil peut être renvoyé au fabricant pour un remplacement. Contactez le service clientèle de First Alert à onelinksupport@firstalert.com avec le numéro de modèle et la date d'achat pour recevoir votre appareil de remplacement.

L'appareil émet un bip sonore cinq fois par minute.

Cela signifie que l'alarme est en fin de vie et qu'elle est sur le point de s'éteindre.

Réinitialisez l'unité. Démontez l'appareil et coupez l'alimentation. Utilisez le disjoncteur pour couper le courant alternatif (AC), attendez environ 20 secondes, remettez le courant et remontez l'appareil.

Les bips sonores peuvent parfois indiquer un problème avec le fil orange d'interconnexion de votre unité Safe and Sound. Coupez l'alimentation et vérifiez le raccorder de votre appareil.

Le fil orange d'interconnexion permet aux détecteurs de l'appareil de communiquer entre eux avec succès, bien qu'il ne soit pas et ne puisse pas être utilisé comme source d'alimentation pour l'unité. Assurez-vous que le fil orange à l'intérieur de l'appareil est correctement fixé.

Le voyant blanc qui est normalement allumé en permanence sur l'appareil n'est plus allumé.

Cela indique que l'alarme fonctionne sur sa batterie de secours.

Vérifiez toutes les connexions. Un voyant LED blanc fixe implique que l'appareil reçoit une alimentation constante. Lorsque ce voyant s'éteint, cela signifie que l'un des fils n'est peut-être pas installé correctement, provoquant un court-circuit. Assurez-vous que tous les raccords de fils sont intacts et bien en place.