Diagnostic du Poin2 Chromebook 11

Le Chromebook ne s'allume pas après avoir appuyé sur le bouton de marche.

Les Poin2 Chromebook sont expédiés par le fabricant en « mode expédition », ce qui signifie que votre appareil ne s'allumera pas tant que le cordon d'alimentation n'est pas branché.

• Une fois le cordon d'alimentation branché, le système devrait démarrer automatiquement.
• Si votre appareil ne démarre toujours pas, consultez les autres options de diagnostic ci-dessous et/ou rendez-vous sur le site web de Poin2 ou envoyez un e-mail à support@poin2.com.

Le Poin2 Chromebook 11 est équipé d'un « adaptateur secteur » fourni par le fabricant, également appelé « adaptateur à découpage » (Entrée : 100V-240 VAC / 50-60 Hz ; Sortie : 2A / 12 VDC).

• Vérifiez si votre cordon d'alimentation et votre adaptateur secteur sont endommagés.
• Branchez l'adaptateur secteur à l'appareil et branchez le cordon d'alimentation. Vérifiez si le voyant de charge de votre adaptateur est allumé lorsque l'appareil est branché.
  • Si vous utilisez un adaptateur fourni par le fabricant et que le voyant de charge de votre adaptateur secteur reste éteint alors qu'il est branché à une source, l'adaptateur est peut-être défectueux et doit être remplacé.
  • Si vous utilisez un adaptateur secteur d'une autre marque et que vous avez branché le cordon d'alimentation à votre appareil, mais qu'il ne s'allume pas, vous pourriez rencontrer des problèmes de charge. Consultez le site web de Poin2 pour obtenir les spécifications détaillées de l'appareil ou envoyez un e-mail à support@poin2.com.

Chaque Poin2 Chromebook est livré avec une batterie lithium-ion rechargeable ayant un nombre limité de « cycles de charge ». En général, le nombre de « cycles de charge » d'une batterie rechargeable indique combien de fois elle peut subir le processus de « charge et décharge complète » avant de commencer à perdre de sa capacité ou de tomber complètement en panne (« cycle » tel que défini dans le Manuel d'épreuves et de critères, 5e édition des Nations Unies).

• Si le voyant de votre adaptateur secteur est allumé lorsqu'il est branché, mais que votre appareil ne tient pas la charge (par exemple, l'ordinateur s'éteint après avoir été débranché ou ne charge pas au-delà d'un certain pourcentage), laissez votre appareil branché en charge pendant au moins 2 à 3 heures.
• Si votre appareil ne s'allume pas après une charge de 2 à 3 heures, c'est le signe que vous devrez peut-être changer la batterie.
• Les batteries des Poin2 Chromebook 11 ne sont pas facilement détachables et nécessitent des outils et des étapes supplémentaires pour être remplacées. Consultez le tutoriel de remplacement de la batterie du Poin2 Chromebook 11 pour obtenir de l'aide.

Le Chromebook connaît une connexion sans fil lente ou instable, ne peut pas accéder à un réseau sans fil ou est désactivé.

Pour vous connecter à Internet, votre Poin2 Chromebook 11 doit utiliser un réseau WiFi compatible, ce qui inclut les réseaux ouverts qui ne nécessitent pas de mot de passe ainsi que les connexions plus sécurisées comme WEP ou WPA.

• Remarque : Google recommande le WPA2 (plus sécurisé que WEP ou WPA). Pour vous connecter au WPA2, consultez l'aide des Chromebook Google.

Fermez tous les programmes et redémarrez l'ordinateur. Si votre Chromebook ne parvient pas à se connecter à un réseau sans fil, vérifiez la connectivité d'autres appareils utilisant le même réseau WiFi. Si les autres appareils ne parviennent pas non plus à se connecter, cela signifie qu'il y a un problème avec votre modem ou votre routeur.

• Pour évaluer la connectivité réseau avec votre routeur et votre modem, éteignez-les tous les deux et attendez au moins 10 secondes avant de les rallumer.
• Si vous ne parvenez toujours pas à vous connecter, contactez votre fournisseur d'accès pour résoudre le problème.

