Diagnostic Petcube Play 2

Un message d'erreur « Oh Bummer » s'affiche pendant le processus de configuration.

L'erreur « Oh Bummer » survient lorsque le Petcube n'a pas pu terminer le processus de configuration. Vous pouvez redémarrer le processus en toute sécurité en éteignant puis en rallumant le Petcube. Lorsque le voyant LED commence à clignoter en vert, il lancera à nouveau le processus de configuration. Le voyant peut commencer par être jaune, mais il deviendra vert après une minute.

Si le voyant LED reste jaune et ne devient pas vert, vous devrez utiliser l'épingle de réinitialisation fournie avec le Petcube. Insérez l'épingle dans l'orifice situé sous l'appareil et maintenez le bouton enfoncé pendant trois secondes jusqu'à ce que le voyant LED commence à clignoter en vert. Une fois que c'est fait, vous pouvez recommencer le processus de configuration.

Le Petcube est allumé pendant la configuration mais le voyant LED ne s'allume pas.

Si le Petcube est allumé mais que le voyant LED est éteint, essayez de le débrancher puis de le rebrancher et, si possible, utilisez l'adaptateur secteur d'origine. Si l'adaptateur secteur d'origine est perdu ou endommagé, vous pouvez essayer d'utiliser un autre câble/adaptateur secteur tant qu'il fournit 5 volts (5 V) et 2 ampères (2 A). Vous pouvez également essayer d'utiliser une autre prise ou tenter de l'alimenter via un ordinateur.

Essayez de réinitialiser le Petcube en utilisant l'épingle de réinitialisation fournie en l'insérant dans l'orifice situé sous le Petcube et en maintenant le bouton enfoncé pendant trois secondes.

Si le voyant LED ne s'allume toujours pas, il est peut-être défectueux. Vous devrez le [lien de tutoriel non valide] ou contacter le service clientèle de Petcube.

Le Petcube ne parvient pas à se connecter à un réseau Wi-Fi pendant ou après la configuration. Le réseau n'apparaît pas ou le Petcube ne parvient pas à se connecter.

Le routeur Wi-Fi est peut-être trop éloigné du Petcube. Le voyant LED clignotera en jaune si c'est le cas. Rapprochez le Petcube du routeur ou déplacez le routeur dans une pièce plus proche de la zone de jeu.

Le mot de passe du réseau a peut-être été saisi incorrectement lors de l'enregistrement. Si le voyant LED clignote en jaune et que le routeur est à portée, le problème vient probablement d'un mot de passe incorrect et celui-ci devra être réinitialisé.

Pour réinitialiser le mot de passe, accédez au profil de la caméra dans l'application Petcube, appuyez sur « Paramètres » dans le coin supérieur droit, puis sur « Changer Wi-Fi ». Allumez le Petcube et laissez-le démarrer avant d'insérer l'épingle de réinitialisation dans l'orifice sous l'appareil et de la maintenir enfoncée pendant trois secondes. Le voyant LED devrait se mettre à clignoter en vert ; vous pourrez alors suivre les instructions à l'écran.

Les raisons courantes pour lesquelles le mot de passe est saisi incorrectement sont le non-respect de la casse (majuscules/minuscules), une longueur de mot de passe incorrecte, ou l'utilisation d'une langue de clavier différente lors de la saisie. Assurez-vous d'éviter ces erreurs lors de la saisie du mot de passe.

Si le réseau domestique n'apparaît pas dans la liste des réseaux Wi-Fi disponibles, il est peut-être masqué. Sous la liste des réseaux, sur la page « Se connecter au Wi-Fi », il y aura une option « Appuyez ici pour vous connecter manuellement ». Sur cet écran, vous pouvez saisir manuellement le nom du réseau Wi-Fi et le mot de passe. Assurez-vous de respecter la casse de votre mot de passe lors de la saisie pour éviter une erreur « Mot de passe incorrect ».

Le Petcube peut nécessiter une mise à jour du firmware. Habituellement, celles-ci se produisent automatiquement, mais il peut arriver qu'elle ne se lance pas. Pour obtenir une mise à jour du firmware, vous devrez envoyer un e-mail à l'équipe d'assistance de Petcube à support@petcube.com.

Le pare-feu du routeur ou le filtrage MAC bloque peut-être l'accès du Petcube à Internet. Le voyant LED clignotera en orange si l'un de ces cas se produit. Vous devrez contacter votre fournisseur d'accès à Internet pour obtenir de l'aide.

Lorsque vous surveillez ou enregistrez votre animal, la vidéo apparaît floue et saute occasionnellement.

La qualité vidéo du Petcube dépend de la force de la connexion Internet. Elle peut être améliorée en plaçant le Petcube plus près de votre routeur Wi-Fi ou en l'installant de manière à ce qu'il n'y ait pas d'obstacles entre lui et votre routeur (par exemple, des murs, des planchers, etc.).

Le Petcube nécessite une vitesse de téléchargement et d'envoi d'au moins 1 Mb/s. 2 Mb/s sont recommandés. Pour savoir si votre vitesse Internet est trop faible, vous pouvez utiliser un test de débit en ligne gratuit. Si elle est inférieure aux exigences, contactez votre fournisseur d'accès à Internet pour mettre à niveau votre réseau. Contactez-le également si vous n'obtenez pas la vitesse totale pour laquelle vous avez souscrit.

La caméra Petcube elle-même pourrait être défectueuse. Si tel est le cas, vous devrez la remplacer.

Je suis incapable d'entendre mon animal ou de lui parler via l'appareil.

Le flux audio est peut-être désactivé. Pour l'activer, appuyez sur le bouton des paramètres en haut à droite du flux et activez l'audio.

Bien souvent, lors de la configuration d'un appareil, nous voyons apparaître le bouton Autoriser sur nos téléphones et nous appuyons rapidement sur Ne pas autoriser. Pour modifier cela, accédez au menu Paramètres de votre téléphone et faites défiler jusqu'en bas pour trouver l'application Petcube. À partir de là, vous pouvez autoriser l'application à accéder à votre microphone.

Tout comme pour la vidéo, le Petcube nécessite une vitesse de téléchargement et d'envoi d'au moins 1 Mb/s. 2 Mb/s sont recommandés. Utilisez un test de débit en ligne gratuit pour déterminer votre vitesse Internet et, si elle est inférieure à la recommandation, contactez votre fournisseur d'accès à Internet pour mettre à niveau votre réseau.

Dans le cas où cela ne fonctionnerait pas, il peut être nécessaire de remplacer le microphone.