Optical Drive Troubleshooting

[summary]Apprenez à diagnostiquer les problèmes courants des lecteurs optiques.[\/summary]

Les lecteurs optiques fonctionnent généralement, ou ils ne fonctionnent pas. Si le lecteur est correctement installé et configuré au départ, il ne devrait rencontrer aucun problème tout au long de sa durée de vie.

[quote|format=featured]Disque par n'importe quel autre nom

Il y a peu de rapport entre la marque d'un disque et l'entreprise qui l'a fabriqué. Certaines entreprises fabriquent des disques qui sont renommés par plusieurs autres sociétés, et qui peuvent ou non être vendus sous la marque du fabricant. Certaines entreprises apposent leur propre marque sur des disques provenant de différents fabricants. Certaines entreprises font les deux.

Il est tout à fait possible d'acheter deux lots de disques apparemment identiques, parfois avec le même SKU, et de constater que l'un a été fabriqué au Japon et l'autre à Taïwan, par des entreprises différentes. Il est également courant que des lots de capacités différentes (25, 50 ou 100), portant tous la même marque, contiennent des disques fabriqués par des sociétés différentes. En règle générale, les meilleurs disques sont fabriqués au Japon ou à Singapour, et les moins bons à Taïwan et à Hong Kong.

La meilleure façon de déterminer les types de disques est d'utiliser DVD Identifier (http:\/\/dvd.identifier.cdfreaks.com) ou CD-R Identifier (pas de site web ; effectuez une recherche Google). Même ces utilitaires ne sont pas infaillibles, car certains fabricants de disques de haute qualité ont vendu des matrices d'estampage originales à d'autres entreprises, dont les disques sont identifiés comme provenant de l'entreprise ayant produit la matrice plutôt que de celle ayant réellement produit les disques.[\/quote]

[quote|format=featured]DISQUES PRISONNIERS

Les lecteurs optiques refusent parfois d'éjecter un disque, que ce soit via le logiciel d'éjection ou le bouton d'éjection sur le lecteur lui-même. Si cela se produit, éteignez complètement le système, laissez-le éteint pendant une minute environ, puis rallumez-le. Si cela ne résout pas le problème, le lecteur lui-même est probablement défectueux. Si le disque retenu prisonnier a de la valeur, recherchez un petit trou d'éjection d'urgence sur le panneau avant du lecteur. Insérez un trombone dans le trou et appuyez fermement pour libérer le tiroir du lecteur. Si le lecteur ne dispose pas de trou d'éjection d'urgence, la meilleure option consiste à démonter soigneusement le lecteur pour récupérer le disque.[\/quote]

Utilisez les consignes suivantes pour diagnostiquer les problèmes de lecteur optique :

• Lorsqu'un lecteur optique se comporte de manière étrange, la première étape est de redémarrer le système.
• Les pannes majeures, comme le BIOS de l'ordinateur qui ne détecte plus un lecteur ayant fonctionné normalement auparavant, sont généralement causées par une défaillance totale du lecteur lui-même. Si vous avez récemment travaillé à l'intérieur du système, la cause la plus probable d'une panne complète du lecteur est que vous avez laissé le câble d'alimentation ou de données débranché, ou que vous avez endommagé le câble de données.
• Si vous installez un disque dur SATA dans un système qui était auparavant entièrement PATA et que le lecteur optique « disparaît », assurez-vous que le système d'exploitation est entièrement à jour. Les anciens pilotes ATA sont parfois déconcertés si des périphériques SATA et PATA sont utilisés ensemble. Windows 2000 et les distributions Linux utilisant un noyau antérieur à 2.6.11 sont particulièrement sujets à ce problème.
• Si vous rencontrez des erreurs de lecture, essayez un disque différent ou nettoyez le disque actuel. Si des erreurs de lecture se produisent avec différents disques, utilisez un disque de nettoyage pour nettoyer le lecteur.
• Si un lecteur DVD refuse de lire les CD mais lit les DVD, ou vice versa, la cause la plus probable est que l'un des deux lasers de lecture est tombé en panne. Remplacez le lecteur.
• Si un graveur optique tombe en panne lors de la gravure du premier disque d'un nouveau type ou d'un nouveau lot de votre type habituel, effectuez une mise à jour du firmware du lecteur. Consultez le site de support du fabricant pour voir si une mise à jour du firmware est disponible au téléchargement. Si ce n'est pas le cas, appelez leur numéro de support technique et demandez.
• Si la mise à jour du firmware ne résout pas le problème, essayez une autre marque de disque, de préférence recommandée par le fabricant de votre graveur optique.