Si votre routeur et votre modem fonctionnent correctement et que d'autres appareils se connectent au réseau, le problème peut venir de votre Chromebook. Voici les étapes à suivre pour diagnostiquer la connexion de votre Chromebook :

• Assurez-vous que le WiFi est activé.
• Cliquez sur l'icône WiFi dans la zone d'état en bas à droite de votre écran.
• Cliquez sur le bouton de bascule pour activer/désactiver le WiFi. Votre Chromebook recherchera automatiquement les réseaux disponibles et les affichera dans une liste.
  • Si vous voyez « Connecté à » (l'icône WiFi apparaît pleine), votre Chromebook est connecté.
  • Si vous voyez « Aucun réseau » (l'icône WiFi apparaît vide), votre Chromebook n'est pas connecté.

• Assurez-vous que le WiFi est activé.
• Cliquez sur la zone d'état en bas à droite de l'écran, puis sur l'icône Paramètres en forme d'engrenage.
• Sous Connexion Internet, cliquez sur le réseau Internet préféré, puis sélectionnez l'option « Réseaux préférés… »
• Survolez le nom du réseau et cliquez sur le « X » pour supprimer chaque réseau préféré de la liste. Cliquez ensuite sur « Terminé ».
• Sous Connexion Internet, cliquez sur « Réseau WiFi » et sélectionnez le réseau préféré pour vous reconnecter. Saisissez les identifiants de connexion si nécessaire.
• Si cela ne résout pas les problèmes de connectivité, utilisez l'outil de diagnostic de connectivité ci-dessous.

• Pour déterminer où se situe le problème de connectivité, cliquez sur l'icône du lanceur d'applications en bas à gauche de l'écran de l'ordinateur.
• Sélectionnez l'icône de l'application Aide au centre de l'écran.
• Sélectionnez l'élément « Getty Online » dans le menu à gauche.
• Cliquez sur le bouton « Diagnostiquer » en bas à droite.
• Cliquez sur le bouton « Exécuter les diagnostics » en bas à gauche.

Chrome OS fournit un pare-feu intégré qui peut être utilisé pour protéger votre ordinateur contre les menaces externes.

• Le cas échéant, vérifiez les paramètres du pare-feu de votre appareil dans le menu d'administration pour vous assurer qu'ils n'interfèrent pas avec le WiFi.

Si l'appareil ne se connecte à aucun réseau après avoir essayé toutes ces solutions, le problème peut venir d'une carte WiFi défectueuse.

• Malheureusement, la carte WiFi sur un Poin2 Chromebook 11 n'est pas conçue pour être retirée et remplacée ; la carte mère entière doit être remplacée pour régler le problème. Pour remplacer la carte mère, suivez le tutoriel de remplacement de la carte mère du Poin2 Chromebook 11.
• Pour plus d'informations et d'assistance, visitez le centre d'aide Google, l'application Aide, et support.google.com/chromebook.

Le curseur à l'écran ne bouge pas lorsque vous faites glisser votre doigt sur le pavé tactile, ou le curseur se déplace de manière imprévisible et/ou sporadique sur l'écran.

Les problèmes de pavé tactile peuvent être dus à une surface sale.

• Assurez-vous que le pavé tactile est propre en essuyant la zone avec un chiffon électrostatique (un peu d'alcool peut également aider).
• Une fois la zone propre et sèche, essayez à nouveau d'utiliser le pavé tactile.

Le pavé tactile peut être mal configuré.

• Accédez à la page Paramètres et, sous Appareils, recherchez le pavé tactile.
• Ouvrez la fenêtre et sélectionnez Sensibilité du pavé tactile.
• Modifiez les niveaux de sensibilité de bas à moyen ou élevé à l'aide du curseur.

Si votre pavé tactile ne répond pas correctement, il doit peut-être être réinitialisé.

• Appuyez plusieurs fois sur la touche Échap (ESC) et testez à nouveau le pavé.
  • Si le pavé tactile ne répond toujours pas, tapotez-le plusieurs fois pendant dix secondes et testez à nouveau.
  • Si le pavé tactile ne répond toujours pas, fermez tous les programmes et redémarrez l'ordinateur.

