Diagnostic du Roborock Q5

Le Roborock Q5 ne se connecte pas au WiFi ou perd régulièrement la connexion.

Le signal WiFi peut être trop faible, ce qui provoque la déconnexion du Roborock.

• Rapprochez le Roborock du routeur WiFi ou d'une zone avec une bonne réception WiFi, et l'appareil devrait se reconnecter automatiquement.
• Si l'appareil ne se reconnecte pas automatiquement, redémarrez votre Roborock : retirez l'appareil de la station de charge, puis maintenez le bouton de marche enfoncé pendant plusieurs secondes.
• Une fois l'appareil éteint, maintenez à nouveau le bouton de marche enfoncé pour le rallumer.
• Téléchargez la dernière version de l'application mobile et saisissez à nouveau les informations WiFi pour reconnecter le Roborock.

Le WiFi peut être éteint, ou le routeur WiFi rencontre un problème de connexion internet.

• Consultez le manuel de votre routeur et réinitialisez-le.
• Assurez-vous d'avoir téléchargé la dernière version de l'application mobile Roborock.
• Une fois le WiFi réinitialisé et opérationnel, essayez à nouveau de connecter votre Roborock au réseau.

Il est parfois nécessaire de réinitialiser le WiFi du Roborock avant de le connecter à votre routeur actuel.

• Appuyez sur le bouton home et le bouton de marche jusqu'à ce que vous entendiez l'alerte vocale « Réinitialisation du WiFi ».
• La réinitialisation est terminée lorsque le voyant lumineux du WiFi clignote lentement en bleu.
• Le robot attendra alors une connexion.
• Saisissez les nouveaux identifiants WiFi et attendez que le Roborock se connecte.

Le Roborock Q5 nécessite une connexion à un signal WiFi émettant sur une fréquence de 2,4 GHz. Cette fréquence permet une portée plus large, ce qui aide l'appareil à rester connecté lorsqu'il s'éloigne du routeur.

• Consultez le manuel de votre routeur pour vérifier s'il prend en charge la transmission à 2,4 GHz ou pour connaître la marche à suivre afin de configurer votre routeur selon ces besoins.
• Pour une aide supplémentaire, contactez le service client Roborock.

Pour résoudre les problèmes liés au bruit, suivez ces étapes de diagnostic :

Le Roborock peut être bruyant à cause d'une obstruction au niveau de l'aspiration.

• Commencez par retirer le collecteur de poussière et vérifiez que l'entrée d'aspiration est propre ; contrôlez l'alignement des filtres.
• Prenez le collecteur de poussière, tenez-le droit avec le pare-chocs vers le haut et l'ouverture d'aspiration dirigée vers le bas. Secouez-le pour déloger les débris coincés dans les ventilateurs d'aspiration à l'intérieur de la machine.
• Remontez correctement le collecteur de poussière.

Si des débris s'accumulent sur les roues ou le cache de brosse, le robot peut devenir bruyant.

• Nettoyez soigneusement les brosses et les roues.
• Retirez temporairement le cache de brosse et la brosse rotative. Faites fonctionner l'aspirateur sans ces pièces pour déterminer si le bruit persiste.
• Vérifiez si des cliquetis se produisent lorsque vous faites tourner manuellement les brosses latérales. Si c'est le cas, consultez ce tutoriel pour poursuivre le diagnostic.

Gardez à l'esprit que les niveaux sonores peuvent varier en fonction de la puissance d'aspiration.

• Testez les différents niveaux d'aspiration et essayez le mode « Standard » pour comparer.

Le Roborock a des difficultés à revenir à sa station.

Le Roborock peut ne pas retourner à sa station de charge à cause de problèmes de navigation (capteur sale ou mal aligné) ou d'un problème lié à la station elle-même (mauvaise connexion ou bug logiciel).

• Redémarrez le Roborock et la station de charge.
• Nettoyez les capteurs et les contacts de charge sur le robot.
• Assurez-vous que le câble d'alimentation de la station est correctement branché.
• Vérifiez dans l'application Roborock si des mises à jour logicielles sont disponibles pour le robot et la station.
• Réinitialisez la navigation du Roborock en le déplaçant dans un autre endroit, puis guidez-le vers la station.

Le Roborock peut ne pas retourner à sa station de charge en raison d'un niveau de batterie trop faible ou d'un système de charge défectueux.