Le premier symptôme d'un lecteur optique sale est l'apparition d'erreurs de lecture sur un CD ou DVD de données, ou une dégradation du son ou de l'image à partir d'un CD audio ou d'un disque DVD-Vidéo. Si cela se produit, c'est souvent parce que le disque lui-même est sale ou rayé ; nettoyez donc le disque ou essayez un autre disque avant de supposer que le lecteur est en cause.

[quote|format=featured]NETTOYAGE DES DISQUES

Nous nettoyons généralement les disques en les vaporisant légèrement avec une solution de nettoyage pour vitres et en les séchant doucement avec un chiffon doux. (Essuyez en ligne droite sur le disque plutôt qu'en cercles.) Cette méthode est désapprouvée par certains, mais nous n'avons jamais endommagé un disque en le nettoyant ainsi. Si vous souhaitez utiliser une méthode approuvée, achetez l'un des nettoyeurs de disques CD ou DVD du commerce, facilement disponibles dans les grandes surfaces et chez d'autres détaillants.[\/quote]

Les lecteurs optiques à chargement par tiroir nécessitent peu de nettoyage. Ils sont bien protégés contre la poussière, et tous les lecteurs récents intègrent un mécanisme de lentille autonettoyant. Pour un nettoyage de routine, essuyez occasionnellement les parties externes du lecteur avec un chiffon humide. Certains fabricants de lecteurs recommandent d'utiliser un kit de nettoyage de lecteur tous les mois ou deux, bien que nous ne le fassions généralement que lorsque nous commençons à obtenir des erreurs de lecture. Pour utiliser ces kits, disponibles sous forme humide ou sèche, insérez le disque de nettoyage et accédez au lecteur pour faire tourner le disque de nettoyage pendant quelques secondes. Pour un lecteur particulièrement sale, il peut être nécessaire de répéter le processus de nettoyage plusieurs fois. Les lecteurs optiques à chargement par fente peuvent être nettoyés plus en profondeur en aspirant doucement l'intérieur, en utilisant un crayon ou un objet similaire pour maintenir la fente ouverte, ou en utilisant de l'air comprimé pour souffler la poussière, puis en inondant l'intérieur du lecteur avec un nettoyant sans résidus. La plupart des fabricants de lecteurs optiques déconseillent de prendre des mesures plus extrêmes ; si vous dépassez ces étapes de nettoyage de routine, vous le faites à vos propres risques et pouvez annuler votre garantie constructeur.

Pour tout lecteur optique, mais surtout pour les graveurs optiques, il est important de maintenir le firmware à jour. Les mises à jour du firmware corrigent des bugs, ajoutent des fonctionnalités et ajoutent la prise en charge de nouvelles marques et de nouveaux types de disques optiques. Nous mettons généralement à jour le firmware de nos lecteurs optiques chaque fois que nous achetons un nouveau lot de disques.

Si vous utilisez Windows, visitez périodiquement le site web du fabricant et téléchargez la dernière version du firmware pour votre lecteur. La plupart des fabricants de lecteurs optiques fournissent des mises à jour du firmware sous forme d'exécutables qui peuvent être lancés directement depuis Windows ou une invite de commande. Vérifiez qu'aucun disque n'est présent dans le lecteur, puis lancez simplement l'exécutable pour mettre à jour le firmware de votre lecteur.

La Figure 8-9 montre un utilitaire de mise à jour du firmware typique, dans ce cas pour le graveur DVD Plextor PX-716A.

Figure 8-9 : Un utilitaire de mise à jour du firmware pour le graveur DVD Plextor PX-716A

Si vous utilisez Linux, la mise à jour du firmware de votre lecteur peut s'avérer problématique. Tous les fabricants de lecteurs fournissent des outils de mise à jour du firmware pour Windows. Beaucoup fournissent également des mises à jour pour OS X. Aucun, à notre connaissance, ne fournit de mises à jour pour Linux. Si vous utilisez le double démarrage Linux et Windows, il n'y a aucun problème. Démarrez simplement Windows et installez la version Windows de la mise à jour du firmware.

Mais si vous n'utilisez que Linux, vous devrez surmonter quelques obstacles pour mettre à jour votre lecteur. Nous utilisons Linux sur tous nos systèmes de production, nous rencontrons donc fréquemment ce problème. La meilleure solution consiste généralement à prendre son mal en patience, à retirer temporairement le lecteur optique du système Linux, à le connecter à un ordinateur Windows, et à effectuer la mise à jour à partir de là.

