Palm Centro Troubleshooting

Consultez cette section si votre téléphone ne s'allume pas.

Le téléphone ne pourra pas s'allumer si la batterie n'est pas présente et correctement installée. Vérifiez qu'elle ne manque pas.

Assurez-vous d'établir une connexion correcte entre la batterie et le téléphone en éliminant tout débris entre les deux.

Branchez le chargeur à une source d'alimentation, puis connectez le téléphone au chargeur. Attendez quelques secondes, puis appuyez sur le bouton de marche et maintenez-le enfoncé.

Si le téléphone ne fonctionne que lorsqu'il est branché sur l'adaptateur secteur, il est peut-être nécessaire de changer la batterie.

Si votre batterie ne charge pas ou ne tient pas la charge, et que celle-ci n'est pas défectueuse, le problème peut provenir de l'adaptateur secteur.

Assurez-vous du bon fonctionnement de l'adaptateur secteur en le testant avec un autre téléphone du même modèle.

Si vous utilisez l'adaptateur secteur approprié et qu'une batterie fonctionnelle est correctement installée, vérifiez que le port de charge est stable. Branchez le chargeur et vérifiez si la connexion entre le chargeur et le téléphone est lâche.

Si votre téléphone a récemment été exposé à une source d'eau (vous l'avez accidentellement lavé avec vos vêtements, fait tomber dans les toilettes, etc.), vous pouvez vérifier si l'eau a atteint l'intérieur de l'appareil, provoquant un court-circuit des composants électroniques.

Retirez la batterie du téléphone. Sur le côté du Centro, au-dessus de la carte SIM, se trouve un cercle blanc. Il devient rose en présence d'eau.

NOTE : Même si votre Centro fonctionne parfaitement, si ce cercle est rose, vous ne bénéficiez plus de la garantie.

Consultez cette section si vous n'entendez rien provenant de votre haut-parleur interne.

Essayez d'abord d'éteindre le téléphone, puis rallumez-le après quelques instants.

Si le problème persiste, retirez la batterie alors que le téléphone est allumé, attendez quelques minutes, puis remettez-la en place. Rallumez le téléphone et vérifiez si le haut-parleur fonctionne.

Cette opération ne doit être effectuée qu'après avoir tenté une réinitialisation logicielle.

Pour effectuer une réinitialisation matérielle :

Retirez le cache de la batterie.

Appuyez sur le bouton de marche (on/off) et maintenez-le enfoncé.

Tout en maintenant le bouton de marche, retirez la batterie et remettez-la en place. Si une barre de progression s'affiche, continuez de maintenir le bouton de marche.

L'écran "Palm Powered" apparaîtra ; relâchez le bouton de marche à ce moment-là.

Enfin, un écran vous demandera si vous souhaitez effacer toutes les données. Sélectionnez "Oui" en appuyant vers le HAUT sur votre pavé directionnel 5 directions pour terminer la réinitialisation matérielle.

Si le haut-parleur interne et/ou le microphone interne ont cessé de fonctionner après l'utilisation d'un casque, la prise jack est peut-être bloquée. Cela peut faire croire au téléphone qu'un casque est toujours branché, désactivant ainsi le haut-parleur et le microphone internes, et parfois même la sonnerie. Si votre sonnerie ne produit aucun son, essayez de passer le téléphone en mode vibreur.

Pulvérisez une petite quantité de nettoyant contact (pour contacts électriques) dans la prise jack, et insérez/retirez plusieurs fois une prise jack de casque ou un cure-pipe. N'appliquez pas de force excessive. La douceur est préférable. Testez le microphone et le haut-parleur à l'aide d'une application d'enregistrement audio (comme Caméscope) et arrêtez la réparation lorsque cela fonctionne. Si votre prise jack pose problème, envisagez d'utiliser un casque Bluetooth.

Consultez la section Prise jack bloquée du diagnostic Haut-parleur interne ne fonctionne pas dans cet article.

Consultez cette section si votre clavier est verrouillé ou figé.

Lorsque l'écran est éteint, appuyez sur le bouton rouge de marche pour réveiller l'écran. Appuyez sur le bouton central (Palm) pour désactiver le verrouillage du clavier.

Consultez cette section si vous rencontrez des problèmes avec l'application Hotsync.

Veuillez noter : Le logiciel de synchronisation de Palm, Palm Desktop 6.2, a été conçu pour les versions 32 bits de Windows XP et Windows Vista. Palm n'a pas effectué de tests approfondis avec la large gamme d'équipements tiers exécutant Windows 7 et ne peut donc pas garantir la compatibilité. De plus, ces étapes fonctionneront UNIQUEMENT avec le logiciel HotSync fourni par Palm.

(votre ordinateur de bureau ne répond pas ; vous verrez peut-être un message d'alerte) Effectuez chacune des étapes ci-dessous, dans l'ordre. Après chaque étape, essayez de synchroniser. Si cela fonctionne, vous avez résolu le problème et n'avez pas besoin de passer à l'étape suivante.

Assurez-vous que l'application Hotsync Manager est activée

Mettez à jour le logiciel de synchronisation

Téléchargez le logiciel Palm le plus récent

Téléchargez la dernière version de Microsoft Outlook 2007

Effectuez une réinitialisation logicielle

Débranchez le câble USB HotSync et reconnectez-le. Faites de même avec l'autre extrémité qui se connecte à votre ordinateur. N'essayez pas de synchroniser tant que l'appareil n'est pas entièrement connecté.

Vérifiez la présence de peluches ou d'autres particules sur le connecteur HotSync de votre appareil Palm. Soufflez sur le connecteur (ou utilisez de l'air comprimé) pour éliminer les débris.

Inspectez vos câbles et points de contact

Après chaque étape, tentez une nouvelle opération HotSync. Si le HotSync réussit, vous avez résolu le problème et n'avez pas besoin de passer à l'étape suivante.

L'assistant d'ajout de nouveau matériel Windows vous demande-t-il de localiser le pilote ? Si c'est le cas, essayez de localiser le pilote manuellement.

Vérifiez le journal HotSync pour détecter les erreurs de synchronisation et autres diagnostics utiles

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Supprimez le nom d'utilisateur de votre appareil et choisissez un nouveau nom d'utilisateur lorsque vous effectuez la prochaine opération

• Les données n'apparaissent pas ***

Le logiciel HotSync synchronise uniquement ces dossiers Outlook : Calendrier, Contacts, Notes, Tâches et Boîte de réception. Vérifiez que ce sont bien les sous-dossiers que vous utilisez pour Outlook.

Puisque vous ne pouvez pas synchroniser directement les Contacts avec un carnet d'adresses Microsoft Exchange partagé/"global", cela peut entraîner la "disparition" des données. Pour contourner ce problème, vous devez ajouter les contacts à votre dossier Contacts personnel, puis synchroniser. Dans le carnet d'adresses Outlook (et non le dossier Contacts), faites un clic droit sur l'élément que vous souhaitez ajouter et choisissez Ajouter au carnet d'adresses personnel.

Vous avez peut-être saisi des données sous un nom d'utilisateur, mais synchronisé avec un nom d'utilisateur différent. Les noms d'utilisateur sont sensibles à la casse.

Si vous utilisez Microsoft Outlook, vous pourriez rencontrer des problèmes après une réinitialisation matérielle.