• Vérifiez le niveau de batterie du Roborock et rechargez-le si nécessaire.
• Assurez-vous que la station de charge fonctionne correctement en la testant avec un autre appareil.
• Nettoyez les contacts de charge et assurez-vous qu'ils sont exempts de débris.
• Si le problème persiste, remplacez le système de charge défectueux.

Une cartographie incorrecte ou obsolète peut être à l'origine du problème.

• Mettez à jour les données de cartographie du Roborock vers la dernière version.

Les interférences causées par d'autres appareils ou des obstacles peuvent empêcher le robot d'accéder à la station.

• Éloignez le Roborock et la station de charge des autres appareils et obstacles.

Des capteurs défectueux ou endommagés peuvent empêcher le Roborock de retourner à la station de charge.

• Vérifiez l'état des capteurs et nettoyez-les avec un chiffon humide.
• Si les capteurs sont endommagés, suivez ce tutoriel pour les remplacer.

Essayez les solutions suivantes si votre Roborock Q5 refuse de s'allumer :

Il peut y avoir un problème avec la station de charge.

• Vérifiez que le voyant lumineux d'alimentation est allumé et que les deux extrémités du câble d'alimentation sont correctement connectées.
• Si les contacts de la station sont sales, essuyez-les avec un chiffon sec.

• N'utilisez le robot que dans une plage de température de 4 à 40 °C.
• Assurez-vous que l'appareil est bien en contact avec les points de charge de la station.
• Si les contacts de charge de l'appareil sont sales, essuyez-les avec un chiffon sec.

• Si votre Roborock Q5 est neuf et que vous ne parvenez pas à l'allumer, suivez ce tutoriel pour retirer et réinstaller la batterie.

Une autre solution consiste à effectuer une réinitialisation des paramètres d'usine.

• Maintenez le bouton home enfoncé pendant 3 à 5 secondes.
• Utilisez une épingle pour appuyer sur le bouton de réinitialisation tout en maintenant le bouton home ; les voyants des boutons de marche et home s'éteindront.
• Maintenez le bouton home enfoncé pendant 5 secondes jusqu'à ce que le bouton de marche clignote et que vous entendiez le message « Restauration des paramètres d'usine » ; relâchez le bouton home.
• Remarques :
  • La réinitialisation des paramètres d'usine déconnectera le robot du WiFi. Veuillez le reconnecter après la restauration.
  • La réinitialisation restaure la version du firmware du robot à celle d'origine sortie d'usine. Une fois la restauration effectuée, vous pouvez vérifier les mises à jour dans les paramètres généraux pour installer la dernière version.
  • La réinitialisation effacera tous vos réglages, comme le nettoyage programmé.
  • La réinitialisation supprimera tout l'historique de nettoyage, y compris la durée, la surface et la carte de chaque passage. Cependant, le total de la durée, le nombre total de nettoyages et la surface totale seront conservés.

Si aucune des solutions ci-dessus ne résout votre problème, certains composants peuvent être défectueux.

• Essayez de remplacer la station de charge.
• Essayez de remplacer la batterie en suivant ce tutoriel.

Le robot ignore certaines zones lors du nettoyage.

Les zones manquées et les trajectoires anormales peuvent être causées par de la saleté sur les capteurs muraux. Ce problème peut déclencher les alertes Erreur 4 ou Erreur 26.

• Localisez tous les capteurs de l'appareil : le capteur mural se trouve sur le côté droit, et les quatre capteurs anti-chute sont situés sous l'avant du robot.
• Vérifiez si les capteurs sont sales et retirez toute obstruction.
• Utilisez un chiffon humide pour nettoyer les capteurs et éliminer les débris.
• Pour éviter que ce problème ne se reproduise, nettoyez les capteurs du robot une fois par semaine.
• Vous pouvez également essayer de remplacer le capteur Lidar en suivant ce tutoriel.

L'ensemble de la brosse principale peut être obstrué.

• Retournez le robot et appuyez sur les loquets pour retirer le cache de la brosse principale.
• Retirez la brosse principale.
• Retirez le roulement de la brosse principale.
• Utilisez avec précaution l'outil de nettoyage pour retirer les cheveux enchevêtrés autour de la brosse principale.
• Si une grande quantité de cheveux est coincée, retirez-les délicatement pour éviter d'endommager la brosse.
• Après avoir retiré les débris, réinstallez le roulement et appuyez sur le cache de la brosse principale pour le verrouiller.
• Si le problème persiste, suivez ce tutoriel pour retirer l'ensemble de support de brosse.