[quote|format=featured]LES ANCIENS PEUVENT ÊTRE BONS

Lorsque vous téléchargez la dernière mise à jour du firmware pour votre lecteur, téléchargez également votre version actuelle du firmware, juste au cas où. Les mises à jour du firmware corrigent généralement des problèmes, mais elles sont aussi connues pour en causer. Par exemple, nous avons un jour mis à jour le firmware d'un graveur CD, pour découvrir qu'il ne pouvait plus graver une marque de disque que nous utilisions avec succès avant la mise à jour. Nous avions un lot de 100 disques presque plein qui était devenu inutile. Heureusement, la solution était simple. Nous avons simplement réinstallé l'ancienne version du firmware, et tout est revenu à la normale.[\/quote]

Parfois, une erreur apparente n'en est pas une. Par exemple, si votre lecteur optique refuse de lire, d'écrire ou même de charger un type de disque particulier, il se peut que le lecteur n'ait tout simplement pas été conçu pour accepter les disques dans ce format. Pour déterminer les capacités de votre lecteur optique, utilisez Nero InfoTool, illustré à la Figure 8-10. Vous pouvez télécharger une copie gratuite de Nero InfoTool sur http:\/\/www.nero.com.

Figure 8-10 : Nero InfoTool affiche les capacités du lecteur

Dans notre cas, le lecteur DVD-ROM de l'un de nos systèmes de test a éjecté un disque DVD+R DL que quelqu'un nous avait envoyé. Nous ne savions pas si le problème venait du lecteur, du type de disque ou du disque individuel lui-même. L'exécution de Nero InfoTool nous a appris que le lecteur ne prenait tout simplement pas en charge les supports DL.

Nero InfoTool s'avère également pratique lorsque vous souhaitez mettre à jour le firmware de votre lecteur. Certains lecteurs optiques n'indiquent ni le fabricant ni le modèle sur le panneau avant. Par exemple, nous avons décidé de mettre à jour le firmware du DVD-ROM pour voir si le nouveau firmware ajouterait la prise en charge de la lecture des disques DVD+R DL. Nous pensions que le lecteur DVD-ROM sans étiquette était un modèle Samsung. Lorsque nous avons exécuté Nero InfoTool, il a identifié le lecteur comme un XJ-HD166S, qui est un modèle Lite-On. C'est une mauvaise idée d'installer une mise à jour du firmware destinée à un modèle de lecteur sur un modèle différent ; en temps normal, nous aurions dû ouvrir le système et retirer le lecteur pour vérifier son modèle. Au lieu de cela, nous avons exécuté Nero InfoTool pour le découvrir.

Nous avons visité le site de Lite-On et téléchargé le firmware le plus récent pour le lecteur, à savoir la version DS1E, six versions après le firmware DS18 actuellement installé. Nous avons exécuté l'exécutable de mise à jour du firmware et redémarré le système. Lorsque nous avons de nouveau exécuté Nero InfoTool, nous avons été heureux de constater le changement illustré à la Figure 8-11. Oui, grâce à la mise à jour du firmware, ce lecteur lit désormais les disques DVD+R DL (bien que toujours pas les disques DVD-R DL).

Figure 8-11 : Nero InfoTool montrant les capacités du nouveau firmware

Si vous rencontrez des problèmes pour lire un disque gravé, la première étape consiste à déterminer si le problème est causé par le disque ou par le lecteur DVD ou le lecteur de salon. La plupart des applications de gravure de disques ont une fonction de vérification, mais un disque peut être vérifié avec succès dans le lecteur qui l'a gravé et toujours produire des erreurs de lecture dans les lecteurs DVD-ROM et les lecteurs de salon.

Si vous utilisez des disques enregistrables de haute qualité dans un bon graveur, le disque sera rarement le problème. Néanmoins, il est assez facile de vérifier la qualité du disque en effectuant une analyse de surface du disque gravé. Si vous utilisez un graveur Plextor, vous disposerez de PlexTools, qui peut fournir plus d'informations sur la qualité du disque que vous ne pourriez jamais le souhaiter. Si vous utilisez une autre marque de graveur, téléchargez l'utilitaire gratuit Nero CD-DVD Speed (http:\/\/www.cdspeed2000.com).

Il est important d'utiliser un lecteur DVD-ROM de haute qualité pour effectuer l'analyse, tel qu'un modèle fabriqué par Lite-On, Pioneer, NEC, Plextor ou Samsung. Pour analyser un disque douteux, insérez-le dans le lecteur DVD, lancez Nero CD-DVD Speed, cliquez sur l'onglet ScanDisc, puis cliquez sur le bouton Démarrer. La Figure 8-12 montre les résultats de l'analyse d'un DVD « parfait ». S'il existe des zones endommagées mais lisibles sur le disque, elles seront signalées en jaune. Les zones illisibles sont signalées en rouge.