Éteignez votre ordinateur en appuyant simultanément sur les boutons Actualiser et Marche. Vous pourriez perdre du contenu dans votre dossier Téléchargements ou tout élément actuellement ouvert. Assurez-vous d'enregistrer tout contenu nécessaire avant de procéder.

Si aucune de ces options n'a fonctionné pour vous, votre pavé tactile doit peut-être être remplacé. Pour remplacer votre pavé tactile, suivez le tutoriel de remplacement du pavé tactile du Poin2 Chromebook 11.

La page web cesse soudainement de répondre ou Internet se ferme complètement.

Trop d'onglets ouverts peuvent consommer la mémoire de l'ordinateur.

• Fermez les onglets inutiles pour libérer de la mémoire afin que l'ordinateur fonctionne correctement.
• Si le problème persiste, le navigateur doit peut-être être redémarré.

Dans certains cas, le navigateur de votre Chromebook doit être redémarré s'il continue de se bloquer ou de planter.

• Quittez Chrome et rouvrez la page.
• Si le problème persiste, essayez de quitter et de rouvrir une nouvelle fois.
• Si cela ne règle pas le problème, votre Chromebook doit peut-être être redémarré.

Parfois, divers programmes, applications et téléchargements empêchent le chargement correct d'une page.

• Fermez tous les programmes et redémarrez l'ordinateur.
• Une fois l'appareil rallumé, essayez à nouveau de charger la page.

Si un logiciel malveillant interfère avec Chrome, il doit être supprimé.

• Ouvrez le Chromebook et accédez à l'outil de nettoyage de Chrome dans les Paramètres (vous devrez peut-être télécharger cette fonctionnalité). Cet outil analysera et supprimera tout logiciel susceptible de causer des problèmes avec Chrome, tels que les plantages, les blocages et les démarrages inhabituels.
• Si les problèmes persistent, il peut s'agir d'un problème de réseau. Vérifiez la connectivité réseau (voir les instructions « Le routeur ou le modem n'est pas connecté au réseau » ci-dessus) et si le problème n'est toujours pas résolu, signalez-le au propriétaire du site web.

Le Chromebook affiche le message « Chrome est manquant ou endommagé ».

Si le système d'exploitation du Chromebook ne fonctionne pas correctement, fermez tous les programmes et redémarrez l'ordinateur.

• Fermez tous les programmes et redémarrez l'ordinateur.
• Une fois l'appareil rallumé, essayez de redémarrer Chrome.

Si le redémarrage de votre ordinateur et de Chrome n'a pas résolu le problème et que vous recevez toujours le message d'erreur « Manquant/Endommagé », vous devrez peut-être récupérer votre Chromebook. Ce processus nécessitera l'effacement de tous vos fichiers et données de l'ordinateur.

• Avant de commencer une récupération, vous devrez enregistrer toutes les données existantes sur une clé USB ou une carte SD.
• Une fois cela fait, visitez le lien Récupérer votre Chromebook pour connaître les étapes de récupération appropriées.
• Si vous ne vous sentez pas à l'aise pour effectuer vous-même la récupération de votre Chromebook, rendez-vous dans un centre de support technique ou chez le fabricant pour obtenir une assistance supplémentaire.

Aucun son ne sort des haut-parleurs du Chromebook.

• Vérifiez que le son n'est pas coupé en cliquant sur l'icône de volume dans le coin inférieur droit de l'écran.

• Vérifiez le niveau sonore en utilisant le curseur dans les paramètres audio pour régler le volume.

• Débranchez tous les périphériques audio (casques, haut-parleurs, etc.) connectés au Chromebook.

• Fermez tous les programmes et redémarrez l'ordinateur.

La dernière option si votre son ne fonctionne pas est d'effectuer une « récupération ». Ce processus nécessitera l'effacement de tous vos fichiers et données de l'ordinateur.

• Consultez la section ci-dessus « Le Chromebook doit être récupéré ».
• Si vous ne vous sentez pas à l'aise pour effectuer vous-même la récupération de votre Chromebook, rendez-vous dans un centre de support technique ou chez le fabricant pour obtenir une assistance supplémentaire.