Problème/Symptôme/Ce que rencontre l'utilisateur
Un court résumé du problème que rencontre l'utilisateur, accompagné d'un message encourageant pour lui faire savoir qu'il peut réparer son appareil !
Une courte introduction qui fait essentiellement la même chose que le résumé de recherche. Peut-être ne devrions-nous pas l'inclure, mais pour le moment, c'est le cas !
Cause (Ce qui ne va pas avec l'appareil)
Sous-titre de la solution
Texte du paragraphe de la solution.
Glossaire
Cause : causes possibles de panne pour un symptôme donné. "Cause probable de la panne"
"Composant suspecté d'être en cause"
Solution : actions correctives recommandées / actions suggérées
Symptôme : souvent, la détection des pannes se fait en remarquant des symptômes.
Solutions évidentes : "Opérations de maintenance standard suggérées" (par exemple, éteindre puis rallumer l'appareil, nettoyer le filtre, etc.)
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