Figure 8-12 : Nero CD-DVD Speed affiche une analyse de disque parfaite

Nous avons mis « parfait » entre guillemets car peu de disques optiques gravés sont réellement parfaits. L'exécution d'utilitaires tels que PlexTools ou Kprobe sur presque n'importe quel disque gravé trouvera des erreurs C1\/C2 (CD) ou des erreurs PI\/PO (DVD). Si le disque a passé une analyse de surface standard, ces erreurs sont généralement insignifiantes. Par exemple, la Figure 8-13 montre le résultat de l'analyse du même disque que celui présenté dans le graphique précédent, mais avec l'option d'analyse C1\/C2 PI\/PO. Malgré les erreurs affichées, ce disque est parfaitement utilisable à toutes fins pratiques. Nous vous suggérons de vous limiter aux analyses standard et de laisser les analyses détaillées hautement techniques aux ingénieurs.

Figure 8-13 : Nero CD-DVD Speed affiche des erreurs sur une analyse PI\/PO

Il n'est pas rare que des DVD gravés qui se lisent parfaitement dans un lecteur ou une platine soient illisibles dans un autre appareil, souvent un modèle plus ancien. Parfois, le problème est simplement une question d'âge du lecteur ou de la platine. Les anciennes têtes de lecture peuvent ne pas bien gérer certains types de disques introduits après la fabrication de l'appareil, car les nouveaux disques ont une réflectivité et un contraste plus faibles que les DVD pressés pour lesquels le lecteur ou la platine a été conçu. Par exemple, la plupart des lecteurs DVD et platines fabriqués avant mi-2004 ne peuvent pas lire les disques DVD+R DL, bien que ce problème puisse parfois être résolu en installant une mise à jour du firmware. De même, de nombreux lecteurs DVD fabriqués avant 2002 chargeront des disques DVD-R ou DVD+R, mais la lecture sera saccadée et remplie d'artefacts vidéo et audio.

Un échec total de lecture est souvent causé par le champ Book Type. Ce champ est une chaîne d'un demi-octet (4 bits) au début de la section d'informations de format physique du bloc de données de contrôle qui existe sur chaque DVD, pressé ou gravé. Le but du champ Book Type est d'identifier le type de disque sans ambiguïté afin que le lecteur ou la platine sache comment mieux le lire. Le Tableau 8-1 répertorie les valeurs possibles pour le champ Book Type.

Tableau 8-1 : Valeurs du champ Book Type

Si le périphérique de lecture ne reconnaît pas la valeur du champ Book Type, soit parce que le lecteur ou la platine est antérieur à un nouveau type de support, soit parce que le fabricant a intentionnellement omis de fournir la prise en charge de certains types de supports, l'une des deux situations suivantes se produit :

• Le périphérique de lecture tente de lire le disque au mieux de ses capacités. Cette tentative est généralement au moins partiellement couronnée de succès, et c'est la méthode par défaut utilisée par la plupart des lecteurs DVD actuels et bon nombre d'anciens. Les anciennes platines et lecteurs peuvent produire des erreurs de lecture et d'autres bugs lors de la tentative de lecture de nouveaux types de disques, mais au moins ils font la tentative.
• Le périphérique de lecture refuse de tenter de lire le disque, même s'il n'y a aucune raison technique de le faire. Certains fabricants de lecteurs DVD et de platines refusent de prendre en charge des formats, tels que le DVD+R et le DVD+RW, qui ne sont pas officiellement reconnus par le DVD Forum. Lorsqu'un disque d'un type non pris en charge est inséré, ces lecteurs et platines l'éjectent simplement, sans tenter de le lire.

En guise de solution de contournement, certains fabricants de graveurs DVD ont activé une fonctionnalité dans leur firmware appelée « compatibilité bit-setting ». Un lecteur qui prend en charge cette fonctionnalité peut enregistrer des disques DVD+R, DVD+RW et DVD+RW DL avec le champ Book Type réglé sur 0000. En d'autres termes, ces lecteurs mentent au périphérique de lecture en faisant en sorte que les disques qu'ils écrivent se signalent comme des disques DVD-ROM.

Certains graveurs DVD écrivent automatiquement tout disque « format plus » avec le champ Book Type réglé pour identifier le disque comme un DVD-ROM. D'autres graveurs DVD prennent en charge la « compatibilité bit-setting », mais rendent son utilisation facultative (et exigent que le logiciel de gravure prenne explicitement en charge la fonctionnalité). D'autres encore ne prennent pas du tout en charge la compatibilité bit-setting. Plextor, par exemple, a longtemps refusé de prendre en charge cette fonctionnalité (bien que leur PX-740A la prenne en charge). Si vous avez besoin de la compatibilité bit-setting, assurez-vous que tout lecteur que vous installez répertorie explicitement la prise en charge de cette fonctionnalité et, si nécessaire, que votre logiciel de gravure la prend également en charge.

Notre avis est que la compatibilité bit-setting est pratiquement obsolète. À une époque de lecteurs DVD à 25 $ et de graveurs DVD à 40 $, il est plus logique de remplacer l'ancien matériel incompatible par des modèles plus récents qui éliminent les problèmes de compatibilité.

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